置業(yè)顧問(wèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀
主講專(zhuān)家:吳霞 |
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資深禮儀培訓(xùn)師 | |
領(lǐng) 域: | |
培訓(xùn)對(duì)象:新員工 基層員工 |
課程收益
提升銷(xiāo)售人員服務(wù)意識(shí),了解客戶(hù)服務(wù)對(duì)于銷(xiāo)售工作的重要性;
幫助銷(xiāo)售人員塑造良好的個(gè)人形象禮儀與素質(zhì);
提升服務(wù)水平,掌握客戶(hù)服務(wù)的細(xì)節(jié);
掌握增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的語(yǔ)言表達(dá)技巧。
課程特色
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與情景模擬相結(jié)合,幫助學(xué)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題;
當(dāng)場(chǎng)考核,鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶。
課程內(nèi)容
一、房地產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)提升
1、加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)對(duì)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售的重要性
2、客戶(hù)如何評(píng)價(jià)服務(wù)的優(yōu)與差
3、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員在服務(wù)中常常出現(xiàn)的服務(wù)弊病
二、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的形象禮儀
1、男士形象禮儀常見(jiàn)問(wèn)題細(xì)節(jié)
頭發(fā)
紐扣
腰帶
褲長(zhǎng)
襪子
2、女士形象禮儀之化妝禮儀
眼影
眼線(xiàn)
眉毛
睫毛
指甲
三、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的基本行為舉止禮儀
“有時(shí)候,最不起眼、最不經(jīng)意的行為也會(huì)導(dǎo)致關(guān)系的解體。細(xì)微的面部表情、動(dòng)作、聲調(diào)或是外表都能決定你是贏得還是失去客戶(hù)忠誠(chéng)。”
——Paul R.timm
1、基本站姿禮儀
2、站立交談時(shí)的行為禮儀技巧
3、坐姿禮儀
4、坐下交談時(shí)如何拉近距離
5、客戶(hù)交往中的表情禮儀——微笑、眼神
6、迎接顧客的致意禮
7、如何為客戶(hù)做行走引導(dǎo)
8、與客戶(hù)交往中的指示禮儀
方位指示
就坐指示
9、如何持文字材料與遞接材料
10、倒水禮儀
倒水的水量
持杯的方式
放置的方式
正確添水
四、客戶(hù)交往禮儀
1、溝通禮儀與技巧
A客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售的文明用語(yǔ)
B稱(chēng)呼禮儀
避免使用負(fù)面語(yǔ)言
語(yǔ)言中體現(xiàn)以客為本
避免三種忌諱的說(shuō)話(huà)方式——“P式”“J式”與“C式”
及時(shí)肯定對(duì)方
學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)
綜合運(yùn)用副語(yǔ)言
2、握手禮儀
1) 握手的正確方式
2) 錯(cuò)誤的握手方式
3) 握手的禁忌
3、名片禮儀
1) 遞送名片的規(guī)范方式
2) 接受名片的規(guī)范方式
3) 如何正確交換名片
4) 使用名片的禁忌
4、介紹禮儀
1) 自我介紹四要素
2) 正確為他人做介紹
5、送客禮儀兩大基本原則
學(xué)員評(píng)價(jià)更多>>
主講講師:吳霞 | |
專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域:商務(wù)禮儀 | 溝通技能 | 職業(yè)素養(yǎng) | 溝通藝術(shù) | |
行業(yè)領(lǐng)域: | |
擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題:
如何掌握商務(wù)禮儀應(yīng)用技巧 如何掌握有效溝通技巧 |
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該講師其他課程:
4S店服務(wù)禮儀提升 電話(huà)客服人員語(yǔ)音與發(fā)生訓(xùn)練 電話(huà)客戶(hù)服務(wù)人員語(yǔ)言表達(dá)與發(fā)聲藝術(shù) 商務(wù)接待禮儀 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀與溝通技能提升 |
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