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置業(yè)顧問優(yōu)質(zhì)服務禮儀

置業(yè)顧問優(yōu)質(zhì)服務禮儀
主講專家:吳霞
培訓需求調(diào)查表
資深禮儀培訓師
領 域: 
培訓對象:新員工 基層員工 
課程收益


提升銷售人員服務意識,了解客戶服務對于銷售工作的重要性;
幫助銷售人員塑造良好的個人形象禮儀與素質(zhì);
提升服務水平,掌握客戶服務的細節(jié);
掌握增進客戶關系的語言表達技巧。
 


課程特色


現(xiàn)場訓練與情景模擬相結(jié)合,幫助學員及時發(fā)現(xiàn)與解決問題;
當場考核,鞏固學員學習成果并加深記憶。
 


課程內(nèi)容


一、房地產(chǎn)銷售服務意識提升
1、加強客戶服務對于房地產(chǎn)銷售的重要性
2、客戶如何評價服務的優(yōu)與差
3、房地產(chǎn)銷售人員在服務中常常出現(xiàn)的服務弊病
二、房地產(chǎn)銷售人員的形象禮儀
1、男士形象禮儀常見問題細節(jié)
 頭發(fā)
 紐扣
 腰帶
 褲長
 襪子
2、女士形象禮儀之化妝禮儀
 眼影
 眼線
 眉毛
 睫毛
 指甲
三、房地產(chǎn)銷售人員的基本行為舉止禮儀
“有時候,最不起眼、最不經(jīng)意的行為也會導致關系的解體。細微的面部表情、動作、聲調(diào)或是外表都能決定你是贏得還是失去客戶忠誠。”
——Paul R.timm
1、基本站姿禮儀
2、站立交談時的行為禮儀技巧
3、坐姿禮儀
4、坐下交談時如何拉近距離
5、客戶交往中的表情禮儀——微笑、眼神
6、迎接顧客的致意禮
7、如何為客戶做行走引導
8、與客戶交往中的指示禮儀
 方位指示
 就坐指示
9、如何持文字材料與遞接材料
10、倒水禮儀
 倒水的水量
 持杯的方式
 放置的方式
 正確添水
四、客戶交往禮儀
1、溝通禮儀與技巧
   A客戶服務與銷售的文明用語
   B稱呼禮儀
 避免使用負面語言
 語言中體現(xiàn)以客為本
 避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”
 及時肯定對方
 學會贊美客戶
 綜合運用副語言
2、握手禮儀
1) 握手的正確方式
2) 錯誤的握手方式
3) 握手的禁忌
3、名片禮儀
1) 遞送名片的規(guī)范方式
2) 接受名片的規(guī)范方式
3) 如何正確交換名片
4) 使用名片的禁忌
4、介紹禮儀
1) 自我介紹四要素
2) 正確為他人做介紹
5、送客禮儀兩大基本原則

 


學員評價更多>>

  主講講師:吳霞
  專長領域:商務禮儀 | 溝通技能 | 職業(yè)素養(yǎng) | 溝通藝術
  行業(yè)領域:
  擅長解決的問題:
如何掌握商務禮儀應用技巧
如何掌握有效溝通技巧
  該講師其他課程:
4S店服務禮儀提升
電話客服人員語音與發(fā)生訓練
電話客戶服務人員語言表達與發(fā)聲藝術
商務接待禮儀
銀行網(wǎng)點服務禮儀與溝通技能提升
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