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服務(wù)營銷禮儀

服務(wù)營銷禮儀
主講專家:陳曦
培訓(xùn)需求調(diào)查表
中國企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘高級(jí)講師
領(lǐng) 域:服務(wù)營銷 服務(wù)戰(zhàn)略
培訓(xùn)對(duì)象:中層管理 基層主管 新員工 
課程收益


課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。

在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié);

充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。

幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀、國際商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù);

掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作,塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。


課程特色


借助實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、震撼視頻、情景游戲等形式碰撞智慧,根據(jù)學(xué)員和課程變動(dòng)培訓(xùn)風(fēng)格。


課程內(nèi)容


服務(wù)營銷禮儀課程大綱:

一、銷售禮儀之“服務(wù)意識(shí)”
案例鑒賞
(一)什么是服務(wù)意識(shí)
1、為什么要為顧客服務(wù)
2、顧客需要什么樣的服務(wù)
(二)建立良好的服務(wù)態(tài)度
(三)銷售、服務(wù)、禮儀的結(jié)合
小貼士:做個(gè)合格的銷售人員

二、銷售禮儀之“黃金印象”
案例鑒賞
(一)黃金印象之儀容
1、女士儀容要求
2、男士儀容規(guī)范
(二)黃金印象之儀表
1、工作服穿著要求
2、男裝西裝要求
3、女士穿著要求
4、首飾佩帶要求
5、自我形象檢查圖
(三)工作用品的配帶
(四)銷售用語
1、語言魅力訓(xùn)練
2、稱呼禮儀
3、銷售禮儀文明用語
4、銷售禮儀規(guī)范用語
小貼士:百家姓里的生僻姓氏讀音

三、銷售禮儀之“專業(yè)舉止”
案例鑒賞
(一)站姿訓(xùn)練
1、規(guī)范站姿訓(xùn)練
2、不受歡迎的站姿
(二)坐姿訓(xùn)練
1、規(guī)范坐姿訓(xùn)練
2、幾種不受歡迎的坐姿
(三)走姿訓(xùn)練
1、規(guī)范走姿訓(xùn)練
2、幾種場景的走姿規(guī)范
3、幾種不受歡迎的走姿
(四)手勢訓(xùn)練
1、常用手姿
2、手勢運(yùn)用的注意
(五)微笑的訓(xùn)練
1、微笑的作用
2、微笑訓(xùn)練法
小貼士:身體語言使用原則

四、銷售禮儀之“如何觀察”
案例鑒賞
(一)“看”的技巧
1、“看”的時(shí)間和范圍
2、“看”的注意事項(xiàng)
3、“看”的技巧
(二)“聽”的技巧
1、傾聽是一種尊重
2、聆聽的技巧
3、通過聆聽來觀察
(三)怎樣和各種類型的顧客打交道
1、根據(jù)顧客的性別來區(qū)分
2、根據(jù)顧客的年齡來區(qū)分
3、根據(jù)顧客的文化程度來區(qū)分
4、根據(jù)顧客的顧客消費(fèi)習(xí)慣來區(qū)分
5、根據(jù)顧客的顧客表現(xiàn)來區(qū)分
小貼士:銷售人員要學(xué)會(huì)放下手頭的工作
五、銷售禮儀之“促成交易”
六、銷售禮儀之“異議處理”
七、銷售禮儀之送


學(xué)員評(píng)價(jià)更多>>

  主講講師:陳曦
  專長領(lǐng)域:商務(wù)禮儀
  行業(yè)領(lǐng)域:電子行業(yè) | 銀行 | 航天/航空 | 服裝/紡織/皮革
  擅長解決的問題:
如何掌握職業(yè)禮儀技巧
如何掌握商務(wù)禮儀應(yīng)用技巧
如何掌握社交禮儀知識(shí)
  該講師其他課程:
服務(wù)營銷禮儀
職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀
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