酒店中高層管理人員的高效溝通

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的杭州，高檔酒店云集，如何能在酒店競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，立于不敗之地？酒店整體運(yùn)作非常重要，而酒店管理者溝通技能，直接影響酒店整體運(yùn)作，和是否能快速有效地解決各種管理問(wèn)題。同時(shí)，良好的溝通技巧能有效達(dá)成個(gè)人和部門(mén)的工作目標(biāo)，并提高酒店管理者的工作效率，提升酒店管理者對(duì)組織的貢獻(xiàn)和價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)管理出效益。但要真正做到談何容易，還要聽(tīng)楊波老師給我們娓娓道來(lái)。

    楊波老師是我們香港光華管理學(xué)院特聘講師，中國(guó)旅游飯店協(xié)會(huì)講師，清華大學(xué)酒店管理總裁班客座教授，北京大學(xué)人力資源開(kāi)發(fā)管理研究中心特邀研究員，中國(guó)人民大學(xué)MBA市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主講老師，凱賓斯基酒店特邀員工整體素質(zhì)提升顧問(wèn)，美國(guó)注冊(cè)飯店高級(jí)培訓(xùn)師（CHT），《中國(guó)餐飲業(yè)職業(yè)經(jīng)理人》職業(yè)資格認(rèn)證講師，《中國(guó)飯店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人》職業(yè)資格認(rèn)證講師。曾歷任北京兆龍飯店（五星級(jí)）、東京帝國(guó)飯店、遠(yuǎn)洋集團(tuán)、餐飲連鎖企業(yè)等大中型企業(yè)的總經(jīng)理助理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，多年來(lái)致力于酒店餐飲等服務(wù)行業(yè)的籌備策劃、管理及培訓(xùn)工作，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。
    6月9日，楊波老師帶著他的經(jīng)典課程“酒店中高層管理人員的高效溝通”來(lái)到了杭州香溢大酒店為大家答疑解惑，他循循善誘、發(fā)人深省的演講不時(shí)博得在場(chǎng)聽(tīng)眾的熱情掌聲。楊波老師對(duì)問(wèn)題剖析精準(zhǔn)獨(dú)到，言辭犀利，他給大家講了許多各類(lèi)酒店成功失敗案例，講了各種溝通方式方法，要注重有效溝通，服務(wù)的意識(shí)理念，會(huì)議的建議等，這些實(shí)用有易懂的方法讓學(xué)員們聽(tīng)了大加贊嘆，“原來(lái)還能這樣的啊~”讓學(xué)員聽(tīng)得有興致，用得有價(jià)值，心里滿滿的很踏實(shí)。楊老師還有個(gè)很大特色就是互動(dòng)，不時(shí)就會(huì)請(qǐng)學(xué)員來(lái)實(shí)踐學(xué)到的各種方式方法，還自己親自給學(xué)員做示范，讓大家深切體會(huì)這方法的精髓所在。整堂課下來(lái)掌聲不斷，笑聲四起。

    “首先要努力理解別人，然后努力爭(zhēng)取被別人理解”這是楊波老師告訴大家的溝通原則，就像人際交往的黃金法則說(shuō)，“要想別人怎么樣對(duì)待你，你就要先那樣對(duì)待別人”。相信學(xué)員們聽(tīng)完整堂課程，也會(huì)對(duì)這句話深有感觸吧。酒店主管的上下溝通重要性不言而喻，我們與客戶間的溝通亦是如此，真正讓學(xué)員們感到不虛此行，物超所值。最后在學(xué)員們的掌聲下課程圓滿結(jié)束。
 

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