光華公開課：用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場
來源：杭州時代光華 2018-09-05 11:38:05 您是第6360位閱讀者
光華公開課現(xiàn)場解讀客服溝通技巧，通過案例教學提高處理客戶投訴的能力!8月底9月初高子馨老師的《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》帶來開學季第一課~
高子馨老師是一個既做培訓師又實際操作企業(yè)的實干者，曾擔任過阿爾諾遼寧銷售大區(qū)副總裁，北京誠億時代科技公司副總經(jīng)理，《名家講壇》欄目特約培訓師。
這次課程高子馨老師分享了4大知識點： 1、服務意識和滿意度分析;2、處理投訴需要明確的標準;3、服務管理員工服務四標準;4、面對抱怨投訴的三劍。高子馨老師列舉大量案例給大家深入剖析客服溝通中的難點和痛點，讓學員更加深刻的了解話術標準化、流程化的重要性。
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