歡迎登錄步步為贏—時代光華管理培訓網(wǎng)
時代光華 股權課程
內(nèi) 訓 公開課 講師 ELN 課程包 工具文檔 HR活動 資 訊
您的位置:首頁 > 資訊中心 > 光華動態(tài) > 光華公開課:用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場

光華公開課:用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場

來源:杭州時代光華   2018-09-05 11:38:05   您是第6360位閱讀者

 光華公開課現(xiàn)場解讀客服溝通技巧,通過案例教學提高處理客戶投訴的能力!8月底9月初高子馨老師的《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》帶來開學季第一課~


高子馨老師是一個既做培訓師又實際操作企業(yè)的實干者,曾擔任過阿爾諾遼寧銷售大區(qū)副總裁,北京誠億時代科技公司副總經(jīng)理,《名家講壇》欄目特約培訓師。


這次課程高子馨老師分享了4大知識點: 1、服務意識和滿意度分析;2、處理投訴需要明確的標準;3、服務管理員工服務四標準;4、面對抱怨投訴的三劍。高子馨老師列舉大量案例給大家深入剖析客服溝通中的難點和痛點,讓學員更加深刻的了解話術標準化、流程化的重要性。

 

推薦:

光華公開課學習卡

 



上一篇:光華公開課:領導力再啟動—卓越領導者的五項能力突破    
下一篇:光華公開課:職場高效辦公Office速成--Excel(通用版)
用戶評論
 
發(fā)表評論
評論將在審核后發(fā)布成功。

評論:≤1000字

正在加載驗證碼......

請先完成驗證

  相關資訊
 
  相關講師
 高子馨  實戰(zhàn)派禮儀培訓專家
 范琳姬  商務時尚禮儀培訓專家
 林俞丞  實戰(zhàn)執(zhí)行力系統(tǒng)專家
 郭品禾  RCC中文認證導師
 高林  感動管理理論創(chuàng)始人
 何瀾  管理咨詢培訓專家
 丁品洋  實戰(zhàn)型人力資源專家
 蔣偉良  實戰(zhàn)派與組織變革專家
 祁娜  國際標準化體系認證專家
 楊亭  組織學習系統(tǒng)導師
  相關課程
  每日點擊排行
時代光華|關于我們|聯(lián)系我們|合作伙伴|人才招聘|員工之家|網(wǎng)站地圖|典型客戶|申請鏈接
Copyright © 2005-2017 HZTBC.COM All Rights Reserved
咨詢熱線:400-0808-155 固定電話:0571-89938998
傳真:0571-89938990 郵編:310012
地址:杭州市西湖區(qū)文一西路522號西溪科創(chuàng)園八號樓
步步為贏-時代光華管理培訓網(wǎng) 版權所有 浙B2-20110324-1