高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

課程收益

學(xué)員將能夠梳理與強(qiáng)化以下知識(shí)與技能：
能夠掌握適合本企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本知識(shí)及常規(guī)手段；
能夠分析現(xiàn)存的問(wèn)題找出解決辦法；
掌握績(jī)效管理的內(nèi)容、控制點(diǎn)與能力，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)、員工高效率領(lǐng)導(dǎo)方法；
用有效銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售工具和科學(xué)方法進(jìn)行績(jī)效提升、管理；
推導(dǎo)出參訓(xùn)人員最需解決問(wèn)題的具體方法。

課程特色

現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)經(jīng)常遇到的實(shí)際問(wèn)題，把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

開(kāi)篇引子游戲：齊放竹竿游戲
1.感悟成功團(tuán)隊(duì)的要素是什么？
2.感悟團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/管理能力的要素

第一章.團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)角色
一.團(tuán)隊(duì)定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？
1.什么是團(tuán)隊(duì)？
2.理解團(tuán)隊(duì)工作
3.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？
五個(gè)P
二.團(tuán)隊(duì)組成的九類(lèi)角色
1.實(shí)干者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
2.協(xié)調(diào)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
3.推進(jìn)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
4.創(chuàng)新者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
5.信息者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
6.監(jiān)督者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
7.凝聚者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
8.完美者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
9.技術(shù)專(zhuān)家角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點(diǎn)
三.各類(lèi)角色的功用
1.各有什么功用？
2.缺少哪類(lèi)角色團(tuán)隊(duì)會(huì)怎樣？
3.角色功用趨向
四.團(tuán)隊(duì)角色管理
1.角色搭配：天堂與地獄
2.圖形游戲：自己動(dòng)手，這怎么可能呢？

第二章.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段
一.成形階段--成立期
1.團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)
2.如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段
游戲：認(rèn)識(shí)你真好！
二.風(fēng)雨洗禮階段--動(dòng)蕩期
1.團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？
2.如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？
案例：一個(gè)建議
案例：松下公司制造什么？
三.標(biāo)準(zhǔn)化階段--穩(wěn)定期
如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第三階段
四.表現(xiàn)自如階段--高產(chǎn)期
1.如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)
2.案例：大雁群飛的系列啟示
五.團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的士氣與生產(chǎn)力
1.識(shí)別團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)尺度
2.四種不同的團(tuán)隊(duì)
各階段的士氣與生產(chǎn)力圖示

第三章.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則
一.團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模
二.團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：完善成員技能
案例：周先生和王先生采購(gòu)?fù)炼沟墓适?br /> 三.團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神
引子案例：天堂和地獄的區(qū)別
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬信任的意義
案例：不信任是最大的成本
《第五代管理》作者查爾斯·Ｍ·薩維奇的論述
四.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
五.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：團(tuán)隊(duì)的組織支持
六.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則：團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通
1.溝通的機(jī)制及流程/過(guò)程
2.溝通的種類(lèi)和方法
3.為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通
1）管理人員溝通的重要性
2）溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更具有特殊意義
案例：美國(guó)的總統(tǒng)選舉，拉選票
案例：毛澤東善于和群眾溝通
案例：西北歌王王洛賓走遍中國(guó)大西北
案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通
4.遵從有效溝通的六特性
1）雙向性
溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）
2）明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個(gè)性
案例：某女營(yíng)銷(xiāo)員失單
4）積極聆聽(tīng)
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：聆聽(tīng)的能力
聆聽(tīng)的技巧
5）善于提問(wèn)，不要質(zhì)問(wèn)
游戲：黑板猜字
6）善用非語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通的方式
溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的練習(xí)
實(shí)例：目光接觸的溝通技巧

第四章.建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)
一.團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法
分析當(dāng)前形勢(shì)與背景
明確問(wèn)題
頭腦風(fēng)暴法（或腦力激蕩）
選擇備選方案若干
•分析可能的利/弊
克服可能的弊端
•建立最終行動(dòng)方案
頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？
頭腦風(fēng)暴法游戲：人生面對(duì)的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么？
二.不成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事
三.高效團(tuán)隊(duì)的十大特點(diǎn)
明確的、得到一致同意的工作目標(biāo)
開(kāi)誠(chéng)布公和建設(shè)性的爭(zhēng)議
案例:斯隆的策略
相互間的支持與信任
合作與協(xié)調(diào)
完善的辦事制度和程序
妥善得法的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
定期審核
個(gè)人的成長(zhǎng)發(fā)展
良好的團(tuán)隊(duì)間關(guān)系
創(chuàng)新思維
游戲：解繩脫困游戲

第五章.團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神
一.團(tuán)隊(duì)文化塑造
1.團(tuán)隊(duì)文化服務(wù)于企業(yè)整體文化
你們企業(yè)文化是什么？
提問(wèn)：你想塑造怎樣的團(tuán)隊(duì)文化？
2.群體行為習(xí)慣的養(yǎng)成
3.建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的語(yǔ)言
案例：GE文化的語(yǔ)言
游戲：定義我們的小組團(tuán)隊(duì)文化的語(yǔ)言
4.團(tuán)隊(duì)文化的真善美
三品：品質(zhì)、品格、品味
三惜：惜物、惜緣、惜時(shí)
三感：感恩、感謝、感心
三心：誠(chéng)心、恒心、愛(ài)心
二.有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)應(yīng)具備哪些特征？
1、一個(gè)統(tǒng)一
2、兩支隊(duì)伍
3、三個(gè)認(rèn)同
4、四套平臺(tái)
三.國(guó)內(nèi)公司真實(shí)案例研討
案例1：保險(xiǎn)公司提升和壯大公司營(yíng)業(yè)規(guī)模
案例2：某知名集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)與文化
案例3：廣東某集團(tuán)公司的裁員
案例4：某壽險(xiǎn)公司銷(xiāo)售員丟單

第六章.團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)
一.加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵(lì)--保健雙因素理論
案例：珠三角某企業(yè)
案例：惠普不辭退老員工
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
案例：?jiǎn)T工得獎(jiǎng)金分析
5.斯金納的強(qiáng)化理論
案例：某北方一水泵廠(chǎng)倒閉
6.激勵(lì)的實(shí)用人性?xún)?nèi)因模型
二、員工激勵(lì)的操作技巧
引子：如何激勵(lì)員工格言
1.員工氣質(zhì)與激勵(lì)
四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)
氣質(zhì)和工作類(lèi)別相搭配
案例：四個(gè)男人去看戲
案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)
2.如何處理員工的抱怨

第七章.團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力塑造
前言：管理大師論領(lǐng)導(dǎo)力
案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的故事
一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義
1.權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征
2.責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征
3.服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵
二.領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型
1.集權(quán)型
2.參與型
3.寬容型
4.權(quán)變型
三.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的總體素質(zhì)要求
四.法制與德制
1.法制是基礎(chǔ)
2.德制是藝術(shù)--影響力
3.法制和德制相輔相成是治一切事業(yè)之道，是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)和要害
案例1：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙（續(xù)）
案例2：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪(fǎng)
五.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富蘭克林的著名自述
六.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的“穿透力”塑造
1.公司的成長(zhǎng)是艱難的過(guò)程
2中國(guó)企業(yè)的達(dá)利克摩斯之劍
3.中國(guó)呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人
案例：中國(guó)A企業(yè)總經(jīng)理的一天
案例：美國(guó)B企業(yè)高管的日常運(yùn)行
資料：中國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力排名
4.企業(yè)中高層管理者穿透力素質(zhì)培養(yǎng)的5Q模式
5.企業(yè)中高層管理者5Q模式的培養(yǎng)方法-成長(zhǎng)與悟道
6.企業(yè)中高層管理者5Q模式的實(shí)列典范—松下幸之助
結(jié)束語(yǔ)：桑塔納和奔馳

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