網(wǎng)點主任精細(xì)化管理

課程收益

細(xì)節(jié)決定成敗，可是如何精細(xì)我們及下屬工作的具體方法，優(yōu)化管理、壓縮成本、提升績效，卻是許多管理者迷惑之處，本次培訓(xùn)旨在向銀行學(xué)員提供一套精細(xì)化管理的基本方法和工具，使學(xué)員能夠立刻將所學(xué)精細(xì)技術(shù)用在自己的管理工作中，直接找到我們精細(xì)自己工作的“著力點”。
（1）使學(xué)員了解精細(xì)化管理的涵義、內(nèi)容、發(fā)展。樹立精細(xì)化管理思想。
（2）使學(xué)員掌握精細(xì)化管理的一套技術(shù)，包括：

3）了解和掌握精細(xì)化管理的常用工具，如：關(guān)鍵因素加權(quán)法、帕累托圖表分析法、PERT網(wǎng)絡(luò)分析、魚刺圖分析、動力對話系統(tǒng)等9項精細(xì)分析工具或技術(shù)。

課程特色

1、實用性
培訓(xùn)突出實用效果，要求學(xué)員帶管理中的實際問題來，采用培訓(xùn)中的各種方法進(jìn)行精細(xì)化練習(xí)，最終匯總成成果。實操性訓(xùn)練時間不低于30%。
2、生動性
培訓(xùn)采用講授、研討、案例分析、游戲等多種形式，采用互動交流的培訓(xùn)形式，突出生動性。
3、持續(xù)性
課后有一套跟蹤題目，學(xué)員可以用我們講授的方法和工具去分析優(yōu)化自己的工作。

現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容

網(wǎng)點主任精細(xì)化管理課程大綱：

一、認(rèn)識精細(xì)化管理
【活動】回形針的啟示
1、網(wǎng)點經(jīng)驗管理--科學(xué)管理--精細(xì)化管理
2、精細(xì)化管理的4大特點
3、管理中抵觸精細(xì)化的4個理由
4、精細(xì)化管理要求我們做到什么？

二、網(wǎng)點精細(xì)化管理實戰(zhàn)技術(shù)
1、工作問題分析
分析問題【案例】臺帳的困擾
【練習(xí)】用關(guān)鍵因素表分析手頭工作
2、精準(zhǔn)目標(biāo)
精準(zhǔn)目標(biāo)的3個指標(biāo)與SMART法則
目標(biāo)分解【練習(xí)】季度考核目標(biāo)精準(zhǔn)
3、4步PAC分析
A、行為分解與優(yōu)化【案例分析】
【案例1】新增存款行為分解與優(yōu)化
行為優(yōu)化4法【魚骨圖分析】大堂分流與減少抱怨
優(yōu)化方案
B、動作分解與優(yōu)化
【案例】提高動戶率的話術(shù)分析
【案例】客戶拜訪動作標(biāo)準(zhǔn)分析
動作標(biāo)準(zhǔn)化【討論】哪些業(yè)務(wù)我們可能重復(fù)出錯
C、時間分解【案例】授權(quán)主管的煩惱
時間優(yōu)化【案例】讓柜員也忙起來
總結(jié)：分析分解工作鏈的作用

三、不確定性工作的精細(xì)化-應(yīng)對要素
1、不確定性工作的精細(xì)化的思路
2、EMV的引入【練習(xí)】怎樣選擇？
3、5種抉擇的思路

四、精細(xì)下屬工作的方法
1、下屬的工作如何精細(xì)
下屬的工作我們不太熟悉
下屬很多事情不一定都告訴我們
下屬不注意細(xì)節(jié)
2、思維方式——通過人做事，通過事管人
3、細(xì)節(jié)的預(yù)先設(shè)定方法：工作任務(wù)布置與檢查的精細(xì)化
4、我們?nèi)绾翁皆兿聦俟ぷ鳎?br /> 如何問？提問方式訓(xùn)練
問什么？【練習(xí)】假設(shè)倒推
怎么問？現(xiàn)狀期望模型
5、精細(xì)化管理文化塑造
學(xué)員總結(jié)與難點答疑

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