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網(wǎng)點(diǎn)主任精細(xì)化管理

網(wǎng)點(diǎn)主任精細(xì)化管理
主講專家:陳羽天
培訓(xùn)需求調(diào)查表
TTT培訓(xùn)專家
領(lǐng) 域:管理技能 細(xì)節(jié)管理
培訓(xùn)對象:高層管理 中層管理 基層主管 
課程收益


細(xì)節(jié)決定成敗,可是如何精細(xì)我們及下屬工作的具體方法,優(yōu)化管理、壓縮成本、提升績效,卻是許多管理者迷惑之處,本次培訓(xùn)旨在向銀行學(xué)員提供一套精細(xì)化管理的基本方法和工具,使學(xué)員能夠立刻將所學(xué)精細(xì)技術(shù)用在自己的管理工作中,直接找到我們精細(xì)自己工作的“著力點(diǎn)”。
(1)使學(xué)員了解精細(xì)化管理的涵義、內(nèi)容、發(fā)展。樹立精細(xì)化管理思想。
(2)使學(xué)員掌握精細(xì)化管理的一套技術(shù),包括:

3)了解和掌握精細(xì)化管理的常用工具,如:關(guān)鍵因素加權(quán)法、帕累托圖表分析法、PERT網(wǎng)絡(luò)分析、魚刺圖分析、動力對話系統(tǒng)等9項精細(xì)分析工具或技術(shù)。


課程特色


1、實用性
培訓(xùn)突出實用效果,要求學(xué)員帶管理中的實際問題來,采用培訓(xùn)中的各種方法進(jìn)行精細(xì)化練習(xí),最終匯總成成果。實操性訓(xùn)練時間不低于30%。
2、生動性
培訓(xùn)采用講授、研討、案例分析、游戲等多種形式,采用互動交流的培訓(xùn)形式,突出生動性。
3、持續(xù)性
課后有一套跟蹤題目,學(xué)員可以用我們講授的方法和工具去分析優(yōu)化自己的工作。


現(xiàn)場圖片

課程內(nèi)容


網(wǎng)點(diǎn)主任精細(xì)化管理課程大綱:

一、認(rèn)識精細(xì)化管理
【活動】回形針的啟示
1、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗管理--科學(xué)管理--精細(xì)化管理
2、精細(xì)化管理的4大特點(diǎn)
3、管理中抵觸精細(xì)化的4個理由
4、精細(xì)化管理要求我們做到什么?

二、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理實戰(zhàn)技術(shù)
1、工作問題分析
分析問題【案例】臺帳的困擾
【練習(xí)】用關(guān)鍵因素表分析手頭工作
2、精準(zhǔn)目標(biāo)
精準(zhǔn)目標(biāo)的3個指標(biāo)與SMART法則
目標(biāo)分解【練習(xí)】季度考核目標(biāo)精準(zhǔn)
3、4步PAC分析
A、行為分解與優(yōu)化【案例分析】
【案例1】新增存款行為分解與優(yōu)化
行為優(yōu)化4法【魚骨圖分析】大堂分流與減少抱怨
優(yōu)化方案
B、動作分解與優(yōu)化
【案例】提高動戶率的話術(shù)分析
【案例】客戶拜訪動作標(biāo)準(zhǔn)分析
動作標(biāo)準(zhǔn)化【討論】哪些業(yè)務(wù)我們可能重復(fù)出錯
C、時間分解【案例】授權(quán)主管的煩惱
時間優(yōu)化【案例】讓柜員也忙起來
總結(jié):分析分解工作鏈的作用

三、不確定性工作的精細(xì)化-應(yīng)對要素
1、不確定性工作的精細(xì)化的思路
2、EMV的引入【練習(xí)】怎樣選擇?
3、5種抉擇的思路

四、精細(xì)下屬工作的方法
1、下屬的工作如何精細(xì)
下屬的工作我們不太熟悉
下屬很多事情不一定都告訴我們
下屬不注意細(xì)節(jié)
2、思維方式——通過人做事,通過事管人
3、細(xì)節(jié)的預(yù)先設(shè)定方法:工作任務(wù)布置與檢查的精細(xì)化
4、我們?nèi)绾翁皆兿聦俟ぷ鳎?br /> 如何問?提問方式訓(xùn)練
問什么?【練習(xí)】假設(shè)倒推
怎么問?現(xiàn)狀期望模型
5、精細(xì)化管理文化塑造
學(xué)員總結(jié)與難點(diǎn)答疑


學(xué)員評價更多>>

  主講講師:陳羽天
  專長領(lǐng)域:溝通技能 | 溝通藝術(shù) | 培訓(xùn)管理
  行業(yè)領(lǐng)域:銀行 | 金融業(yè) | 電力系統(tǒng)
  擅長解決的問題:
如何掌握協(xié)商與談判的有效方法
如何掌握有效溝通技巧
如何培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師
  該講師其他課程:
教練式管理
精細(xì)化管理培訓(xùn)計劃
問題分析與解決
目標(biāo)、計劃管理與控制
網(wǎng)點(diǎn)主任精細(xì)化管理
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