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銀行柜員的情緒管理

銀行柜員的情緒管理
主講專家:單蘭勇
培訓(xùn)需求調(diào)查表
中華禮儀魅力之旅主講專家
領(lǐng) 域:職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)心態(tài)
培訓(xùn)對象:基層主管 新員工 基層員工 
課程收益


心理輔導(dǎo)能解決問題:如何解脫心靈的束縛,緩解情緒壓力的秘訣。


課程特色


企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人,員工喜怒哀樂的情緒,往往會影響其工作的狀態(tài)和效率。
而營業(yè)廳是接觸人最多的地方,營業(yè)員是接觸人最多的個體,同時也是最容易有低落或惱怒情緒的人群。
一線員工只有管理好自己的情緒、服務(wù)情緒,才能快樂的工作,只有快樂的工作才能給客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


課程內(nèi)容


銀行柜員的情緒管理課程大綱:
一、情緒管理的意義:

什么是情緒管理;
EQ實(shí)驗(yàn),情商的內(nèi)容;
情緒態(tài)度、作用;
營業(yè)柜面人員的情緒管理的重要性。
二、有效的情緒管理
你最想要的;
你最重要的;
情緒背后是什么;
正確認(rèn)識情緒管理。
三、工作中情緒的來源及處理方式 
環(huán)境;
客戶;
同事;
生活。
四、如何控制情緒
情緒管理的能力;
情緒管理的步驟;
自我調(diào)節(jié);
引導(dǎo)他人的情緒。
五、服務(wù)的心――情緒管理的基礎(chǔ)
用心服務(wù);
態(tài)度與觀念;
快樂工作。
六、現(xiàn)場演練
角色分析;
案例分享。


學(xué)員評價更多>>

  主講講師:單蘭勇
  專長領(lǐng)域:商務(wù)禮儀 | 員工激勵 | 心理輔導(dǎo) | 職業(yè)修養(yǎng)
  行業(yè)領(lǐng)域:電力通信 | 生產(chǎn)制造業(yè) | 石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì) | 銀行 | 汽車行業(yè)
  擅長解決的問題:
如何掌握商務(wù)禮儀應(yīng)用技巧
如何掌握職業(yè)禮儀技巧
如何掌握影響員工個性發(fā)展的因素
  該講師其他課程:
單蘭勇-壓力和情緒管理
單蘭勇--高效溝通
銀行柜員的情緒管理
職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)
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