銀行柜員的情緒管理

課程收益

心理輔導(dǎo)能解決問題：如何解脫心靈的束縛，緩解情緒壓力的秘訣。

課程特色

企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其工作的狀態(tài)和效率。
而營業(yè)廳是接觸人最多的地方，營業(yè)員是接觸人最多的個體，同時也是最容易有低落或惱怒情緒的人群。
一線員工只有管理好自己的情緒、服務(wù)情緒，才能快樂的工作，只有快樂的工作才能給客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

課程內(nèi)容

銀行柜員的情緒管理課程大綱：
一、情緒管理的意義：
什么是情緒管理；
EQ實(shí)驗(yàn)，情商的內(nèi)容；
情緒態(tài)度、作用；
營業(yè)柜面人員的情緒管理的重要性。
二、有效的情緒管理
你最想要的；
你最重要的；
情緒背后是什么；
正確認(rèn)識情緒管理。
三、工作中情緒的來源及處理方式　
環(huán)境；
客戶；
同事；
生活。
四、如何控制情緒
情緒管理的能力；
情緒管理的步驟；
自我調(diào)節(jié)；
引導(dǎo)他人的情緒。
五、服務(wù)的心――情緒管理的基礎(chǔ)
用心服務(wù)；
態(tài)度與觀念；
快樂工作。
六、現(xiàn)場演練
角色分析；
案例分享。

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