跨部門溝通技巧

課程收益

理解溝通對組織的重要性
更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性
理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式
加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā?br /> 式運(yùn)用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通
溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價
認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題

課程特色

1. 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
2. 講師經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
3. 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
4. 針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。

課程內(nèi)容

跨部門溝通技巧課程大綱：
一、溝通對組織的重要性部門主管溝通能力的重要性
1.組織運(yùn)作要義
2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調(diào)
信任
4.新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立
5.改變的循環(huán)
6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)1hr理論講授
二、溝通的意義，障礙和原則認(rèn)識溝通
1.人際溝通的真諦
2.人際溝通的種類
3.溝通的目的
4.溝通的基本程序
5.溝通的障礙分析
6.有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
溝通的基本技巧
1.傾聽的藝術(shù)
2.表達(dá)的技巧
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
超語言表達(dá)的技巧
3.回饋的方式
同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語
4.有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
溝通的角色與方式
1.上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵
2.下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈送主管
將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
3.平行的溝通---會議與協(xié)調(diào)
4.對外的溝通
應(yīng)對進(jìn)退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動2hr理論講授
小組討論
案例演練
三、跨部門溝通的要點(diǎn)認(rèn)識跨部門溝通
1.跨部門溝通的意義和方式
2.跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
1.自我與自我滿足；
2.人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4.正確評價自己和別人
5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考
1.其實(shí)誰都有理
2.雙贏思維
3.換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
1.經(jīng)理人看專業(yè)知識
2.經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
3.了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
4.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性2.5hr理論講授
小組討論
案例討論
四、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧跨部門溝通的問題根源
1.對于結(jié)果的預(yù)期不同
2.被動等待訊息
3.相互排擠的工作要求
4.上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
5.部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
1.強(qiáng)化全局視野
2.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3.運(yùn)用對方的思考邏輯
4.尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5.爭取高層的支持
管理溝通的五大能力
1.知道溝通渠道的能力
2.知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
3.掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
4.長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
5.總體關(guān)系管理的能力2.5hr理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
五、跨部門協(xié)作解決問題從組織的原理來看
1.導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
2.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3.如何超越職能界線或部門界線來看問題
4.跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。
成功案例
跨功能小組（CrossFunctionalTeam）1hr理論講授
小組討論
案例研究
六、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧沖突管理的策略
1.評量的標(biāo)準(zhǔn)
對組織效益的貢獻(xiàn)
社會需要的滿足
組織成員的精神需要
2.影響策略運(yùn)用的因素
沖突的起因
相互依賴程度
實(shí)力的對比
問題的復(fù)雜性
雙方的交往關(guān)系
3.處理沖突的5種行為風(fēng)格
競爭
回避
遷就
合作
折衷
沖突解決的方法
1.官方命令
2.改變?nèi)说囊蛩?br /> 3.改變結(jié)構(gòu)因素
4.溝通
5.談判
6.第三方干預(yù)
7.第三方顧問
8.成員輪換
9.目標(biāo)與知識共享
10.團(tuán)體間培訓(xùn)1hr理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

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