中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)：借力E-Learning打造體驗(yàn)營(yíng)銷尖兵

 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”）于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本518億元人民幣，截至2008年9月30日，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)8,000億元人民幣，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是北京2008年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴和2010年上海世博會(huì)全球合作伙伴。
    中國(guó)移動(dòng)主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名客戶品牌。目前，中國(guó)移動(dòng)有限公司是中國(guó)在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是全球市值最大的通信公司。
                                    
    隨著3G時(shí)代的到來(lái)，復(fù)雜的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為移動(dòng)公司的利潤(rùn)之源，客戶需求呈現(xiàn)多層次、個(gè)性化、理性與感性并存的發(fā)展趨勢(shì)，而電信產(chǎn)品、服務(wù)的同質(zhì)化更使運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。體驗(yàn)營(yíng)銷作為一種通過(guò)創(chuàng)造、提供和出售體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中有所感受、留下印象，精神需求得到最大程度滿足的一種全新的營(yíng)銷方式，能全方位滿足客戶的360o需求，最大程度提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，是中國(guó)移動(dòng)的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)武器。中國(guó)移動(dòng)充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷的緊迫性和必要性，因此設(shè)置了5000個(gè)實(shí)行體驗(yàn)營(yíng)銷的網(wǎng)點(diǎn)，并對(duì)20000多名員工進(jìn)行開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷的培訓(xùn)，以提升新業(yè)務(wù)推廣能力。  
    為解決如此大規(guī)模人員培訓(xùn)難題，中國(guó)移動(dòng)決定采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式。

1、搭建高效的在線培訓(xùn)平臺(tái)
通過(guò)以在線學(xué)習(xí)、在線考試為核心的新為SmartLearning在線培訓(xùn)系統(tǒng)，為中國(guó)移動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)員工提供一個(gè)隨時(shí)隨地在線學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
    2、實(shí)現(xiàn)整個(gè)培訓(xùn)流程信息化管理
應(yīng)用SmartLearning在線培訓(xùn)系統(tǒng)后，中國(guó)移動(dòng)的關(guān)于營(yíng)銷培訓(xùn)計(jì)劃的制定與審核、培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的實(shí)施、培訓(xùn)考核評(píng)估、培訓(xùn)檔案信息的分析統(tǒng)計(jì)等都通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，使得整個(gè)培訓(xùn)流程更為科學(xué)、規(guī)范。
    3、異步性、實(shí)時(shí)性、交互性的培訓(xùn)活動(dòng)
SmartLearning實(shí)用性強(qiáng)，設(shè)置了豐富的培訓(xùn)功能，講師在授課過(guò)程中可以將體驗(yàn)營(yíng)銷情景劇視頻分享給遍布全國(guó)各地的員工，同時(shí)還可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)操作、分組討論和營(yíng)銷比賽等，大大加強(qiáng)了培訓(xùn)效果。
    4、快速與中國(guó)移動(dòng)原有信息系統(tǒng)高度集成
系統(tǒng)提供大量標(biāo)準(zhǔn)的WEB SERVIC接口，方便中國(guó)移動(dòng)與內(nèi)部其它信息系統(tǒng)整合，對(duì)培訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)行更有效的集成，讓員工更便捷地進(jìn)到系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

應(yīng)用新為SmartLearning在線培訓(xùn)系統(tǒng)后，全網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷培訓(xùn)工作得以順利開(kāi)展。同時(shí)集團(tuán)總部可以實(shí)時(shí)了解員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)狀況，通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更準(zhǔn)確的人力資源決策分析。
    極大地提升了公司培訓(xùn)管理能力，以及人力資源管理的信息化水平。
    通過(guò)持續(xù)開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)，提高了營(yíng)業(yè)廳人員的體驗(yàn)營(yíng)銷技能。