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如何建立合適的E-Learning體系

來源:問鼎資訊   2011-03-15 09:05:15   您是第5223位閱讀者

隨著中國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育十年慶典的成功舉辦,E-Learning在國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)成為耳熟能詳?shù)脑~匯;企業(yè)E-Learning體系的構(gòu)建已經(jīng)從大中型企業(yè)逐步擴(kuò)展到中小型企業(yè)。為員工提供多元化的培訓(xùn)通道,促進(jìn)企業(yè)知識的傳播和沉淀企業(yè)實施E-Learning的共同愿望。然而在國內(nèi)E-Learning 的實施成效卻和其幾近成熟的發(fā)展趨勢不甚相符。

E-Learning發(fā)展現(xiàn)狀:

從1999年開始,E-Learning培訓(xùn)技術(shù)逐漸成為席卷全球范圍的革新浪潮。2004年E-Learning在全球市場達(dá)到231億美元,2006年達(dá)到410億美元,2007年達(dá)到530億美元,有專業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測2010年將突破1160元……

雖然E-Learning市場得到了迅猛發(fā)展,然而E-Learning在國內(nèi)的實施并不理想,國內(nèi)的多數(shù)E-learning供應(yīng)商以平臺為主,隨著客戶需求的真正體現(xiàn),各大廠商開始注重內(nèi)容的建設(shè),但由于背景不同,真正能提供優(yōu)質(zhì)課件的廠商少之又少。很多廠商不得不進(jìn)行合作和盲目提供e化的課件,但由于缺少行業(yè)經(jīng)驗和對客戶需求的把握,難以提供系統(tǒng)、實用的網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)課程。這直接導(dǎo)致很多企業(yè)采購一套E-Learning 平臺,然后加入一些多媒體課程,就完成了所謂的E-Learning體系建設(shè)。歸納起來,國內(nèi)E-Learning困境主要表現(xiàn)在如下幾個方面:

缺乏優(yōu)質(zhì)的E-Learning學(xué)習(xí)內(nèi)容,陷入娛樂化或者枯燥的誤區(qū); 
與員工職業(yè)生涯規(guī)劃或者工作流程不能密切配合; 
缺乏E-Learning宣傳、培訓(xùn),員工盲目接觸,積極性不高。


如何建立適合企業(yè)的E-Learning體系?

明確目標(biāo),總體規(guī)劃

E-Learning是一種借助于多媒體和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)實現(xiàn)的全新學(xué)習(xí)模式;引入E-Learning需要企業(yè)徹底改革傳統(tǒng)的教學(xué)結(jié)構(gòu)與教育本質(zhì),進(jìn)而改變公司人才管理和人才培養(yǎng)模式,最終形成科學(xué)的人才管理戰(zhàn)略,為企業(yè)培養(yǎng)出符合各崗位需求和公司整體發(fā)展需求的創(chuàng)新人才。E-Learning實施規(guī)劃需要從評估—培訓(xùn)—試點建設(shè)—全面推進(jìn)四個環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(如圖表1所示)。評估工作主要是判定企業(yè)目前是否具備實施E- Learning的基本條件,當(dāng)然這需要站在充分發(fā)揮E-Learning優(yōu)勢,建立科學(xué)人才管理戰(zhàn)略的角度上來思考;根據(jù)評估情況可以決定是否可以進(jìn)行 E-Learning實施試點建設(shè)或者選擇最合適的試點單位,若存在不足需要進(jìn)行必要的培訓(xùn)直到評估合格后再進(jìn)行E-Learning試點建設(shè),最后可以根據(jù)試點建設(shè)的經(jīng)驗教訓(xùn)在全公司范圍內(nèi)推進(jìn)E-Learning。

E-Learning建設(shè)總體規(guī)劃
圖表1 E-Learning建設(shè)總體規(guī)劃

調(diào)查評估,肅清障礙

評估調(diào)查是成功實施每一個項目前必不可少的工作。對于E-Learning而言至少要進(jìn)行四方面的評估(如圖表2所示)。

E-Learning實施前評估流程結(jié)構(gòu)圖
圖表2 E-Learning實施前評估流程結(jié)構(gòu)圖

下面我們將分四部分來詳細(xì)描述,E-Learning實施前評估階段需要考慮的問題:

人力資源部與公司其它部門的合作狀況;
企業(yè)對培訓(xùn)尤其是E-Learning培訓(xùn)的重視與支持程度;
企業(yè)培訓(xùn)文化氛圍,員工對E-Leanring的接受程度;
企業(yè)是否具備搭建E-Learning體系的軟硬件環(huán)境。

根據(jù)上述四方面的調(diào)查結(jié)果,我們需要針對存在的問題進(jìn)行必要的培訓(xùn)指導(dǎo),進(jìn)而為E-Learning的實施奠定基礎(chǔ)。人力資源部門素質(zhì),企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)文化等問題必須在E-Learning決策階段解決,技術(shù)方面的問題則可以在實施E-Learning階段進(jìn)行考慮。

提高人力資源部門素質(zhì),從服務(wù)式培訓(xùn)發(fā)展為指導(dǎo)時培訓(xùn), 制定員工崗位職責(zé)相應(yīng)的個人技能發(fā)展規(guī)劃和積極合理的評估機(jī)制,實現(xiàn)員工培訓(xùn)狀況與績效掛鉤;
從公司戰(zhàn)略上進(jìn)行調(diào)整,向?qū)W習(xí)型組織努力,這不僅有利于E-Learning的實施也有利于提高公司的競爭力;
掃除企業(yè)文化障礙,使員工實現(xiàn)從到總公司學(xué)習(xí)是一種獎勵轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)學(xué)習(xí)某種課程是一種獎勵的理念。

試點建設(shè),穩(wěn)步推進(jìn)

對于初次建立E-Learning體系的企業(yè),我們建議通過試點建設(shè)和全面推廣兩個過程,這里將詳細(xì)描述試點建設(shè)的具體步驟,全面建設(shè)是以試點建設(shè)為基礎(chǔ)的,其建設(shè)流程方面大致相同,不再贅述。試點建設(shè)的全過程可以用圖表3來表示:

E-Learning實施步驟流程圖
圖表3 E-Learning實施步驟流程圖


1)確定實施策略

根據(jù)評估情況,選擇試點單位;
由試點單位確定進(jìn)行E-Learning培訓(xùn)的試點課程;
確定試點課程培訓(xùn)效果評估方法。

2)確定商業(yè)模式

E-Learning實施ROI分析;
確定項目資金來源(公司統(tǒng)一預(yù)算,還是各業(yè)務(wù)部門自籌,或者兩者結(jié)合);
確定項目實施模式(內(nèi)部實施,外包或者兩者結(jié)合)。

3)建立E-Learning咨詢服務(wù)解決方案

按照各個階段的實施目標(biāo)和公司現(xiàn)狀確定咨詢需求,由咨詢服務(wù)提供商負(fù)責(zé)整個E-Learning實施過程中的指導(dǎo)服務(wù)。E-Learning咨詢服務(wù)方案應(yīng)在項目執(zhí)行之前開始執(zhí)行,并貫穿整個項目的實施。

4)建立E-Learning內(nèi)容服務(wù)解決方案

企業(yè)可以根據(jù)自己的需要自行制定或者請求咨詢服務(wù)提供商制定內(nèi)容服務(wù)解決方案。E-Learning有它的優(yōu)勢,也有它的缺點。要成功推行E- Learning,必須認(rèn)識和規(guī)避它的缺點,要知道怎樣把E-Learning與其他傳統(tǒng)的培訓(xùn)手段配合才會達(dá)到最佳的成效。下面是E-Learning 內(nèi)容建設(shè)需要注意的幾個問題。

著重于流程化或規(guī)范化的課程培訓(xùn),避免用E-Learning培訓(xùn)靈活多變,互動較多的課程。
“小即是美”的原則。E-Learning內(nèi)容的成本與其長度有一個直接的關(guān)系,學(xué)時越長,成本越高。不過,學(xué)時越長,課件的吸引力便越小,在課程設(shè)計方面,應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)時候把一些有針對性的小課件推向?qū)W員,達(dá)到即時學(xué)習(xí)的效果。
游戲理念。加入游戲元素是吸引學(xué)員的一個很好的方法,若課程設(shè)計能寓教于樂,肯定會更容易被學(xué)員接納,提高他們完成課程的興趣。
實況模擬。在E-Learning中加插實況模擬,使學(xué)員有親臨其境的感受,實踐邊作邊學(xué)的學(xué)習(xí)模式是一個非常奏效的方法。不論是模擬實際操作的情況或是重現(xiàn)一些參考案例,都能令學(xué)員直接參與,加深印象,使學(xué)習(xí)更有效多渠道結(jié)合。
“E”并不意味著E-Learning僅限于在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的,我們更不應(yīng)把E-Learning看成一個網(wǎng)上的CBT課件。要更有效的推行E-Learning應(yīng)該考慮多種渠道和手法。電子郵件、手機(jī)、DVD和電視都是一些可行的渠道。小件學(xué)習(xí)和多渠道的發(fā)放將會是未來E-Learning的一個大趨勢。

5)建立E-Learning 產(chǎn)品服務(wù)解決方案

導(dǎo)入E-Learning業(yè)務(wù),必然會涉及系統(tǒng)平臺選型。選擇一個好的E-Learning平臺的確可以為E-Learning實施帶來很大的便利與作用。產(chǎn)品服務(wù)解決方案主要解決學(xué)習(xí)管理平臺選擇的問題。要想成功的實施的E-Leanring,E-Learning平臺應(yīng)該具備以下特點:

標(biāo)準(zhǔn)化支持。目前課件的表現(xiàn)形式多種多樣,業(yè)界提出了Scorm標(biāo)準(zhǔn)和AICC標(biāo)準(zhǔn)等,所以學(xué)習(xí)管理平臺在提供個性化支持的同時,必須能夠支持符合Scorm和AICC國際標(biāo)準(zhǔn)的課件。
靈活性。一個好學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)必須能夠幾十個到幾萬個甚至幾十萬個用戶數(shù)量的變化。
可擴(kuò)展性。能夠提供對在線協(xié)作、虛擬課室等第三方軟件的支持。
良好的評估預(yù)測功能。一個好的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng),在滿足用戶學(xué)習(xí)的同時還必須能夠跟蹤用戶學(xué)習(xí)進(jìn)度,并對用戶的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行適時評估。
友好、易用的用戶界面。友好的用戶界面可以激發(fā)用戶的學(xué)習(xí)興趣,提高學(xué)習(xí)效果。

當(dāng)然,一個優(yōu)秀的學(xué)習(xí)管理平臺可能還有其它方面的支持,比如,離線學(xué)習(xí)支持,信息管理等。上面所述的僅僅是一個學(xué)習(xí)管理平臺的基本條件。

6)建立E-Learning 技術(shù)服務(wù)解決方案

學(xué)習(xí)管理平臺與企業(yè)內(nèi)部各IT系統(tǒng)之間的關(guān)系;學(xué)習(xí)管理平臺自身功能需求之間的滿足都屬于技術(shù)解決方案需要解決的問題。首先,我們需要根據(jù)選擇的學(xué)習(xí)管理平臺確定E-Learning系統(tǒng)所需的基本軟硬件設(shè)施。

其次我們需要在技術(shù)層面解決好以下幾個問題:

E-Learning系統(tǒng)和公司現(xiàn)有的HR、ERP、CRM等系統(tǒng)的對接問題;
E-learning應(yīng)用于公司內(nèi)部的小型局域網(wǎng)、全國范圍多點連接的公司專用網(wǎng)絡(luò)、還是通過專線或撥號連接到Internet;
各地區(qū)分公司以何種方式連接到總部進(jìn)行學(xué)習(xí);
安全性。若在公司專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子學(xué)習(xí),是否需要通過代理服務(wù)器或路由器等訪問電子學(xué)習(xí)服務(wù)器,以及需要采用何種形式的安全認(rèn)證等。

7)確定成功實施的評價策略

確定E-Learning成功實施的客觀評價指標(biāo),可從培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)成本等方面來衡量。



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