創(chuàng)造e-Learning學(xué)習(xí)氛圍的七大原則

原則一：必須取得高層的支持，讓E-Learning成為公司戰(zhàn)略的抉擇

    只有當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)者將e-Learning認(rèn)定為戰(zhàn)略問(wèn)題、事關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的時(shí)候，才會(huì)大力支持你，從流程、制度、人員、配合等全方位給予支持。而不是僅僅在口頭上說(shuō)支持你，或者給一些資金和人員。

    要想做好e-Learning并且在企業(yè)中上行下效，需要高層在戰(zhàn)略上的絕對(duì)支持。需要高層領(lǐng)導(dǎo)秉著“一定要做好e-Learning，嘗試任何辦法，不惜以換人換工具的方式去做好”的態(tài)度和決心。

    原則二：必須跟經(jīng)營(yíng)實(shí)踐直接相關(guān)

    學(xué)習(xí)的目的首先是要為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值?？煽诳蓸?lè)的副總裁兼學(xué)習(xí)總監(jiān)Judy Rosenblum說(shuō)：關(guān)鍵是不要死抱標(biāo)準(zhǔn)的‘學(xué)習(xí)課程’不放，而是要把學(xué)習(xí)融會(huì)到流程、項(xiàng)目和工作之中。如果你給有能力和意愿跟你站在一起的人們注入力量，而這些人給企業(yè)增加了價(jià)值，其他人也會(huì)接踵而至。

    學(xué)習(xí)不僅僅是看課程，必須和工作直接掛鉤，把學(xué)習(xí)融會(huì)到流程項(xiàng)目工作當(dāng)中去。e-learning是一種變革，一種新的方法，但并不是所有人都能了解到這一點(diǎn)的，少數(shù)人先知先覺，大部分人后知后覺或者不知不覺。要想在企業(yè)中做好e-Learning就要首先找到支持者，并幫助他們創(chuàng)造價(jià)值。比如你通過(guò)為銷售人員做培訓(xùn)，提升他們對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的熟悉程度，提升他們?cè)阡N售技巧方面的專業(yè)度，來(lái)促進(jìn)成交。比如我們一個(gè)家電行業(yè)客戶，利用e-Learning給全國(guó)上萬(wàn)名員工培訓(xùn)。無(wú)論是銷售培訓(xùn)提升業(yè)績(jī)還是分散型、全員化培訓(xùn)都和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐直接相關(guān)，并為企業(yè)業(yè)績(jī)創(chuàng)造價(jià)值。

    在企業(yè)中，你一定要找到有能力，愿意和你站在一起的人，幫助他們提高，創(chuàng)造價(jià)值。我們的價(jià)值體現(xiàn)在幫別人成功：e-Learning的價(jià)值不在開發(fā)了多少門課程，覆蓋了多少學(xué)員，而是這么做之后，幫助其他部門創(chuàng)造了多少價(jià)值。

    原則三：必須以耐心和努力做好營(yíng)銷

    企業(yè)中80%的人都是后知后覺的。因此要讓大家了解、熟悉、接受、習(xí)慣e-Learning，需要有耐心、持續(xù)做好營(yíng)銷。促使企業(yè)中20%先知先覺的人，大聲說(shuō)出e-Learning的優(yōu)點(diǎn)，消除“好事不出門，壞事傳千里”的負(fù)面影響，降低反對(duì)和叫囂的聲音。以“正壓住邪”，促進(jìn)e-Learning的成功。讓大家意識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)很重視學(xué)習(xí)、在企業(yè)中不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展、我想要發(fā)展我必須學(xué)習(xí)。

    最近網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示：在虛擬環(huán)境中的學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者，在企業(yè)中也是領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)橄戎扔X的人主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極接受新鮮知識(shí)，進(jìn)步快，因而發(fā)展快。

    原則四：必須認(rèn)識(shí)到“e-Learning”不僅僅是“e-Training”

    - 培訓(xùn)：靠自己所知道的東西采取行動(dòng)，從行動(dòng)得到結(jié)果

    - 學(xué)習(xí)：除了學(xué)習(xí)之外，還需要更進(jìn)一步，即不斷詢問(wèn)和回答“我們?yōu)槭裁磿?huì)得到那樣的結(jié)果?我們?nèi)绾卫眠@些結(jié)果拓展自己已經(jīng)知道的東西?

    - e-Learning 是打造企業(yè)學(xué)習(xí)力最有效的工具之一

    工業(yè)社會(huì)中的技能訓(xùn)練，是模仿，需要每個(gè)人都有同樣的技能。在信息社會(huì)中，追求的是快，是創(chuàng)新。我認(rèn)為，這也就是e-training(培訓(xùn))和e-Learning(學(xué)習(xí))的根本區(qū)別之一。培訓(xùn)是被動(dòng)化的，是知識(shí)傳授，讓接收培訓(xùn)的人行動(dòng)，產(chǎn)生相應(yīng)的結(jié)果;不同于培訓(xùn)的是，學(xué)習(xí)是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程，為了實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)而不斷反思，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)取過(guò)程。為了更好的學(xué)習(xí)，需要有“空杯”的心態(tài)，才能創(chuàng)新，才能“海納百川”。

    e-learning不是幾門課程的組合，而是多種學(xué)習(xí)方式的組合，將個(gè)人智慧變成企業(yè)智慧，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把它細(xì)節(jié)化完善化。比如過(guò)去有同事問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，你回答之后，只有你們兩個(gè)知道。但現(xiàn)在，你用e-Learning，你在網(wǎng)上問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，另外一個(gè)回答之后，不僅僅你知道，所有需要的同事都可以看到。這就是通過(guò)工具保留過(guò)去存在于個(gè)人腦中的隱形智慧，將其變成集體智慧和組織智慧，形成電子化，并通過(guò)持續(xù)的更新，而不斷完善。因此說(shuō)e-Learning不僅僅是幾門課程的學(xué)習(xí)，還是知識(shí)交流、知識(shí)積累和知識(shí)創(chuàng)新。

    原則五：必須建立鼓勵(lì)通過(guò)e-Learning進(jìn)行學(xué)習(xí)和知識(shí)交流的制度

    - 學(xué)習(xí)技能與銷售技能同等重要

    - 學(xué)習(xí)的本質(zhì)不是做事，而是一種生存方式

    企業(yè)中需要知識(shí)的分享和有效地流動(dòng)，那么如何鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)智慧、教授知識(shí)，而不是本著“教會(huì)徒弟餓死師傅”的心態(tài)明哲保身?企業(yè)中需要有效的制度保證，讓員工意識(shí)到，知識(shí)傳遞會(huì)獲得相應(yīng)的回報(bào)。我們需要通過(guò)這樣的鼓勵(lì)和制度來(lái)保護(hù)個(gè)人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的價(jià)值。

    我們都知道銷售技巧對(duì)促成銷售非常重要。但其實(shí)“學(xué)習(xí)技巧”也是關(guān)乎到“事半功倍”亦或“事倍功半”的技能。比如在讀書中，“一目十行”和普通的閱讀有著本質(zhì)的區(qū)別。這也就是說(shuō)，學(xué)習(xí)者之間同樣存在學(xué)習(xí)技巧和技術(shù)的差異。

    學(xué)習(xí)的本質(zhì)是什么?是為了更好的做事還是為了更好的生存?做事是悶頭干活;生存是考慮到發(fā)展，我為什么要做，做和不做有什么區(qū)別?我做了之后能有什么樣的發(fā)展?生存是發(fā)展的根基和關(guān)鍵。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一樣，要想生存要想發(fā)展，需要促進(jìn)大家學(xué)習(xí)，并且是通過(guò)制度來(lái)促使學(xué)習(xí)更積極的發(fā)生。所以我們一定要建立鼓勵(lì)通過(guò)學(xué)習(xí)建立知識(shí)交流的制度，一定要有這樣的制度去保障知識(shí)貢獻(xiàn)者的利益，這個(gè)時(shí)候才能創(chuàng)造這樣一個(gè)氛圍，所以這點(diǎn)很重要。

    原則六：必須圍繞學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)體系

    – 不僅是圍繞員工所學(xué)的東西，而且要圍繞如何促進(jìn)員工學(xué)習(xí)

    Kirkpatrick老先生幾十年來(lái)一直在研究培訓(xùn)四級(jí)評(píng)估。很多人認(rèn)為四級(jí)評(píng)估很簡(jiǎn)單，首先是培訓(xùn)之后讓大家看看這東西好不好?老師講的好不好?老師生動(dòng)不生動(dòng)?吃飯吃的好不好?這個(gè)環(huán)境好不好?其次是考試，看看學(xué)生掌握了多少知識(shí)點(diǎn)。再就是了解行為有沒有改變。最后是評(píng)估績(jī)效改變。但很少有人注意到，從第一級(jí)到第四級(jí)并沒有必然因果關(guān)系，并不是學(xué)員反映好就能獲得考試高分，考試高分和行為改變以及最后的績(jī)效提升之間都沒有必然聯(lián)系。

    設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)時(shí)，我們的思考的方式應(yīng)該從順時(shí)針轉(zhuǎn)變成逆時(shí)針，以終為始。先考慮公司經(jīng)營(yíng)要想盈利需要什么?需要哪些員工績(jī)效提升。這些員工的績(jī)效好，公司經(jīng)營(yíng)效果好，那么哪些行為跟它的績(jī)效有關(guān)系，它需要改變什么樣的行為。比如想要提升銷售人員的業(yè)績(jī)，需要改變他們哪些行為?是否能夠挖掘客戶需求，是否能清楚介紹公司產(chǎn)品能解決客戶什么問(wèn)題，怎么和客戶打招呼，禮儀怎么樣?改變行為有兩個(gè)要點(diǎn)：一、知道正確的行為是什么?二、個(gè)人意愿是不是愿意實(shí)踐正確的行為。培訓(xùn)能解決的主要是第一點(diǎn)。好，那么我們?cè)谠O(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)就要考慮銷售員需要學(xué)習(xí)什么內(nèi)容，掌握什么知識(shí)，如何考核，什么樣的培訓(xùn)環(huán)境要有利于他掌握這個(gè)知識(shí)。

    原則七：必須建立現(xiàn)實(shí)的期望

    – 實(shí)施e-Learning是一場(chǎng)馬拉松，而不是一次短跑

    – 期望過(guò)高是企業(yè)施行e-Learning困難原因之一

    我們對(duì)“學(xué)習(xí)”，要有基于現(xiàn)實(shí)的期望，不能急功近利，希望在短短幾個(gè)月之內(nèi)見效。學(xué)習(xí)是一場(chǎng)變革，是馬拉松，而不是短跑。你要有一種跑馬拉松的精力，不斷地去實(shí)踐。

    企業(yè)上e-learning并不是20萬(wàn)買個(gè)平臺(tái)，幾十萬(wàn)買課件就足夠了，在運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的過(guò)程中，需要花費(fèi)的財(cái)力、精力可能更大。所以在投資的時(shí)候需要考慮到：企業(yè)做e-Learning預(yù)算的一部分用來(lái)買硬件，另一部分是需要做運(yùn)營(yíng)和推廣的。

    在殼牌，推廣e-Learning的費(fèi)用甚至超過(guò)平臺(tái)本身的費(fèi)用。因?yàn)闋I(yíng)銷做得好，員工才用得好，才能獲得更好的投資回報(bào)。