【走進(jìn)光華公開(kāi)課】向華為學(xué)習(xí)-績(jī)效輔導(dǎo)與面談技巧
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績(jī)效管理≠績(jī)效考核,企業(yè)內(nèi)如果只有考核沒(méi)有管理將導(dǎo)致:缺乏元素,過(guò)分結(jié)果導(dǎo)向;唯考試論導(dǎo)致員工反感
績(jī)效管理的演進(jìn)
績(jī)效1.0時(shí)代:體力勞動(dòng),人和標(biāo)準(zhǔn)相比,以懲罰為主的外在驅(qū)動(dòng)
績(jī)效2.0時(shí)代:技術(shù)工作,人和目標(biāo)相比+人和人相比,胡蘿卜+大棒的外在驅(qū)動(dòng)
績(jī)效3.0時(shí)代:創(chuàng)造性工作,自己和自己相比,內(nèi)在驅(qū)動(dòng)
過(guò)分強(qiáng)調(diào)目標(biāo)導(dǎo)向?qū)?huì)導(dǎo)致創(chuàng)造力缺失,內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力弱。
績(jī)效輔導(dǎo)與溝通貫穿績(jī)效管理全流程,而公司戰(zhàn)略與績(jī)效文化將對(duì)績(jī)效產(chǎn)生巨大影響。
02
績(jī)效計(jì)劃
績(jī)效管理的主要步驟 - 績(jī)效計(jì)劃
制定績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)從公司、到部門和個(gè)人的完整流程。它包含將公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解為部門階段性計(jì)劃和個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃及目標(biāo)
什么是目標(biāo)設(shè)定?
管理人員和他們的下屬反復(fù)溝通,共同設(shè)定員工的績(jī)效目標(biāo)、并達(dá)成共識(shí)的工作
績(jī)效計(jì)劃包括績(jī)效目標(biāo)和能力(素質(zhì))目標(biāo)兩個(gè)方面
績(jī)效計(jì)劃的5個(gè)要素及目的
做什么
做到什么程度
行動(dòng)計(jì)劃
衡量方法和搜集數(shù)據(jù)
形成共識(shí)
03
績(jī)效輔導(dǎo)
需要正式輔導(dǎo)的情況
面對(duì)新的工作
工作負(fù)荷增加
工作條件或重心發(fā)生改變
績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題
需要或要求更多輔導(dǎo)
績(jī)效管理的主要步驟——績(jī)效輔導(dǎo)
經(jīng)理或管理人員就員工的工作進(jìn)展提供連續(xù)性的輔助和指導(dǎo),在經(jīng)理與員工之間應(yīng)該有不間斷的溝通和反饋,以明確正確的工作態(tài)度和行為,了解工作的進(jìn)展。
績(jī)效輔導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)
正式的績(jī)效輔導(dǎo)討論,可以為主管和員工提供以下的機(jī)會(huì):
重新回顧雙方既定的行動(dòng)計(jì)劃。
通過(guò)褒獎(jiǎng)進(jìn)步,增強(qiáng)達(dá)標(biāo)的動(dòng)力。
修正績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃。
確定達(dá)到預(yù)定目標(biāo)所需的新行動(dòng)計(jì)劃。
績(jī)效輔導(dǎo)的原則
1、反饋的原則(舉起鏡子)
2、正向激勵(lì)原則
3、引導(dǎo)思考原則
4、基于客觀原則
5、雙向溝通原則
診斷問(wèn)題的時(shí)候,不要帶有強(qiáng)烈主觀意識(shí),客觀根據(jù)實(shí)際顯現(xiàn)找根因。
績(jī)效輔導(dǎo)的準(zhǔn)備
獲取輔導(dǎo)對(duì)象的相關(guān)信息
確定合適的面談時(shí)機(jī)和環(huán)境保持良好心態(tài)
提前通知員工
績(jī)效診斷
輔導(dǎo)面談前,管理者要對(duì)員工的績(jī)效現(xiàn)狀進(jìn)行分析,明確員工存在的問(wèn)題,準(zhǔn)備初步的建議構(gòu)想,
從以下幾個(gè)方面加以考慮:
是否組織中缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序
是否許多員工都存在同樣的績(jī)效問(wèn)題
員工是否對(duì)工作目標(biāo)不明確
員工對(duì)他的工作完成情況是否清楚
員工過(guò)去是否曾經(jīng)圓滿地完成了工作任務(wù)
員工是否為這項(xiàng)工作受到過(guò)專門的培訓(xùn)
常見(jiàn)績(jī)效問(wèn)題種類分析——ASK模型
知識(shí)是技能的基礎(chǔ),技能是知識(shí)的應(yīng)用和轉(zhuǎn)化,態(tài)度是價(jià)值觀、性格、動(dòng)機(jī)的結(jié)合。
*動(dòng)機(jī)包括:成就動(dòng)機(jī)(結(jié)果導(dǎo)向)、親和動(dòng)機(jī)、影響動(dòng)機(jī)
分析不同類型員工,合理運(yùn)用輔導(dǎo)
知識(shí)+技能≈能力
能力強(qiáng)+態(tài)度強(qiáng)=明星,優(yōu)秀自律且全面,對(duì)企業(yè)訴求強(qiáng)烈,不滿足時(shí)可能離職或變老兵
能力強(qiáng)+態(tài)度差=老兵,基礎(chǔ)工作得心應(yīng)手,攻山頭的必要力,不上進(jìn)不求學(xué)不擔(dān)當(dāng)
能力差+態(tài)度強(qiáng)=新兵,新入職和跨職,動(dòng)力強(qiáng)、見(jiàn)解新,能力與效率低,容易受挫
能力差+態(tài)度差=病貓,態(tài)度消極、拖延癥、不主動(dòng),拋責(zé)任
輔導(dǎo)技巧實(shí)操三技巧
積極傾聽(tīng)
善于發(fā)問(wèn)
同理心
聆聽(tīng)與回饋
為什么要發(fā)問(wèn)
問(wèn)題將單向溝通轉(zhuǎn)化成雙向溝通,令對(duì)方感到開(kāi)放和被重視,從而自我說(shuō)服
了解深度事實(shí)、問(wèn)題
掌控溝通大局
開(kāi)放式詢問(wèn)
為解決問(wèn)題,你采取了哪些措施?結(jié)果又怎樣?
你覺(jué)得可能會(huì)有什么樣的困難和阻力?你打算如何面對(duì)?
在這些方法中,你傾向于哪一種?
我們之間需要如何溝通跟進(jìn)?
有什么樣的里程碑?現(xiàn)在情況怎樣?發(fā)生了什么?
你如何評(píng)價(jià)現(xiàn)狀?假如需要打分的話,你會(huì)給出多少分?我們?cè)撛趺唇鉀Q這個(gè)問(wèn)題?
04
績(jī)效考核與面談
績(jī)效面談的核心觀點(diǎn)
保持傾聽(tīng),不吝贊美,同理同情;讓下屬充分感受到“我們是同戰(zhàn)營(yíng)的”,愿意放開(kāi)自我,同理心要貫徹整個(gè)面談過(guò)程。
找到未來(lái),放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)制定;不要過(guò)分拘泥于當(dāng)下的績(jī)效結(jié)果,更重要的根據(jù)目前的情況,對(duì)未來(lái)展開(kāi)激勵(lì)與目標(biāo)制定,著重在“問(wèn)題是什么”“未來(lái)怎么改”“你需要什么支持”“公司可以給予的幫助”
“二八原則”在面試等上下級(jí)溝通過(guò)程中,讓下級(jí)(訴說(shuō)者)陳述占比80%,上級(jí)(傾聽(tīng)者20%,但是在績(jī)效面談中下級(jí)訴說(shuō)40%,上級(jí)60%會(huì)更好,因?yàn)樯霞?jí)除了提問(wèn)外更多的還需要對(duì)下級(jí)出現(xiàn)的問(wèn)題和想法進(jìn)行總結(jié)與糾正答復(fù)。
SOLID績(jī)效評(píng)估面談準(zhǔn)備
SOLID業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談的五個(gè)要點(diǎn)
績(jī)效評(píng)估常見(jiàn)錯(cuò)誤類型
1. 評(píng)估者個(gè)人的偏好:評(píng)估者傾向于給于類似自己的人評(píng)分較高。
糾正方法:
收集信息和依據(jù),以盡量客觀化;
傾聽(tīng)不同意見(jiàn)。
2. 對(duì)比錯(cuò)誤:評(píng)估者傾向于通過(guò)員工間的相互比較來(lái)評(píng)定,而非以預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)來(lái)比照員工的實(shí)際績(jī)效。
糾正方法:
深刻理解績(jī)效管理和過(guò)去績(jī)效評(píng)估的差別,認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的目的意義。
3. “大鍋飯”式的傾向錯(cuò)誤:即使有的員工的績(jī)效很好或很差,評(píng)估者仍傾向于給大家的評(píng)級(jí)很相近。這是因?yàn)樵u(píng)估者缺乏自信或決策權(quán),或是因?yàn)樵u(píng)估者以為極端的評(píng)級(jí)會(huì)對(duì)員工的主動(dòng)性和績(jī)效帶來(lái)不利的影響。
糾正方法:
制定清晰和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則;
使用分布曲線或者排序來(lái)核實(shí)評(píng)估;
另外再試試強(qiáng)迫自己對(duì)不同的人打不同的分?jǐn)?shù),對(duì)同一個(gè)人的不同評(píng)分項(xiàng)目打不同的分?jǐn)?shù)。
4. 評(píng)級(jí)過(guò)嚴(yán)或過(guò)松:評(píng)估者評(píng)估時(shí)過(guò)于寬容或過(guò)于嚴(yán)苛。
糾正方法:
對(duì)反每一評(píng)分等級(jí)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要有精確的理解;
與一個(gè)可信的同事一起校準(zhǔn)內(nèi)部評(píng)分。
5. 現(xiàn)有信息效應(yīng):被那些不久前發(fā)生的事影響評(píng)分。
糾正方法:
評(píng)估前盡量多收集與績(jī)效有關(guān)的信息。
為每一個(gè)員工保留一份績(jī)效事件檔案,既記錄成功的事例,也記錄失敗的事例。
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