【走進(jìn)光華公開(kāi)課】向上管理和向下管理
#光華公開(kāi)課《向上管理與向下管理》# 課程進(jìn)行時(shí),且看張瑞陽(yáng)老師的精彩授課!
講師介紹
張瑞陽(yáng)
Grace的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),互動(dòng)性高,擅于以問(wèn)題帶動(dòng)思考,注重提升學(xué)員的軟技能,令學(xué)員在深刻的體驗(yàn)中達(dá)到知行合一。
|擔(dān)任職位|
GE認(rèn)證培訓(xùn)師
高級(jí)心理咨詢(xún)師
MBTI認(rèn)證施測(cè)師
英國(guó)利物浦大學(xué)MBA Marketing
Miller Heiman亞太區(qū)認(rèn)證培訓(xùn)師
課程綱領(lǐng)
一、知彼解已——怎樣影響你的上級(jí)
二、向上管理——向上匯報(bào)
三、向上管理——助推上級(jí)解決問(wèn)題
四、與上級(jí)建立相互依賴(lài)協(xié)作的信任關(guān)系
五、向下管理技能一:目標(biāo)與計(jì)劃
六、向下管理技能二:組織與分派
七、向下管理技能三:控制與糾偏
八、向下管理技能四:領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)
01
知彼解已——怎樣影響你的上級(jí)
有效影響
1、確認(rèn)并定義問(wèn)題
2、設(shè)定共同的目標(biāo)
3、了解對(duì)方的需求和目標(biāo)
4、建立互信
5、放棄立場(chǎng)之爭(zhēng),關(guān)注雙方利益
6、滿(mǎn)足雙方需求
怎樣影響他們
C事實(shí)和數(shù)據(jù)
1、具體可追溯的事實(shí)、細(xì)節(jié)
2、負(fù)責(zé)任的行動(dòng)
3、被事實(shí)數(shù)據(jù)說(shuō)服
D結(jié)果
1、符合當(dāng)前和未來(lái)需要的方案
2、被證實(shí)有能力達(dá)成結(jié)果的人或方法說(shuō)服
S服務(wù)
1、基于人的具體事實(shí)、細(xì)節(jié)
2、個(gè)人的忠誠(chéng)
3、被個(gè)性化的服務(wù)打動(dòng)
I與自己的愿景和價(jià)值觀吻合
1、與自己的愿景和價(jià)值觀吻合
2、被能實(shí)現(xiàn)愿景抱負(fù)的方法說(shuō)服
施加影響力
C
-務(wù)實(shí),重視客觀和數(shù)據(jù)
-喜歡簡(jiǎn)潔而職業(yè)化的溝通
-少談個(gè)人化的話(huà)題
-一步一步地闡述問(wèn)題
D
-應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、關(guān)注目標(biāo)
-特別對(duì)待,讓他們自己做決定
-談未來(lái)的可能性
-權(quán)衡利弊,多介紹產(chǎn)品的利益
S
-先處理關(guān)系,再談業(yè)務(wù)
-真誠(chéng)表現(xiàn)出對(duì)其個(gè)人的興趣
-使用個(gè)性化的事實(shí)
I
-注重和諧的氛圍
-注重感覺(jué),多介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)
-重視關(guān)系,關(guān)注人際需求
02
向上管理——向上匯報(bào)
1、正確的匯報(bào)工作
2、匯報(bào)內(nèi)容結(jié)構(gòu)條理化
3、將上司表達(dá)的內(nèi)容快速邏輯化
4、重要事件及時(shí)反饋
5、匯報(bào)前自我情緒控制
正確地匯報(bào)工作
1、建立有效的工作匯報(bào)機(jī)制
進(jìn)度、需求、業(yè)績(jī)、意外和困難、建議和規(guī)則;
過(guò)程需要簡(jiǎn)單化(現(xiàn)狀問(wèn)題)、科學(xué)化(有始有終,以你看怎么樣結(jié)束)、
習(xí)慣化
2、理清匯報(bào)思路
3、什么時(shí)候匯報(bào)?
理清思路
確定被接受的可能性
確定心態(tài) 確定時(shí)間 確定場(chǎng)合
理清匯報(bào)思路
確定人物 確定內(nèi)容 確定重點(diǎn) 確定邏輯 確定方向
什么時(shí)候匯報(bào)?
主動(dòng)匯報(bào)有助于拉近與上司的距離,
獲得上級(jí)信任
1、完成工作時(shí)
2、工作節(jié)點(diǎn)時(shí)
3、工作將會(huì)產(chǎn)生拖延時(shí)
4、工作出問(wèn)題時(shí)
5、工作進(jìn)行和順利時(shí)
匯報(bào)內(nèi)容結(jié)構(gòu)條理化
1、帶著解決方案去,同時(shí)為上司呈現(xiàn)問(wèn)題和解決方案
2、結(jié)論先行
3、表達(dá):簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、直達(dá)核心;KSS原則
4、積極的態(tài)度說(shuō)負(fù)面的事
將上司表達(dá)的內(nèi)容快速結(jié)構(gòu)化邏輯化
1)傾聽(tīng):傾聽(tīng)原則、頇聽(tīng)技巧
2)抓重點(diǎn)
3)邏輯化:歸納提煉排序(優(yōu)先級(jí)、流程、時(shí)間等
4)結(jié)構(gòu)化:復(fù)述確認(rèn)
5)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上司“意圖”
重要事件及時(shí)反饋(建設(shè)性反饋)
原則一::不要以為上司跟你知道的一樣多
1、讓上司知道更多?
及時(shí),定期,主動(dòng)總結(jié)工作進(jìn)展、數(shù)據(jù)、部門(mén)問(wèn)題、行業(yè)關(guān)鍵信息,以清晰文檔的方式遞交上級(jí)。
2、假設(shè)上司有了解的能力——教會(huì)
你是這個(gè)問(wèn)題的專(zhuān)家,上司不會(huì)比你知道的更多;利用易懂的方式,幫助上司掌握問(wèn)題。
原則二:這責(zé)任承擔(dān)意識(shí)
1、責(zé)任意識(shí)
你對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成負(fù)有責(zé)任
你對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成、人員成長(zhǎng)、沖突和差錯(cuò)
2、坦然承認(rèn)錯(cuò)誤,不否認(rèn),不辯解(實(shí)操演練)
事情在你手里出差錯(cuò)
是你自己的問(wèn)題 辯解:沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題
不能得罪他人 推卸責(zé)任:缺乏承擔(dān)意識(shí)
匯報(bào)前的自我情緒控制
一、暗示調(diào)節(jié)法——心理建設(shè)
自我暗示是調(diào)節(jié)情緒有效方法之一,給自己輸送相應(yīng)信號(hào),以此來(lái)調(diào)整自己的心態(tài)。
在匯報(bào)之前想清楚可能會(huì)發(fā)生的幾種情況,想好應(yīng)對(duì)的策略;想清楚最壞的結(jié)果,做好接受最壞結(jié)果的心理準(zhǔn)備。
例如:被批評(píng)時(shí),該如何應(yīng)對(duì)?
當(dāng)匯報(bào)被決絕時(shí),該如何應(yīng)對(duì)?
二、不逃避現(xiàn)實(shí)法
即在訓(xùn)練自己在發(fā)生問(wèn)題或面對(duì)匯報(bào)時(shí),強(qiáng)迫自己慢慢拉長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間,每次增加一點(diǎn)延長(zhǎng)
自己抗衡負(fù)面情緒的時(shí)間;
三、自我平衡法
得失心特別重,所以常因一些工作上小的失誤,而感到沮喪,認(rèn)為自己一無(wú)是處
原因是因?yàn)?ldquo;視自己為世界的中心”
真的有這么嚴(yán)重嗎?
03
向上管理——助推上級(jí)解決問(wèn)題
1、解決問(wèn)題——關(guān)注圈、影響圈
2、解決問(wèn)題——幫助你的上司做出決策
3、解決問(wèn)題——向上要求資源
4、正確運(yùn)用上司授給我的授權(quán)?
5、向上配合的3個(gè)注意事項(xiàng)
6、和上司合作解決問(wèn)題原則
幫助你的上司做出決策
有效管理上司的時(shí)間
主動(dòng)要求勻出為你服務(wù)的時(shí)間
管理老板的時(shí)間 —主動(dòng)要求他們?cè)谌粘瘫砩蟿虺鰹槟惴?wù)的時(shí)間,否則,一忙起來(lái),他們就會(huì)把你的事忘得死死的。
主動(dòng)和老板約見(jiàn)面或聊天的時(shí)間,頻度至少每個(gè)月一次,一次半小時(shí)。
節(jié)省上級(jí)的時(shí)間
不要以為上司有跟你一樣多的時(shí)間可用;
不要把例行性問(wèn)題與重要問(wèn)題混為一談。
資訊不是資料(經(jīng)過(guò)整理統(tǒng)計(jì)的才是資料)
與上司適應(yīng)彼此的需要和風(fēng)格
1、明確自身職責(zé),適應(yīng)上司風(fēng)格;
2、工作、溝通中接受上司處理問(wèn)題、交流看法的形式;
3、先適應(yīng)上司風(fēng)格,在適應(yīng)基礎(chǔ)上與上司做建議性的工作方式的調(diào)整;
4、和諧統(tǒng)一的工作方式
5、和睦的工作環(huán)境
這種關(guān)系既是上下級(jí)關(guān)系也是團(tuán)隊(duì)中各成員的關(guān)系,每一個(gè)人的角色是不可替代的;各自更關(guān)心的是榮譽(yù)而不是權(quán)力;
更關(guān)心的是責(zé)任而不是地位;各自更注重互補(bǔ)性而不是彼此的差異。
04
與上級(jí)建立互賴(lài)協(xié)作信任關(guān)系
了解你的上級(jí)
建立信任關(guān)系切入點(diǎn)
看業(yè)績(jī)和忠誠(chéng)贏得信任和授權(quán)
態(tài)度:不懷疑上司決定,把錯(cuò)誤決定執(zhí)行對(duì)
給上司安全感
共同的目標(biāo),與上司良好的工作關(guān)系
上司也是普通人
建立互賴(lài)關(guān)系的技巧
1、主動(dòng)報(bào)告你的工作狀況——讓上司知道
2、對(duì)上司詢(xún)問(wèn),有問(wèn)必答,簡(jiǎn)明清楚——讓上司放心
3、不犯兩次同樣的錯(cuò)誤——讓上司省事
4、不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自己,了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松
5、不忙時(shí)主動(dòng)幫助他人——讓上司有效
6、毫無(wú)怨言接受任務(wù)——讓上司完滿(mǎn)
05
向下管理技能一:目標(biāo)與計(jì)劃
目標(biāo)核心的SMART原則:
Specific(明確性)
Measurable(可度量性)
Achievable(可完成性)
Relevant(相關(guān)性)
Time - Bound(時(shí)限性)
06
向下管理技能二:組織與分配
針對(duì)目標(biāo)(結(jié)果)的四部計(jì)劃法
1、確立目標(biāo)(結(jié)果)
2、WBS層層分解目標(biāo),責(zé)任到人
3、明確每層目標(biāo)的關(guān)鍵成功要素
4、制定行動(dòng)策略,形成月/周/日行動(dòng)計(jì)劃
07
向下管理技能三:控制與糾偏
08
向下管理技能四:領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)
領(lǐng)導(dǎo)的核心:揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮人才的長(zhǎng)處
1、關(guān)注他能做什么,而不是不能做什么,重視他能出什么成果,而不是他有什么缺點(diǎn)。
2、人無(wú)完人, 越是能人,其缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)同樣鮮明。組織可以通過(guò)有效的人員搭配,規(guī)避缺點(diǎn),發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。
3、成功之道,不在于克服了多少缺點(diǎn),而在于多大程度地把優(yōu) 點(diǎn)發(fā)揮出來(lái)。
4、人人可皆可用:智者取其謀,愚者取其力,勇者取其威,怯者取其慎…
激勵(lì)的核心:針對(duì)性的激勵(lì)方式
1、精神激勵(lì)——精神薪資
一分鐘的贊美大過(guò)十分鐘的批評(píng)。薪資報(bào)酬是一種權(quán)利,只有肯定才是一種禮物
2、目標(biāo)激勵(lì):將員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)
3、個(gè)人發(fā)展激勵(lì):升職、工作興趣
4、榜樣激勵(lì):群體公認(rèn)
5、清晰的角色定位
6、領(lǐng)導(dǎo)者以身作則:承擔(dān)責(zé)任,提供支持和幫助
7、對(duì)員工有信心,信任員工
8、良好的工作氛圍:成員間互相支持,領(lǐng)導(dǎo)者穩(wěn)定的個(gè)人情緒
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