企業(yè)外語培訓

這一段時間，中國五礦集團員工發(fā)展部負責培訓的主管唐女士經(jīng)常收到各地員工希望公司提供英語培訓的郵件。為了更好地做出反應，這位培訓主管對此事展開了調查。溝通之后，她發(fā)現(xiàn)這些員工在與國外客戶進行業(yè)務洽談時，或多或少都存在英語溝通能力不足的情況，有些在交流過程中甚至感覺很吃力，以至于影響了業(yè)務的開展。為此，唐女士決定在整個集團內(nèi)針對有需求的員工進行一次大規(guī)模的英語培訓。為了便于統(tǒng)一管理，她希望找一家培訓中心，提供一套標準化的語言培訓課程給各地員工?？墒牵斔业竭^去合作的連鎖培訓中心進行咨詢時，卻發(fā)現(xiàn)這家培訓中心并不是在各個分公司所在的城市都設有分校，因而無法滿足公司跨區(qū)域、標準化的培訓需求。
　　安道思（Amdocs）是一家全球知名的通信行業(yè)客戶管理系統(tǒng)解決方案供應商，于2005年收購國內(nèi)一家名為朗新的大型軟件服務商。收購后，原有的朗新公司技術人員需要逐漸習慣用英語和總部交流，而他們當中的許多人英語水平無法達到這一要求。為此，公司需要對這一批員工進行外語培訓。培訓經(jīng)理曾經(jīng)聘請過老師到公司進行面授，但是許多經(jīng)常出差的工程師無法按時參加，而缺勤的課程也很難組織補課，根本不能有效的學習。幾個月下來，公司浪費了50%以上的培訓資源。
　　究竟什么樣的外語培訓模式才能真正滿足企業(yè)的需求？根據(jù)知名市場調研機構的研究報告顯示，目前企業(yè)外語培訓中有超過80%是通過面授進行。但是當面授教學與跨區(qū)域、移動辦公、出差頻繁的現(xiàn)實發(fā)生沖突時，企業(yè)需要的是一套真正可以依賴的培訓方案。
　　其實如果仔細觀察，不難發(fā)現(xiàn)e-Learning在線學習模式已經(jīng)重新在外語培訓市場上出現(xiàn)。當然，這種在線培訓模式一直都存在，只是這一次，它帶來了更為成熟的技術和更加豐富的內(nèi)容，以一個全新的姿態(tài)出現(xiàn)在企業(yè)面前。
　　據(jù)來自MarketAvenue的調查報告顯示，國內(nèi)企業(yè)e-Learning市場從2007年起開始升溫，并以每年40%的幅度增長。預計到2011年，國內(nèi)企業(yè)e-Learning市場規(guī)?？蛇_9.7億人民幣，而語言培訓則在其中占據(jù)了不小的比例。
　　為什么e-Learning會重新獲得企業(yè)的青睞呢？擁有TELLMEMORE在線外語培訓系列解決方案的歐佳龍公司中國區(qū)總經(jīng)理RonyRahal表示：“企業(yè)選擇e-Learning主要有幾點原因：首先是出于對成本的考慮。e-Learning不會有額外的時間與預算成本；其次，e-Learning的學習更加靈活，不受時間與地點的限制。員工不論在公司，還是出差在外，只要可以上網(wǎng)，都能有效進行學習；再者，e-Learning可以為員工提供更加個性化的學習。企業(yè)員工學習外語以強化溝通能力為主要目的，而e-Learning能讓每個員工依據(jù)自己的需要設定學習計劃，有的放矢的學習，以達到更好的學習成果；此外，e-Learning具備完整的管理平臺，不僅定期為學員與管理者提供詳細的學習報告，還可以讓管理者實時在線了解學員學習進度，并導出報表與報告，以便更好地進行管理；而且，e-Learning的學習成果是有跡可尋的，學員可以通過我們的定級測試，了解自己學習前的水平，并在完成一個階段的學習后，接受我們的成果測試。這樣，學習成果更加清楚地得到了體現(xiàn)；最后，e-Learning是在學習過程中通過完成不同類型的練習來掌握知識，并進行復習和鞏固。學員可以通過不斷的重復來加深印象，達到最好的學習效果。”
　　那么，e-Learning是否就是最適合企業(yè)的外語培訓模式呢？在培訓的過程中，是否還有不盡完美的地方？e-Learning提供了豐富的內(nèi)容、多媒體的互動教材、多元化的練習、個性化的學習課程，甚至是像TELLMEMORE這樣提供語音識別、人機對話與語音糾錯（糾正發(fā)音）技術的產(chǎn)品。但是，有不少學員認為它缺少了面授教學中與人交流、互動的元素，不容易讓學員長期保持學習的積極性。那么，e-Learning該如何彌補這方面的不足呢？
　　RonyRahal表示：“其實，我們的客戶也曾反映過這樣的情況。后來我們提供了不同的人性化服務。我們的e-Learning產(chǎn)品包含一個在線虛擬課堂，學員每周可以從數(shù)十個時段中選擇自己方便的時間與喜歡的主題，通過在線的方式與外教進行討論。外教會針對學員的發(fā)音與句法給予糾正與輔導；此外，公司最新推出的e-CoachingLIVE產(chǎn)品結合了電話真人教學咨詢與支持的服務。我們的客服人員每周定期通過電話和電子郵件與學員溝通，為他們提供學習支持與咨詢服務。這種遠程的真人服務不僅可以鼓勵學員始終保持較高的學習動力，同時也保留了在線學習的彈性與靈活性。根據(jù)我們的調查，使用e-CoachingLIVE服務的學員進步速度要比單純使用e-Learning快30%。
　　由此可以看出，在市場需求的帶動下，e-Learning已經(jīng)由單純的在線學習產(chǎn)品，發(fā)展為結合了在線學習與人性化服務的綜合性解決方案。學員沉浸在360度的學習環(huán)境中，不僅可以學到豐富的內(nèi)容，還有人與人之間的互動與服務，自然更容易達到更佳的學習效果。