歡迎登錄步步為贏—時(shí)代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)
時(shí)代光華 股權(quán)課程
內(nèi) 訓(xùn) 公開課 講師 ELN 課程包 工具文檔 HR活動(dòng) 資 訊
您的位置:首頁 > 公開課 > 情感銷售--打動(dòng)客戶內(nèi)心的實(shí)戰(zhàn)技巧

情感銷售--打動(dòng)客戶內(nèi)心的實(shí)戰(zhàn)技巧

(第1855期)

公開課詳情
開課時(shí)間: 2018年11月09日 09:30(該課程已結(jié)束)
結(jié)束時(shí)間: 2018年11月10日 16:30
課程價(jià)格: 非會(huì)員價(jià)格3600/人,需會(huì)員套票5張 購買學(xué)習(xí)卡享受更多優(yōu)惠
授課講師:
講師簡(jiǎn)介
開課地點(diǎn):
杭州 下城區(qū)環(huán)城西路92號(hào)環(huán)島賓館17樓環(huán)球廳
課程類別: 銷售 -- 銷售技巧
推薦指數(shù):
咨詢熱線:400-0808-155

適用對(duì)象

營銷副總、總監(jiān)、大客戶經(jīng)理

課程時(shí)長

兩天

課程收益

掌握情感營銷的趨勢(shì)和模式;

了解情感營銷的原則、方法和技巧;

在工作時(shí)保持在熱情、積極的巔峰狀態(tài);

改變傳統(tǒng)的銷售思維模式,體驗(yàn)情感式交流溝通模式為工作與生活帶來的諸多好處;

學(xué)會(huì)快速與顧客建立親和力與信賴感的方法;

能夠準(zhǔn)確把握需求,快速成交有意向的顧客;

學(xué)會(huì)面向高層決策者的情感銷售策略;

掌握有效利用顧客的抗拒理由,直接成交顧客并與顧客保持良好關(guān)系的技巧;

不斷提升顧客成交率與顧客忠誠度,和顧客成為一輩子的朋友,而不是一下子的朋友;

運(yùn)用情感服務(wù)打造一個(gè)越來越輕松、越來越快樂的情感營銷盈利系統(tǒng)。

課程大綱

第一部分:何謂“情感營銷”?

情感營銷在情感消費(fèi)時(shí)代,消費(fèi)者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢的高低,而是為了一種感情上的滿足,一種心理上的認(rèn)同。

情感營銷從消費(fèi)者的情感需要出發(fā),喚起和激起消費(fèi)者的情感需求,引導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴,寓情感于營銷之中,讓有情的營銷贏得無情的競(jìng)爭(zhēng)。

第二部分:“情感營銷”與“產(chǎn)品營銷”的區(qū)別?

情感營銷是以顧客的心理需求為導(dǎo)向的銷售模式,注重顧客的心理情緒感覺,并由此產(chǎn)生彼此認(rèn)同,自然的生長出銷售的結(jié)果。

產(chǎn)品營銷是以主打銷售或促銷的產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷售模式,注重介紹所銷售的產(chǎn)品本身,而忽略了顧客的心理需求,而無法獲得最好的銷售結(jié)果。

最偉大的營銷秘密:產(chǎn)品營銷是賣貨,情感營銷是買心。

以顧客為中心,顧客全來了,以產(chǎn)品為中心,顧客全跑了。

第三部分:需求診斷與分析

情感營銷思想一:如何打動(dòng)他(她)的心?

情感營銷思想二:要幫助顧客買,不要拼命賣。

情感營銷思想三:過程有享受,結(jié)果有感受。

情感營銷思想四:要一輩子,不要一下子。

情感營銷思想五:溝通交流要感動(dòng),產(chǎn)品介紹要沖動(dòng),刷卡付錢要心動(dòng)。

第四部分:營銷人員必修情感營銷的10大法則

你營銷的是一份“愛” ,如何用愛的力量感化顧客?

你營銷的是一份“快樂”,如何用快樂的力量溫暖顧客?

你營銷的是一份“熱情”,如何用熱情的力量帶動(dòng)顧客?

你營銷的是一份“幸福”,如何用幸福的力量包圍顧客?

你營銷的是一份“品味”,如何用品味的力量升華顧客?

你營銷的是一份“服務(wù)”,如何用服務(wù)的力量影響顧客?

你營銷的是一份“責(zé)任”,如何用責(zé)任的力量溝通顧客?

你營銷的是一份“付出”,如何用付出的力量吸引顧客?

你營銷的是一份“價(jià)值”,如何用價(jià)值的力量說服顧客?

你營銷的是一份“感恩”,如何用感恩的力量留住顧客?

第五部分:顧客心理學(xué),你了解你的顧客嗎?

顧客的六大類別

品質(zhì)型顧客

成本型顧客

從眾型顧客

個(gè)性型顧客

情感型顧客

隨意型顧客

顧客的七種類型及應(yīng)對(duì)策略

神經(jīng)暴躁型顧客——提高效率

大驚小怪型顧客——細(xì)致耐心

激動(dòng)興奮型顧客——鎮(zhèn)定自若

無理取鬧型顧客——以退為進(jìn)

性格豪爽型顧客——真誠關(guān)心

優(yōu)柔寡斷型顧客——果斷干脆

老弱病殘型顧客——關(guān)懷愛心

第六部分:營銷人員如何快速提升溝通能力?

情感營銷溝通的三大原則

情感營銷溝通的四大能力

銷售思維的提升訓(xùn)練

銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練

銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練

銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練

第七部分:情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng)

迎賓打招呼

如何與顧客建立親和力與信賴感?(沒有親和力,就沒有成交:建立親和力4法則)

如何創(chuàng)造良好溝通銷售的氛圍?

輕松快樂的溝通氛圍是成交的開始

獲得信任,才能真正影響他人

設(shè)計(jì)輕松愉快的開場(chǎng)白

接待顧客時(shí)的3大戒律

別讓“請(qǐng)隨便看看”趕走你的顧客

接近顧客的4種溝通技巧

有效接待顧客的8大準(zhǔn)則

有效判斷顧客的5種方法

越真誠,越坦白,越容易拉近情感,建立共識(shí)

溝通問需求

如何激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的需求?(不了解需求,談何成交)

不同的顧客有不同的購買動(dòng)機(jī)

為什么要先了解需求?

探尋顧客需求的4大技巧(望聞問切)

只需一句話,就完全可以問到需求,不需拐彎抹角

如何了解客戶6大核心需求?

深度挖掘客戶需求的3大技巧

介紹談關(guān)鍵

前言:產(chǎn)品介紹是營業(yè)員向顧客推薦產(chǎn)品或向顧客介紹產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品性能、使用方法、以及解答顧客疑問的一個(gè)重要過程,是成交最重要的關(guān)鍵。

如何根據(jù)客戶的需求來介紹產(chǎn)品?(客戶認(rèn)可是成交的基礎(chǔ))

介紹客戶需要的產(chǎn)品而不是你的產(chǎn)品(讓你的服務(wù)符合需求)

偉大的建議:聽客戶說什么,而不是你要說什么

根據(jù)客戶說的,然后做出相應(yīng)的回饋

產(chǎn)品介紹的4大戒律

產(chǎn)品推薦的5大關(guān)鍵

產(chǎn)品介紹的8大策略

產(chǎn)品推薦的5種技巧

產(chǎn)品推薦的核心秘訣:不是讓顧客懂多少,而是讓顧客買!

產(chǎn)品推薦的3大基本功

展示產(chǎn)品的4大技巧

抗拒要打斷

學(xué)員提出工作中實(shí)際碰到的問題,現(xiàn)場(chǎng)剖析解決方案。

如何解除客戶的心理疑惑?(客戶滿意才是付錢的理由)

所有的抗拒都是習(xí)慣,客戶不是拒絕你,而是慣性

解決抗拒首先要做的是:打斷慣性

錯(cuò)誤的價(jià)格異議處理案例

永遠(yuǎn)不要和顧客爭(zhēng)論,贏的是口才,輸?shù)氖清X財(cái)。

情感營銷的過程就是解除客戶疑惑的過程!

情感營銷的結(jié)果就是獲得更多服務(wù)客戶的機(jī)會(huì)!

情感營銷的目的是創(chuàng)造更多,更大,更高的利潤!

解除顧客異議的4大策略

一個(gè)核心:每次解除異議后,就馬上假設(shè)成交。

學(xué)員的實(shí)際案例。

成交須大膽

如何讓客戶做決定?(一切的準(zhǔn)備及付出都是為了成交)

決定成交顧客的5大關(guān)鍵

快速成交要制造緊迫感

制造緊迫感的9種最有效方法

成交后的6大注意細(xì)節(jié)

第八部分:收款后的服務(wù)細(xì)節(jié)

收款時(shí)的5個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)

(在收款時(shí),銷售人員必須講明:收款10000元,應(yīng)收9400元,應(yīng)找您600元。以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。)

包裝要注意的三點(diǎn)

包裝完畢后,營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客,并用感激的目光和心情向顧客道謝,并歡迎下次再來。另外要注意檢查顧客有沒有落下什么物品。

相關(guān)課程

 相關(guān)講師
李大志
李大志 高級(jí)培訓(xùn)師
高級(jí)管理、人力資源
擅長領(lǐng)域:大客戶銷售管理,銷售技巧
張少卿
張少卿 高級(jí)培訓(xùn)師
高級(jí)管理、人力資源
擅長領(lǐng)域:銷售技巧,店面管理與終端陳列
李治江
李治江 高級(jí)培訓(xùn)師
高級(jí)管理、人力資源
擅長領(lǐng)域:銷售技巧,終端管理
姓 名: *
聯(lián)系方式: *(號(hào)碼前請(qǐng)加區(qū)號(hào))
單位名稱: *
報(bào)名人數(shù):  
報(bào)名課程:  
其它留言:  
注意事項(xiàng):
注意事項(xiàng): 如有疑問,您可直接致電我們的客服人員,熱線電話:400-0808-155
安全驗(yàn)證:

正在加載驗(yàn)證碼......

請(qǐng)先完成驗(yàn)證

 
時(shí)代光華|關(guān)于我們|聯(lián)系我們|合作伙伴|人才招聘|員工之家|網(wǎng)站地圖|典型客戶|申請(qǐng)鏈接
Copyright © 2005-2017 HZTBC.COM All Rights Reserved
咨詢熱線:400-0808-155 固定電話:0571-89938998
傳真:0571-89938990 郵編:310012
地址:杭州市西湖區(qū)文一西路522號(hào)西溪科創(chuàng)園八號(hào)樓
步步為贏-時(shí)代光華管理培訓(xùn)網(wǎng) 版權(quán)所有 浙B2-20110324-1