現(xiàn)代職業(yè)人士必備技能訓(xùn)練教程

第二講 商務(wù)禮儀（下） 
1.電話禮儀 
2.辦公室禮儀 
3.會(huì)議禮儀 
4.商務(wù)用餐禮儀 

第三講 時(shí)間管理（上） 
1.時(shí)間管理概述 
2.優(yōu)先計(jì)劃管理 

第四講 時(shí)間管理（下） 
1.自我組織管理 
2.溝通管理 

第五講 溝通技巧（上） 
1.溝通的重要性 
2.溝通的定義 
3.溝通的模式 
4.溝通的種類 

第六講 溝通技巧(下) 
1.引言 
2.溝通的基礎(chǔ) 
3.溝通的原則 
4.溝通的應(yīng)用 

第七講 高效的會(huì)議管理技巧（上） 
1.引言 
2.會(huì)議的目的 
3.會(huì)議的形式 

第八講 高效的會(huì)議管理技巧（下） 
1.會(huì)議的流程管理 
2.GE高效會(huì)議的案例解析 

第九講 商務(wù)寫作（上） 
1.商務(wù)寫作的首要環(huán)節(jié) 
2.中西式寫作的共性與區(qū)別 

第十講 商務(wù)寫作（下） 
1.商務(wù)寫作的四個(gè)步驟 
2.成文中語(yǔ)言的運(yùn)用 
3.成文中目錄以及附件的運(yùn)用 
4.成文中布局的運(yùn)用 
5.成文中圖表、空白、標(biāo)題的運(yùn)用 

第十一講 談判技巧（上） 
1.談判目標(biāo)的確定 
2.談判人員的選擇和組織 
3.全面掌握對(duì)方情報(bào)的關(guān)鍵 
4.談判方案的制定 

第十二講 談判技巧（下） 
1.談判的原則 
2.談判的基本程序 
3.談判的基本技巧 
4.談判人員的基本素質(zhì) 
5.談判合同的簽定 

第十三講 壓力管理（上） 
1.什么是壓力 
2.壓力的類型 
3.壓力的特性 
4.壓力的表現(xiàn) 
5.壓力的評(píng)判 

第十四講 壓力管理（下） 
1.如何管理壓力 
2.如何緩解壓力 

第十五講 客戶滿意（上） 
1.客戶滿意的兩大誤區(qū) 
2.客戶滿意的涵義 
3.客戶滿意的整體解決方案 

第十六講 客戶滿意（下） 
1.客戶滿意的實(shí)戰(zhàn)技巧 
2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)