第1章
管理大于經(jīng)營(yíng)，企業(yè)之迷思 /003
經(jīng)營(yíng)對(duì)外，管理對(duì)內(nèi) /007
管理與經(jīng)營(yíng)的區(qū)別 /015
經(jīng)營(yíng)如兔，管理如龜 /018
經(jīng)營(yíng)與管理，如何打破平衡 /021
回歸經(jīng)營(yíng)，初心不可忘 /024
[案例]蘋(píng)果公司的經(jīng)營(yíng)之道 /027
第2章
經(jīng)營(yíng)模式與管理模式 /033
管理要做什么，由經(jīng)營(yíng)決定 /039
好的管理就是化繁為簡(jiǎn) /043
建制：制度是最好的“老板” /047
人性化管理的經(jīng)營(yíng)之道 /051
有目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)，管理才能有的放矢 /056
[案例]三星集團(tuán)的制度管理 /062
第3章
你的企業(yè)是不是經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問(wèn)題 /067
破局：讓“要我干”變成“我要干” /072
“打工”心態(tài)究竟害了誰(shuí) /082
回歸：讓員工自己當(dāng)老板 /087
分享就是價(jià)值，共贏就是成功 /094
員工自主經(jīng)營(yíng)模型之“1523” /098
實(shí)現(xiàn)員工自主經(jīng)營(yíng)的四大條件 /104
[案例]“全員持股”，華為的成功之道 /108
第4章
產(chǎn)品是種子，長(zhǎng)出來(lái)的是用戶(hù) /117
好產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話(huà) /122
做好產(chǎn)品就要有用戶(hù)思維 /128
傳統(tǒng)研發(fā)流程的新變革 /137
不迎合需求，只創(chuàng)造需求 /144
大眾化，你就輸了 /148
便捷就是新時(shí)代的價(jià)值 /151
體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的優(yōu)勝之處 /157
做好產(chǎn)品體驗(yàn)，才能宣傳產(chǎn)品 /161
[案例]就是任性，細(xì)看小米 /164
第5章
用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容，用戶(hù)產(chǎn)生價(jià)值 /171
從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶(hù) /177
讓用戶(hù)參與企業(yè)經(jīng)營(yíng) /180
讓用戶(hù)參與研發(fā) /184
培養(yǎng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度 /188
如何讓客戶(hù)找你 /195
眾籌模式：給客戶(hù)當(dāng)股東的機(jī)會(huì) /200
[案例]小米手機(jī)用戶(hù)參與設(shè)計(jì) /202
第6章
走出品牌經(jīng)營(yíng)的誤區(qū) /209
精準(zhǔn)定位品牌的核心價(jià)值 /215
為品牌注入情感和愛(ài) /220
口碑營(yíng)銷(xiāo)，讓品牌與消費(fèi)者互動(dòng) /223
選一種方向，讓粉絲跟著你站隊(duì) /226
[案例]依云：飲用水中的“勞斯萊斯” /234
第7章
為客戶(hù)做超出期待的服務(wù) /239
三級(jí)服務(wù)體系：滿(mǎn)足期待、超出期待、讓其感動(dòng) /243
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系設(shè)計(jì) /246
關(guān)注一線隊(duì)伍建設(shè) /253
顧客服務(wù)策劃及行動(dòng)計(jì)劃 /257
培養(yǎng)全員服務(wù)文化氛圍 /261
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望 /264
[案例]海底撈：讓人咋舌，更讓人感動(dòng) /267
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