李欣
服務(wù)營(yíng)銷專家所在地:北京
專家類別:培訓(xùn)講師
專長(zhǎng)領(lǐng)域:服務(wù)營(yíng)銷 | 客戶服務(wù) | 商務(wù)禮儀 | 客戶關(guān)系管理 | 顧客關(guān)系行銷
授課類型:內(nèi)訓(xùn) 公開(kāi)課
·如何把握客戶心理提供個(gè)性化服務(wù)
·如何有效處理客戶投訴
·如何快速提升客戶服務(wù)技巧
李欣 資歷背景
職業(yè)背景
:領(lǐng)導(dǎo)力研究中心研究員、高級(jí)培訓(xùn)師;泰山管理學(xué)院特聘MBA培訓(xùn)師;時(shí)代光華教育科技高級(jí)培訓(xùn)師;
山東經(jīng)營(yíng)管理研究會(huì)企業(yè)價(jià)值觀專業(yè)委員會(huì)主任;齊魯晚報(bào)“創(chuàng)新型都市白領(lǐng)女性”。
10多年的服務(wù)業(yè)銷售及管理經(jīng)驗(yàn),包括8年知名酒店管理;
2年大型俱樂(lè)部管理,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化管理有著深刻認(rèn)識(shí);積累了大量的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和大量的服務(wù)行業(yè)經(jīng)典案例;
5年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾任國(guó)內(nèi)某大型醫(yī)藥保健集團(tuán)總部培訓(xùn)師及策劃師;系統(tǒng)研究過(guò)《教練技術(shù)》、《管理教練》、《NLP心理學(xué)》等;
并深入保險(xiǎn)、保健品和服務(wù)行業(yè),培訓(xùn)領(lǐng)域集中在商業(yè)服務(wù)、銷售、心理學(xué)方面;
從基層的酒店銷售做起,歷經(jīng)保險(xiǎn)銷售、咨詢銷售等,曾創(chuàng)個(gè)人銷售業(yè)績(jī)突破全公司50%的驕人成績(jī),積累了大量的行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
在大型俱樂(lè)部管理過(guò)程中,經(jīng)歷了土建、招聘、培訓(xùn)、開(kāi)業(yè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷策劃等全方位的管理過(guò)程;
策劃了享譽(yù)一時(shí)的大型社交沙龍,被齊魯晚報(bào)評(píng)為“創(chuàng)新型都市白領(lǐng)女性”;
發(fā)表有《中國(guó)商人應(yīng)該補(bǔ)禮儀》等專業(yè)文章,同時(shí)參與北京未來(lái)之舟文化發(fā)展有限公司《司機(jī)禮儀》一書(shū)的編輯發(fā)行。
授課經(jīng)驗(yàn)
:李欣曾服務(wù)的客戶:
黨政文教:東營(yíng)人事局、泰山管理學(xué)院、泰安營(yíng)銷人俱樂(lè)部、山東店長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)校;
生活用品:蒙牛乳業(yè)、銀香偉業(yè)、美寶蓮化妝品、隆力奇化妝品、菲亞化妝品、新大陸化妝品、珂愛(ài)邇美容、香港體會(huì)內(nèi)衣、悠仙美地服裝;
金融通信:農(nóng)信銀行、交通銀行、工商銀行、山東郵政、濟(jì)南郵政、泰康人壽保險(xiǎn);
醫(yī)療保?。喝f(wàn)吉藥業(yè)、中聯(lián)藥業(yè)、珍奧集團(tuán)、銀色世紀(jì)集團(tuán)、薛城人民醫(yī)院、華夏良子;
商貿(mào)流通:法國(guó)合生元、德百集團(tuán)、日照新世紀(jì)商廈、阜新迎賓館、桃花源酒店、新世界商城、德州酒店、日照永大家居、烏魯木齊金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)、港華燃?xì)?、鵲華集團(tuán)、上海統(tǒng)寶船舶物流;
工礦生產(chǎn):淄博獅王陶瓷、恒源化工集團(tuán)、高青油田、山西陽(yáng)光焦化集團(tuán)、魯能菏澤煤電、洪業(yè)化工集團(tuán)、大港油田采油三廠、中立空調(diào)、山東絲綢集團(tuán)、環(huán)宇集團(tuán)、南寧電力。
李欣 風(fēng)格特色
授課風(fēng)格
:課程生動(dòng)、實(shí)效、靈活、人性,擅長(zhǎng)互動(dòng)體驗(yàn)式授課手法,有效糅合教練技術(shù)、心理學(xué)、NLP等前沿技術(shù),讓學(xué)員耳目一新;
極具親和力與感染力,課堂氣氛生動(dòng)活潑,情感真摯、娓娓道來(lái),學(xué)員主動(dòng)性強(qiáng),參與度高;讓學(xué)員備受激勵(lì),從而真正提升內(nèi)在源動(dòng)力。
- ·光華公開(kāi)課:趙學(xué)文 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
- ·AI時(shí)代,如何讓自己變得不可替代?
- ·【仙人指路,運(yùn)營(yíng)為王】大咖會(huì)圓滿落幕 !科學(xué)運(yùn)營(yíng)引領(lǐng)
- ·Excel 高效辦公與數(shù)據(jù)分析課程,光華助力職場(chǎng)人士
- ·若不成長(zhǎng),何以增長(zhǎng)?第22期光華大增長(zhǎng)營(yíng)圓滿結(jié)營(yíng)!
- ·鄭重聲明!嚴(yán)正辟謠!謹(jǐn)防詐騙!
- ·從技術(shù)走向管理:開(kāi)啟華麗職業(yè)轉(zhuǎn)型之旅
- ·標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)之旅——走進(jìn)胖東來(lái),研學(xué)說(shuō)明書(shū)
- ·【仙人指路】邀您與前美團(tuán)COO、前阿里巴巴銷售副總裁
- ·從 1 塊到 100 塊:企業(yè)如何打破常規(guī),實(shí)現(xiàn)增值
- ·新時(shí)代 “五型” 班組卓越管理模式公開(kāi)課:為企業(yè)注入
- ·光華公開(kāi)課《新晉管理者能力提升訓(xùn)練》:為企業(yè)培養(yǎng)未來(lái)
- ·全域經(jīng)營(yíng):騰訊揭秘企業(yè)全域增長(zhǎng)的終極指南!
- ·光華賦能助力某音頻企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與績(jī)效增長(zhǎng)
- ·科學(xué)經(jīng)營(yíng):向全域要增長(zhǎng)