歡迎登錄步步為贏—時(shí)代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)
時(shí)代光華 股權(quán)課程
內(nèi) 訓(xùn) 公開(kāi)課 講師 ELN 課程包 工具文檔 HR活動(dòng) 資 訊
您的位置:首頁(yè) > 培訓(xùn)講師 > 李欣講師
李欣
 

李欣

服務(wù)營(yíng)銷專家
性別:
所在地:北京
專家類別:培訓(xùn)講師
專長(zhǎng)領(lǐng)域:服務(wù)營(yíng)銷 | 客戶服務(wù) | 商務(wù)禮儀 | 客戶關(guān)系管理 | 顧客關(guān)系行銷
授課類型:內(nèi)訓(xùn)  公開(kāi)課  
>> 擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題
·如何把握客戶心理提供個(gè)性化服務(wù)
·如何有效處理客戶投訴
·如何快速提升客戶服務(wù)技巧
分享至: 更多

  請(qǐng)李欣講課

李欣 資歷背景

>>

職業(yè)背景

領(lǐng)導(dǎo)力研究中心研究員、高級(jí)培訓(xùn)師;泰山管理學(xué)院特聘MBA培訓(xùn)師;時(shí)代光華教育科技高級(jí)培訓(xùn)師;
山東經(jīng)營(yíng)管理研究會(huì)企業(yè)價(jià)值觀專業(yè)委員會(huì)主任;齊魯晚報(bào)“創(chuàng)新型都市白領(lǐng)女性”。
10多年的服務(wù)業(yè)銷售及管理經(jīng)驗(yàn),包括8年知名酒店管理;
2年大型俱樂(lè)部管理,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化管理有著深刻認(rèn)識(shí);積累了大量的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和大量的服務(wù)行業(yè)經(jīng)典案例;
5年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾任國(guó)內(nèi)某大型醫(yī)藥保健集團(tuán)總部培訓(xùn)師及策劃師;系統(tǒng)研究過(guò)《教練技術(shù)》、《管理教練》、《NLP心理學(xué)》等;
并深入保險(xiǎn)、保健品和服務(wù)行業(yè),培訓(xùn)領(lǐng)域集中在商業(yè)服務(wù)、銷售、心理學(xué)方面;
從基層的酒店銷售做起,歷經(jīng)保險(xiǎn)銷售、咨詢銷售等,曾創(chuàng)個(gè)人銷售業(yè)績(jī)突破全公司50%的驕人成績(jī),積累了大量的行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
在大型俱樂(lè)部管理過(guò)程中,經(jīng)歷了土建、招聘、培訓(xùn)、開(kāi)業(yè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷策劃等全方位的管理過(guò)程;
策劃了享譽(yù)一時(shí)的大型社交沙龍,被齊魯晚報(bào)評(píng)為“創(chuàng)新型都市白領(lǐng)女性”;
發(fā)表有《中國(guó)商人應(yīng)該補(bǔ)禮儀》等專業(yè)文章,同時(shí)參與北京未來(lái)之舟文化發(fā)展有限公司《司機(jī)禮儀》一書(shū)的編輯發(fā)行。

>>

授課經(jīng)驗(yàn)

李欣曾服務(wù)的客戶:

黨政文教:東營(yíng)人事局、泰山管理學(xué)院、泰安營(yíng)銷人俱樂(lè)部、山東店長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)校;

生活用品:蒙牛乳業(yè)、銀香偉業(yè)、美寶蓮化妝品、隆力奇化妝品、菲亞化妝品、新大陸化妝品、珂愛(ài)邇美容、香港體會(huì)內(nèi)衣、悠仙美地服裝;

金融通信:農(nóng)信銀行、交通銀行、工商銀行、山東郵政、濟(jì)南郵政、泰康人壽保險(xiǎn);

醫(yī)療保?。喝f(wàn)吉藥業(yè)、中聯(lián)藥業(yè)、珍奧集團(tuán)、銀色世紀(jì)集團(tuán)、薛城人民醫(yī)院、華夏良子;

商貿(mào)流通:法國(guó)合生元、德百集團(tuán)、日照新世紀(jì)商廈、阜新迎賓館、桃花源酒店、新世界商城、德州酒店、日照永大家居、烏魯木齊金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)、港華燃?xì)?、鵲華集團(tuán)、上海統(tǒng)寶船舶物流;

工礦生產(chǎn):淄博獅王陶瓷、恒源化工集團(tuán)、高青油田、山西陽(yáng)光焦化集團(tuán)、魯能菏澤煤電、洪業(yè)化工集團(tuán)、大港油田采油三廠、中立空調(diào)、山東絲綢集團(tuán)、環(huán)宇集團(tuán)、南寧電力。

李欣 風(fēng)格特色

>>

授課風(fēng)格

課程生動(dòng)、實(shí)效、靈活、人性,擅長(zhǎng)互動(dòng)體驗(yàn)式授課手法,有效糅合教練技術(shù)、心理學(xué)、NLP等前沿技術(shù),讓學(xué)員耳目一新;

極具親和力與感染力,課堂氣氛生動(dòng)活潑,情感真摯、娓娓道來(lái),學(xué)員主動(dòng)性強(qiáng),參與度高;讓學(xué)員備受激勵(lì),從而真正提升內(nèi)在源動(dòng)力。

李欣講師的課程更多>>
日期:2010-02-05
了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念,有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識(shí); 通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解,掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻; 通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練,有效掌握客戶服務(wù)的核心技巧; 從而為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻; 建立內(nèi)部客戶觀念,通過(guò)內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作有效提升客戶滿意度。..
學(xué)員評(píng)價(jià)更多
日期:2012-10-23
李欣老師看起來(lái)很年輕很漂亮,但是講課也是那么干練漂亮。
日期:2012-09-27
我怎么感覺(jué) 這位老師 就是結(jié)合了 中國(guó)頂級(jí)講師的精髓講出來(lái)的課呢
相關(guān)培訓(xùn)講師
嶺肯
嶺肯 講師
高級(jí)營(yíng)銷管理資深講師
關(guān)彬
關(guān)彬 講師
阿米巴模式實(shí)戰(zhàn)落地專家
閆靜
閆靜 講師
中國(guó)惠普公司資深財(cái)務(wù)分析師
陳偉 許婷婷 孫忠遜
俞萍 丁云峰 范斌
小橋 肖鋼 鄒亮
王銀周 王思遠(yuǎn) 石磊
光華公開(kāi)課2024排期表
最新培訓(xùn)講師評(píng)論
>> 最新評(píng)論
日期:2012-10-23
李欣老師看起來(lái)很年輕很漂亮,但是講課也是那么干練漂亮。
日期:2012-09-27
我怎么感覺(jué) 這位老師 就是結(jié)合了 中國(guó)頂級(jí)講師的精髓講出來(lái)的課呢
聯(lián)系人: *
聯(lián)系電話: *(號(hào)碼前請(qǐng)加區(qū)號(hào))
單位名稱: *
邀請(qǐng)講師:  
授課方式: 內(nèi)訓(xùn)公開(kāi)課其它 *
預(yù)支課酬: *
需求詳細(xì):
驗(yàn)證碼: 點(diǎn)擊刷新驗(yàn)證碼
如有疑問(wèn),您可直接致電我們的客服人員,熱線電話:400-0808-155
 
時(shí)代光華|關(guān)于我們|聯(lián)系我們|合作伙伴|人才招聘|員工之家|網(wǎng)站地圖|典型客戶|申請(qǐng)鏈接
Copyright © 2005-2017 HZTBC.COM All Rights Reserved
咨詢熱線:400-0808-155 固定電話:0571-89938998
傳真:0571-89938990 郵編:310012
地址:杭州市西湖區(qū)文一西路522號(hào)西溪科創(chuàng)園八號(hào)樓
步步為贏-時(shí)代光華管理培訓(xùn)網(wǎng) 版權(quán)所有 浙B2-20110324-1