創(chuàng)造性問(wèn)題解決與精明決策方法

課程收益

課程優(yōu)勢(shì)1：本課程選擇了一個(gè)SZ電信服務(wù)案例貫穿整個(gè)兩天授課過(guò)程，歷經(jīng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)－問(wèn)題分析－創(chuàng)意解決－精明決策－計(jì)劃制訂－風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估全過(guò)程，可以令到學(xué)員在一個(gè)大案例中，充分融會(huì)貫通，學(xué)習(xí)效果當(dāng)然非常明顯。
課程優(yōu)勢(shì)2：本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例，并采用沙盤(pán)模擬和小組競(jìng)賽方式，氣氛活躍、寓教于樂(lè)。
課程優(yōu)勢(shì)3：本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡(jiǎn)潔快速高效處理企業(yè)管理問(wèn)題而著稱(chēng)，講師具有多年管理經(jīng)驗(yàn)，可以快速判斷學(xué)員問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員直指問(wèn)題核心。
本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡(jiǎn)潔快速高效處理問(wèn)題而著稱(chēng)，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例，并采用沙盤(pán)模擬和小組競(jìng)賽方式，高效率處理管理者現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

課程特色

“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)也不會(huì)有能力改變現(xiàn)實(shí)，也永遠(yuǎn)不會(huì)有什么進(jìn)步。”
我們每天都在解決問(wèn)題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問(wèn)題，然后才是成功地解決不能防止的問(wèn)題。

成功地防止問(wèn)題，比成功地解決問(wèn)題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問(wèn)題，比無(wú)效率地解決問(wèn)題甚至是制造問(wèn)題更有意義。

只是不用置疑的，問(wèn)題是：我們?cè)趺礃硬拍茉诿鎸?duì)一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊(duì)的力量呢？

我們所需要的是一個(gè)在思維層面進(jìn)行交流的模型或者模式，其實(shí)他也是一種語(yǔ)言，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的語(yǔ)言。

《創(chuàng)造性問(wèn)題解決與精明決策方法》正是傳授這樣一種思維模式。

現(xiàn)場(chǎng)圖片

課程內(nèi)容

創(chuàng)造性問(wèn)題解決與精明決策方法課程大綱：

前言
學(xué)員受益：經(jīng)理人在執(zhí)行中不斷面臨風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，如何提前識(shí)別問(wèn)題、如何分析問(wèn)題，如何在問(wèn)題發(fā)生后迅速有效解決。
Kick-off錄像
學(xué)員與講師在課程中的定位
課程的主體內(nèi)容介紹及重點(diǎn)
如何學(xué)習(xí)這門(mén)課程（內(nèi)化與照搬）
授課方式：錄像開(kāi)場(chǎng)破冰游戲小組討論
第一單元：?jiǎn)栴}識(shí)別與形勢(shì)評(píng)估
學(xué)員受益：企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題有哪些，以怎樣的合理心態(tài)來(lái)面對(duì)？
1.什么是問(wèn)題
2.企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題
3.問(wèn)題決策的常見(jiàn)錯(cuò)誤及對(duì)策
a)掩耳盜鈴型：不正視問(wèn)題或漠視問(wèn)題存在
b)馬后炮型：缺乏必要風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警措施
c)頭疼醫(yī)頭型：沒(méi)有確認(rèn)病根，下錯(cuò)了藥
d)自掃門(mén)前雪型：局部最優(yōu)型帶來(lái)整體退化
e)飲鴆止渴型：當(dāng)前問(wèn)題解決引發(fā)新的問(wèn)題
4.我們應(yīng)該建立的信念企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題
a)樂(lè)觀面對(duì)問(wèn)題，是成長(zhǎng)進(jìn)步的機(jī)會(huì)之門(mén)
b)防火勝過(guò)救火，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
c)看清楚問(wèn)題背后的問(wèn)題
d)系統(tǒng)思考，站得更高，看得更遠(yuǎn)
平靜對(duì)待，安撫客戶(hù)，協(xié)商解決
5.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要
6.善用控制圖與七點(diǎn)規(guī)則
7.問(wèn)題形勢(shì)評(píng)估－緊急度、影響度、趨勢(shì)
8.問(wèn)題的定義：從偽問(wèn)題到真問(wèn)題的定義過(guò)程
9.確認(rèn)問(wèn)題的解決目標(biāo)
授課方式：經(jīng)典案例  問(wèn)題分組研討  沙盤(pán)演練 小組競(jìng)賽
失敗個(gè)案：小錯(cuò)誤引發(fā)大問(wèn)題－深圳某科技企業(yè)在美國(guó)西南貝爾與法電產(chǎn)品銷(xiāo)售失敗研討
分組競(jìng)賽：為何最佳秩序帶來(lái)最低效率？－慧眼識(shí)別真實(shí)事件問(wèn)題所在
貫通全課的案例：SZ電信公司服務(wù)問(wèn)題描述、服務(wù)問(wèn)題形勢(shì)評(píng)估
搶答：透過(guò)表面和諧察覺(jué)管理危機(jī)
沙盤(pán)演練與小組競(jìng)賽 Action1：?jiǎn)栴}選擇，問(wèn)題形勢(shì)評(píng)估與目標(biāo)確認(rèn)

第二單元：?jiǎn)栴}原因分析  定位關(guān)鍵杠桿點(diǎn)
學(xué)員受益：掌握常用的問(wèn)題定性分析方法，快速有效定位問(wèn)題所在，找到杠桿點(diǎn)對(duì)癥下藥
1.對(duì)比分析與反復(fù)試錯(cuò)定位原因
2.原因分解從屬等級(jí)金字塔
3.尋找問(wèn)題背后的問(wèn)題，定位關(guān)鍵杠桿點(diǎn)4.魚(yú)骨圖和RBS問(wèn)題描述
5.帕雷托圖量化問(wèn)題
授課方式：經(jīng)典案例  問(wèn)題分組研討 沙盤(pán)演練 小組競(jìng)賽 搶答活動(dòng)
案例分析：杰弗遜紀(jì)念館的故事
案例：PONTIAC汽車(chē)問(wèn)題原因分析
案例：首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)改進(jìn)策略
貫通全課的案例：SZ公司問(wèn)題分析，最終確認(rèn)問(wèn)題杠桿點(diǎn)
沙盤(pán)演練與小組競(jìng)賽：?jiǎn)栴}原因分析

第三單元：右腦創(chuàng)新問(wèn)題求解與左腦精明決策方法
學(xué)員受益：環(huán)境的快速變化讓經(jīng)驗(yàn)實(shí)效，奇思妙想 出奇制勝方能勝出決賽！
1.抓住奇思妙想－創(chuàng)新問(wèn)題求解的方法
a)如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)成功的頭腦風(fēng)暴
b)653法則
c)類(lèi)比法
d)Scamper法則
2.把握出奇制勝－左腦精明決策的方法
a)1分鐘快速?zèng)Q策：FEBC優(yōu)選
b)Poor man快速擇優(yōu)練習(xí)
c)謹(jǐn)慎決策的加權(quán)評(píng)分擇優(yōu)
d)量化決策的決策樹(shù)3.確定最佳解決方案
a)FEBC法則
b)Poor man方法
4.加權(quán)評(píng)分表方案風(fēng)險(xiǎn)論證
a)SWOT分析
b)PI風(fēng)險(xiǎn)矩陣
5.問(wèn)題解決的注意事項(xiàng)：
a)防止飲鴆止渴 舍本逐末
b)防止局部最優(yōu)化卻整體不優(yōu)
c)防止問(wèn)題補(bǔ)救措施引發(fā)新問(wèn)題，看上去補(bǔ)上了當(dāng)前的漏洞缺留下了長(zhǎng)期的隱患
授課方式：搶答活動(dòng) 分組研討 沙盤(pán)演練 小組競(jìng)賽
活動(dòng)：解決老大難問(wèn)題右腦創(chuàng)新與左腦決策案例
課堂練習(xí)：poorman方法 決策樹(shù)
貫通全課的案例：SZ公司問(wèn)題可能的14種解決方案
貫通全課的案例：SZ公司問(wèn)題可能的加權(quán)平分決策過(guò)程
沙盤(pán)演練與小組競(jìng)賽：?jiǎn)栴}創(chuàng)意解決

第四單元：復(fù)雜問(wèn)題的系統(tǒng)思考與解決
學(xué)員受益：在企業(yè)環(huán)境中，我們常常發(fā)現(xiàn)，空降了很多高手坐到某個(gè)位置上都會(huì)出問(wèn)題而不能善終，則此時(shí)此刻已經(jīng)不再是高手的問(wèn)題，而是系統(tǒng)出了問(wèn)題－－復(fù)雜動(dòng)態(tài)的企業(yè)環(huán)境需要管理者的系統(tǒng)思考－－提升視野，實(shí)現(xiàn)事件思考－趨勢(shì)思考－結(jié)構(gòu)思考－心智模式的逐步提升
1.復(fù)雜動(dòng)態(tài)問(wèn)題的系統(tǒng)思考決策，提高心智模式
2.降價(jià)引發(fā)系列問(wèn)題案例討論
3.在復(fù)雜系統(tǒng)中，原因和結(jié)果往往相去甚遠(yuǎn)4.“見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林”的睿智洞察與系統(tǒng)思考！
5.人月神話故事解剖
6.明星員工管理－防止寶刀先鈍，良馬先死
授課方式：搶答活動(dòng) 分組研討 沙盤(pán)演練 小組競(jìng)賽
演練：發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)的復(fù)雜問(wèn)題，快速尋找解決方案措施
課程總結(jié) 精明人在一個(gè)地方只跌倒一次
學(xué)員受益：變害為利，如何不再在同一個(gè)地方跌倒
1.組織過(guò)程資產(chǎn)累計(jì)與分享
2.防火勝過(guò)救火－防范問(wèn)題發(fā)生的工作技巧3.課程總結(jié)與答疑
4.證書(shū)與照片

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