學習型組織建設(shè)的方法和最佳實踐案例分析

課程收益

1．通過本課程的學習，了解企業(yè)為什么要建立學習型組織？如何構(gòu)建學習型組織？學習型組織的特點和要求是什么？
2．通過學習本課程掌握了解國際、國內(nèi)先進企業(yè)如何圍繞公司戰(zhàn)略和經(jīng)營開展學習型組織建設(shè)的最佳實踐與案例分享；
3．掌握企業(yè)開展學習型組織建設(shè)的基本方法和模式、要求
4．針對產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型對干部和員工能力素質(zhì)能力的要求，應(yīng)該如何建設(shè)學習型組織
5．掌握學習型組織建設(shè)方法之一：如何圍繞業(yè)務(wù)目標和績效，通過流程梳理、流程診斷、流程穿越等流程法，提高團隊整體工作績效；
6．掌握學習型組織建設(shè)方法之二：如何圍繞干部能力要求，通過工作模版開發(fā)、模版提煉、模版應(yīng)用，使干部如何由操作實施型轉(zhuǎn)化為規(guī)劃經(jīng)營型干部，并結(jié)合國際最佳實踐案例分析和移動案例研討訓(xùn)練掌握方式方法技巧；
7．掌握學習型組織建設(shè)方法之三：如何圍繞產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實工作中的突出問題，通過問題甄別、問題篩選，挖掘最典型問題，通過策劃組織案例研討等案例方法，系統(tǒng)解決工作中典型和普遍問題，并通過分享交流國際、國內(nèi)最佳實踐案例掌握其方法和技巧；通過對移動現(xiàn)實問題的研討進行案例法方法和技巧訓(xùn)練；
8、掌握學習型組織建設(shè)方法之四：如何通過開發(fā)建設(shè)知識庫，建立知識管理體系，并通過IT系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)知識的創(chuàng)新和應(yīng)用模式；
9、如何通過企業(yè)文化建設(shè)有效推進企業(yè)學習型組織建設(shè)，構(gòu)建開放、共享和創(chuàng)新的學習文化；
10、如何發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)主管和兼職培訓(xùn)師，推動移動內(nèi)部知識創(chuàng)新和應(yīng)用

課程特色

課程總結(jié)提煉了國際/國內(nèi)著名大型企業(yè)的知識管理實踐與創(chuàng)新經(jīng)驗，結(jié)合移動現(xiàn)實的變革需要總結(jié)了知識管理方法：并通過系統(tǒng)分析流程梳理法、模版法、案例研討法、知識庫和知識管理法、學習文化的營造等具體方式方法；
使學員通過培訓(xùn)達到所學即所用，學以致用的目標。

課程內(nèi)容

學習型組織建設(shè)的方法和最佳實踐案例分析課程大綱：
第一單元：理念篇
1、現(xiàn)代企業(yè)為什么要建設(shè)學習型組織？
1-1.什么是學習？企業(yè)為什么要學習？
1-2..企業(yè)學習的目標、特點和要求
1-3.什么是組織學習模式？組織學習與個人學習的區(qū)別什么？
1-4．組織學習能力與企業(yè)的績效、變革和戰(zhàn)略實施關(guān)系
1-5．建設(shè)學習型組織過程中，培訓(xùn)主管、兼職講師的職責和目標
2．什么是學習型組織？
2-1．學習型組織的理念
2-2．學習型組織的特點
2-3．學習型組織的模式和運營方式
2-4．如何評估組織的學習能力和學習績效
2-5．最佳案例分享交流：
－擁有智慧的麥肯錫
－知道如何做事流程的德勤
－一萬人能夠高效執(zhí)行的海爾
－一周完成變革的善變善學的聯(lián)想
－每天在知識庫里快樂工作的施樂
2-6．課堂專題研討：
3．如何建設(shè)學習型組織？
3-1.企業(yè)組織學習的內(nèi)容和要求什么？
3-2.企業(yè)組織學習的方法和模式？
3-3.學習型組織發(fā)展階段和特點及學習模式
3-4.如何建設(shè)學習型組織的方法和最佳實踐
第二單元：學習型企業(yè)建設(shè)方法之一：流程化學習的方法和最佳實踐
1、什么是企業(yè)流程？
1-1.現(xiàn)代服務(wù)運營企業(yè)的三級流程體系
1-2.業(yè)務(wù)模式與高階價值流程
1-3.業(yè)務(wù)運營實施流程與管理控制流程
1-4.崗位作業(yè)標準與工作程序
2、流程價值與作用
2-1.企業(yè)基因
2-2.企業(yè)內(nèi)部世界言語
2-3.使外行也能快速理解業(yè)務(wù)
2-4.提高績效診斷問題的有效方法
3、國際最佳流程實踐
4、行業(yè)、外標桿企業(yè)流程案例
5、研討：描述一個業(yè)務(wù)鏈完全的實施過程
6、流程描述和繪制方法與工具
6-2.流程描述與繪制方法
6-2．流程標準規(guī)則
6-3．流程標準內(nèi)語言與標準符號
6-4．流程文件
7、企業(yè)流程梳理與業(yè)務(wù)流程診斷
7-1.企業(yè)流程梳理與診斷方法與工具
7-2.麥肯錫：業(yè)務(wù)模式分析與高階價值流程梳理與分析方法工具
7-3.德勤：業(yè)務(wù)單元運營實施流程梳理與診斷方法工具
7-4.聯(lián)想崗位工作程序的梳理方法和模板
8、移動流程診斷與梳理課堂實戰(zhàn)案例研討
8-1．梳理一個服務(wù)業(yè)務(wù)流程？
8-2.梳理一個內(nèi)部協(xié)作流程？
第三單元：學習型企業(yè)建設(shè)方法之二：業(yè)務(wù)模板方法和最佳實踐應(yīng)用
1、什么是業(yè)務(wù)模版？
1-1.《聯(lián)想新員工入模子培訓(xùn)》流程和模板案例分享
2、業(yè)務(wù)模版的作用和價值
2-1.標準工作工具
2-2.工作百事通
2-3．知識共享
3、業(yè)務(wù)模版的開發(fā)方法和流程
4、業(yè)務(wù)模版開發(fā)的實踐案例分析
4-1．聯(lián)想年度業(yè)務(wù)規(guī)劃模板開發(fā)方法和應(yīng)用
4-2.海爾標準服務(wù)模版和流程
4-3.DELL的CallCenter咨詢員的電話咨詢模版開發(fā)方法和應(yīng)用
4-4．IBM關(guān)鍵時刻行為模式的客戶溝通模版和實踐
4-5．聯(lián)想Sales渠道工作手冊和工作模版
4-6.聯(lián)想培訓(xùn)課程開發(fā)模板和實踐
5、移動業(yè)務(wù)和管理模板開發(fā)實戰(zhàn)研討訓(xùn)練
5-1．一個客戶服務(wù)業(yè)務(wù)模板的開發(fā)訓(xùn)練
5-2.一個培訓(xùn)需求分析的模板開發(fā)訓(xùn)練
第四單元：學習型企業(yè)建設(shè)方法之三：典型問題的案例研討分析法
1、什么是典型問題的案例研討分析法？
2、典型問題案例研討法分析方法與流程？
3、影響工作績效的問題搜集匯總－現(xiàn)狀分析
3-1.通過績效和崗位目標差異分析匯總問題
3-2.普遍共性問題
3-3.通過知識和技能學習能夠解決的問題
3-4.影響團隊基礎(chǔ)績效和迫切需要解決的問題
4、問題梳理與分類整理-五類問題
4-1.職責問題
4-2．流程問題
4-3.方法和能力問題
4-4.體系問題
4-5.資源問題
5、針對問題的知識化解決方法
5-1.知識化方法能夠解決哪些問題？
5-2．知識化解決問題的方法和流程
－如何解決職責不清晰問題－職責的梳理方法和模板
－如何解決流程冗余和效率低下問題－流程化梳理方法和模板
－如何解決員工知識欠缺和技能不足問題－培訓(xùn)體系和培訓(xùn)課程策劃
6、如何發(fā)揮團隊智慧組織典型問題的研討分析－諸葛亮會議的
6-1.典型問題如何提煉梳理？
6-2．典型問題如何組織研討，達到怎樣的目的、解決什么問題？
6-3．典型問題的研討會議策劃和組織程序
6-4.《案例研討法策劃提綱與模板》
7、如何把企業(yè)KnowHow進行知識化二次開發(fā)、傳播推廣普及
7-1.流程固化法
7-2.內(nèi)化為訓(xùn)課程，知識固化法
7-3.開發(fā)為業(yè)務(wù)模版，工具內(nèi)化法
7-4．通過文化活動，自主傳播
8、案例研討法實戰(zhàn)研討：
8-1.移動存在哪些典型問題？
8-2.針對這些問題應(yīng)用案例研討法提出解決方案
第五單元：創(chuàng)建企業(yè)知識管理系統(tǒng)與平臺
1．企業(yè)知識管理的策略
1-1．知識管理服務(wù)于業(yè)務(wù)
1-2．全員知識管理
1-3．知識管理組織與平臺建設(shè)
1-4．知識貢獻獎勵與激勵策略
2．企業(yè)知識管理系統(tǒng)與平臺建設(shè)
2-1．知識架構(gòu)與體系分類
2-2．知識平臺的功能與資源支持
1-3．知識平臺的使用與監(jiān)管規(guī)則
1-4．知識貢獻、分享、交流、獎勵模式與制度
1-5．知識化業(yè)務(wù)解決策略與應(yīng)用
1-6．最佳實踐案例分析：XX著名企業(yè)IT咨詢服務(wù)企業(yè)知識分類與知識管理模式
3．客戶價值營銷知識管理最佳實踐范例
3-1．客戶定義與客戶知識庫
范例：聯(lián)想客戶分類與客戶知識內(nèi)容管理
3-2．行業(yè)市場的商業(yè)價值分析
范例：《X企業(yè)集團行業(yè)市場商業(yè)價值分析專業(yè)方法和模板》
3-3．競爭對手分析方法與工具
范例：《X企業(yè)集團競爭對手監(jiān)測與分析模板》
4、知識管理國際最佳實踐與成功范例
4-1．微軟在知識流轉(zhuǎn)方面的模式與實踐
4-2．INTEL在知識分享交流方面的最佳實踐與創(chuàng)新
4-3．安達信咨詢知識庫的方法與模式
4-4．麥肯錫客戶信息庫與咨詢方法、模板的實踐與創(chuàng)新
4-5．德勤咨詢公司在信息流轉(zhuǎn)與業(yè)務(wù)流程知識方面的方法與創(chuàng)新
4-6．施樂應(yīng)用把知識管理應(yīng)用于客戶服務(wù)的實踐與創(chuàng)新；
4-7．聯(lián)想1+1專賣店營銷信息系統(tǒng)與模式
5、基于互聯(lián)網(wǎng)的知識庫開發(fā)與模式
5-1．聯(lián)想IT服務(wù)知識庫建設(shè)的方法和案例分析
5-2．知識管理的機制和運營模式、流程
第六單元：如何營造知識創(chuàng)新開放共享的知識文化
1、企業(yè)知識管理－KM做什么？
2、培訓(xùn)主管與兼職講師的知識傳播文化營造
3、最佳知識文化營造案例分享
3-1.聯(lián)想流程文化的營造與推進
3-2.聯(lián)想服務(wù)文化的營造與推進實施
3-3.聯(lián)想規(guī)劃文化的營造與推進實施
3-4．聯(lián)想IT服務(wù)創(chuàng)新文化的SPA俱樂部模式
3-5.國際企業(yè)知識創(chuàng)新與傳播文化營造案例分析
－麥肯錫的模版文化
－GE建設(shè)性沖突文化
4、移動實戰(zhàn)研討：
－如何建設(shè)移動學習型組織的文化

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