e-Learning，助推銀行人才開發(fā)與管理

今天的商業(yè)銀行，組織的學習能力已經(jīng)成為銀行在市場經(jīng)濟環(huán)境下生存與發(fā)展的基礎。然而，學習建設是一個需要長期積淀的過程。在這個過程中，培訓工作將從培訓管理走向人才管理，而E-Learning作為銀行過去、現(xiàn)在與未來知識能力的橋梁，是銀行人才創(chuàng)新與發(fā)展的重要載體。

從技術手段到學習載體

國內(nèi)銀行的e-Learning發(fā)展已經(jīng)有十余年歷程，在先行銀行中，e-Learning已經(jīng)與組織學習、組織文化建設融為一體。它不僅僅是一個技術手段，更是一個學習體系的載體，是以學習管理平臺為基礎的技術環(huán)境、知識內(nèi)容、應用管理的綜合體。

深圳發(fā)展銀行（簡稱“深發(fā)展”）就以e-Learning為支撐平臺，將員工學習與組織內(nèi)部發(fā)展有機結合在一起。深發(fā)展早在2003年就啟動e-Learning項目，經(jīng)過八年的不斷完善， e-Learning系統(tǒng)建設已經(jīng)實現(xiàn)了全行培訓業(yè)務流程改造，培訓立項審批、培訓計劃、個性化課程設計以及綜合培訓數(shù)據(jù)報告實現(xiàn)一體化。而2010 年，深發(fā)展包括銀行業(yè)率先實現(xiàn)了崗位學習階梯與崗位認證，將員工學習與其職業(yè)發(fā)展，員工學習與認證管理，員工學習與績效有機的結合在一起。

從培訓管理到人才管理

培訓如何在銀行發(fā)展中體現(xiàn)價值？培訓部門應該如何定位？這是很多銀行在反思的一個問題。得到大家共識的一點就是培訓工作將從培訓管理走向人才管理，培訓部門將從簡單提供課程到轉(zhuǎn)向組織績效實現(xiàn)，從單純完成培訓實施活動轉(zhuǎn)向建設組織持續(xù)學習能力。

e-Learning可以很好地將銀行培訓管理與人才管理系統(tǒng)緊密結合。因為e-Learning不是單獨存在于銀行的某一個部門或者某一個功能應用，它必須融入銀行的所有流程，從外部CRM（顧客關系管理）到核心的ERP以及對供應商供應鏈的SCM，整個組織的流程都必須要有學習的文化內(nèi)涵來貫穿。顯然，e-Learning將銀行的知識管理、商業(yè)智慧等都融合在一個完整的引擎下，整個銀行的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷以及人事、會計等各部門都可以在這個平臺上運作。

打造人才開發(fā)與管理的工作平臺

作為支撐銀行實現(xiàn)人力資本績效，提升業(yè)務績效，加大進行人才開發(fā)與管理工作平臺的e-Learning，怎樣在銀行人才建設開發(fā)和人才管理中發(fā)揮作用（見圖表1）

銀行戰(zhàn)略決定銀行人才戰(zhàn)略，人才戰(zhàn)略決定培訓戰(zhàn)略。由圖可見，銀行的培訓需求、培訓計劃、培訓實施，包括評估，均需要圍繞銀行的培訓戰(zhàn)略來開展。實現(xiàn)培訓戰(zhàn)略就需要建設本行的內(nèi)容體系、資源體系以及學習支持體系，也就是圖表1中的三個平臺。針對員工的績效與員工未來會在哪一個層級對應，專門有崗位階梯，結合員工發(fā)展需求以及部門培訓需求，為員工提供相應層級所需要的培訓。這樣可使部門培訓需求與崗位學習階梯結合。

培訓部門需要以歷史培訓數(shù)據(jù)、銀行年度經(jīng)營策略、發(fā)展的績效要求以及可用培訓資源基礎上，完成組織年度培訓計劃以及對應的員工個人培訓發(fā)展計劃。只有在這個前提下，培訓計劃才是真實的，培訓實施才是有依據(jù)的。

個人培訓計劃以及崗位學習階梯是以學習者為中心理念重要體現(xiàn)之一。個人培訓計劃實施方式非常多樣化，包括面授、在線、移動學習、協(xié)同學習等。而在發(fā)展計劃和學習階梯的實施中，為確保培訓業(yè)務數(shù)據(jù)一致以及培訓流程、項目執(zhí)行一致，必須有一個支撐的平臺，這個平臺就是狹義上的e-Learning。

當培訓行為完成，必然產(chǎn)生相關數(shù)據(jù)，如年度計劃與個人計劃執(zhí)行、培訓預算和經(jīng)費、項目完成、培訓覆蓋率等培訓KPI影響指標，借用e-Learning，可直觀分析相關數(shù)據(jù)報告，進而優(yōu)化和完善銀行次年度（或跨年度培訓項目）培訓計劃和員工個人培訓計劃。

培訓行為發(fā)生過程中，相關學習以及培訓數(shù)據(jù)會形成員工個人培訓檔案，員工的培訓檔案會與崗位培訓認證進行關聯(lián)。最后，又將回到新的學習階梯。

由此可清楚看到，e-Learning與銀行人才管理之間的關系是相輔相成、互相影響的。