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e-Learning,助推銀行人才開發(fā)與管理

來源:步步為贏   2011-05-11 11:27:09   您是第5147位閱讀者

今天的商業(yè)銀行,組織的學習能力已經(jīng)成為銀行在市場經(jīng)濟環(huán)境下生存與發(fā)展的基礎。然而,學習建設是一個需要長期積淀的過程。在這個過程中,培訓工作將從培訓管理走向人才管理,而E-Learning作為銀行過去、現(xiàn)在與未來知識能力的橋梁,是銀行人才創(chuàng)新與發(fā)展的重要載體。

從技術手段到學習載體

國內(nèi)銀行的e-Learning發(fā)展已經(jīng)有十余年歷程,在先行銀行中,e-Learning已經(jīng)與組織學習、組織文化建設融為一體。它不僅僅是一個技術手段,更是一個學習體系的載體,是以學習管理平臺為基礎的技術環(huán)境、知識內(nèi)容、應用管理的綜合體。

深圳發(fā)展銀行(簡稱“深發(fā)展”)就以e-Learning為支撐平臺,將員工學習與組織內(nèi)部發(fā)展有機結合在一起。深發(fā)展早在2003年就啟動e-Learning項目,經(jīng)過八年的不斷完善, e-Learning系統(tǒng)建設已經(jīng)實現(xiàn)了全行培訓業(yè)務流程改造,培訓立項審批、培訓計劃、個性化課程設計以及綜合培訓數(shù)據(jù)報告實現(xiàn)一體化。而2010 年,深發(fā)展包括銀行業(yè)率先實現(xiàn)了崗位學習階梯與崗位認證,將員工學習與其職業(yè)發(fā)展,員工學習與認證管理,員工學習與績效有機的結合在一起。

從培訓管理到人才管理

培訓如何在銀行發(fā)展中體現(xiàn)價值?培訓部門應該如何定位?這是很多銀行在反思的一個問題。得到大家共識的一點就是培訓工作將從培訓管理走向人才管理,培訓部門將從簡單提供課程到轉(zhuǎn)向組織績效實現(xiàn),從單純完成培訓實施活動轉(zhuǎn)向建設組織持續(xù)學習能力。

e-Learning可以很好地將銀行培訓管理與人才管理系統(tǒng)緊密結合。因為e-Learning不是單獨存在于銀行的某一個部門或者某一個功能應用,它必須融入銀行的所有流程,從外部CRM(顧客關系管理)到核心的ERP以及對供應商供應鏈的SCM,整個組織的流程都必須要有學習的文化內(nèi)涵來貫穿。顯然,e-Learning將銀行的知識管理、商業(yè)智慧等都融合在一個完整的引擎下,整個銀行的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷以及人事、會計等各部門都可以在這個平臺上運作。

打造人才開發(fā)與管理的工作平臺

作為支撐銀行實現(xiàn)人力資本績效,提升業(yè)務績效,加大進行人才開發(fā)與管理工作平臺的e-Learning,怎樣在銀行人才建設開發(fā)和人才管理中發(fā)揮作用(見圖表1)

e-Learning與銀行人才開發(fā)與管理

銀行戰(zhàn)略決定銀行人才戰(zhàn)略,人才戰(zhàn)略決定培訓戰(zhàn)略。由圖可見,銀行的培訓需求、培訓計劃、培訓實施,包括評估,均需要圍繞銀行的培訓戰(zhàn)略來開展。實現(xiàn)培訓戰(zhàn)略就需要建設本行的內(nèi)容體系、資源體系以及學習支持體系,也就是圖表1中的三個平臺。針對員工的績效與員工未來會在哪一個層級對應,專門有崗位階梯,結合員工發(fā)展需求以及部門培訓需求,為員工提供相應層級所需要的培訓。這樣可使部門培訓需求與崗位學習階梯結合。

培訓部門需要以歷史培訓數(shù)據(jù)、銀行年度經(jīng)營策略、發(fā)展的績效要求以及可用培訓資源基礎上,完成組織年度培訓計劃以及對應的員工個人培訓發(fā)展計劃。只有在這個前提下,培訓計劃才是真實的,培訓實施才是有依據(jù)的。

個人培訓計劃以及崗位學習階梯是以學習者為中心理念重要體現(xiàn)之一。個人培訓計劃實施方式非常多樣化,包括面授、在線、移動學習、協(xié)同學習等。而在發(fā)展計劃和學習階梯的實施中,為確保培訓業(yè)務數(shù)據(jù)一致以及培訓流程、項目執(zhí)行一致,必須有一個支撐的平臺,這個平臺就是狹義上的e-Learning。

當培訓行為完成,必然產(chǎn)生相關數(shù)據(jù),如年度計劃與個人計劃執(zhí)行、培訓預算和經(jīng)費、項目完成、培訓覆蓋率等培訓KPI影響指標,借用e-Learning,可直觀分析相關數(shù)據(jù)報告,進而優(yōu)化和完善銀行次年度(或跨年度培訓項目)培訓計劃和員工個人培訓計劃。

培訓行為發(fā)生過程中,相關學習以及培訓數(shù)據(jù)會形成員工個人培訓檔案,員工的培訓檔案會與崗位培訓認證進行關聯(lián)。最后,又將回到新的學習階梯。

由此可清楚看到,e-Learning與銀行人才管理之間的關系是相輔相成、互相影響的。

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