時(shí)代光華公開課:《客戶關(guān)系管理》
營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的核心命脈,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤,保證現(xiàn)金流的關(guān)鍵性的一環(huán)。而客戶關(guān)系的管理和維護(hù)卻是保障營銷工作順利開展必不可少的工作。如何掌握科學(xué)的大客戶銷售流程,如何有效的使用客戶關(guān)系管理工具,是很多企業(yè)銷售環(huán)節(jié)中的重中之重。
圖1:程廣見老師給學(xué)員進(jìn)行演示
5月26日,時(shí)代光華 攜手資深營銷管理顧問、原世界500強(qiáng)銷售總監(jiān)——程廣見老師,給學(xué)員們帶來《客戶關(guān)系管理》課程分享。
客戶關(guān)系管理源于以“客戶為中心”的新型商業(yè)模式,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,通過對(duì)企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人士提供全面、個(gè)性化的客戶資料,并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力,使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”,從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶,從而增加營業(yè)額,并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效的降低企業(yè)經(jīng)營成本。
現(xiàn)今,營銷人員對(duì)外代表公司對(duì)大客戶進(jìn)行服務(wù),對(duì)內(nèi)代表客戶提出需求,是公司與大客戶之間的橋梁。只有制定了長遠(yuǎn)的企業(yè)客戶戰(zhàn)略,才能在公司形成“以客戶導(dǎo)向”文化的可能性。
圖2:學(xué)員專心聆聽程老師授課
程老師分別在課堂上以實(shí)戰(zhàn)模擬、角色扮演、趣味游戲等授課方式來調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。課程中既有基于基本的客戶管理的理論,也有風(fēng)趣幽默的案例作為補(bǔ)充,解決了大客戶銷售中可能碰到的各種問題,還讓學(xué)員掌握了多種客戶關(guān)系管理的工具和方法。
本次培訓(xùn) 在學(xué)員熱烈的掌聲中落下帷幕,通過一天的課程學(xué)習(xí),學(xué)員們收獲了很多,無論是對(duì)客戶關(guān)系的處理還是客戶性格的分析,程老師都給出了學(xué)員落地性的一些建議。希望大家把在本次課程中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際客戶關(guān)系管理工作中,做到“有用”才有用。
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