歡迎登錄步步為贏—時(shí)代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)
時(shí)代光華 股權(quán)課程
內(nèi) 訓(xùn) 公開(kāi)課 講師 ELN 課程包 工具文檔 HR活動(dòng) 資 訊
您的位置:首頁(yè) > 資訊中心 > 人力資源 > 方永飛談平衡記分卡、CPI與KPI

方永飛談平衡記分卡、CPI與KPI

來(lái)源:杭州時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司   2023-09-27 08:43:59   您是第1420位閱讀者

在當(dāng)今企業(yè)界,戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具如平衡計(jì)分卡(Balanced Scorecard)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(Key Performance Indicators,KPI)以及客戶化績(jī)效指標(biāo)(Customized Performance Indicators,CPI)正日益受到重視。這些工具在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、提升運(yùn)營(yíng)效率以及提高客戶滿意度等方面具有重要作用。本文將從理論和實(shí)踐兩個(gè)層面,對(duì)平衡計(jì)分卡、CPI和KPI進(jìn)行全面解析。

平衡計(jì)分卡是一種有效的戰(zhàn)略管理工具,其核心思想是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度的具體指標(biāo),以此來(lái)進(jìn)行全面的績(jī)效評(píng)估。構(gòu)建平衡計(jì)分卡需要明確每個(gè)維度的具體指標(biāo)和目標(biāo)值,同時(shí)制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。通過(guò)平衡計(jì)分卡,企業(yè)可以將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的日常行動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值的創(chuàng)造。

CPI是針對(duì)企業(yè)特定業(yè)務(wù)或職能部門(mén)的一種績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。與傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)不同,CPI更加關(guān)注客戶的需求和滿意度,旨在幫助企業(yè)更好地滿足客戶需求并提升競(jìng)爭(zhēng)力。計(jì)算CPI通常需要收集和分析客戶數(shù)據(jù),包括客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度以及客戶投訴率等。通過(guò)這些數(shù)據(jù),企業(yè)可以制定相應(yīng)的改進(jìn)措施,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

KPI則是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)置的一系列關(guān)鍵性績(jī)效指標(biāo)。這些指標(biāo)通常與企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程或職能部門(mén)相關(guān),用于衡量員工在關(guān)鍵領(lǐng)域的表現(xiàn)。制定KPI需要依據(jù)企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)、部門(mén)職責(zé)以及業(yè)務(wù)流程,確保KPI能夠真實(shí)反映企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況和員工的工作表現(xiàn)。通過(guò)設(shè)定明確的KPI,企業(yè)可以激勵(lì)員工專(zhuān)注于實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo),從而提高整體業(yè)績(jī)。

在實(shí)際應(yīng)用中,平衡計(jì)分卡、CPI和KPI的結(jié)合使用可以產(chǎn)生顯著的效果。例如,某金融服務(wù)企業(yè)采用平衡計(jì)分卡作為全面績(jī)效評(píng)估工具,根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際情況制定了相應(yīng)的CPI。同時(shí),為了確保整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),該企業(yè)還為每個(gè)部門(mén)設(shè)定了關(guān)鍵的KPI。通過(guò)這種方式,該企業(yè)不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)績(jī)效的全面評(píng)估,還確保了整體戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

總結(jié)來(lái)說(shuō),平衡計(jì)分卡、CPI和KPI是三種重要的戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具,它們?cè)趲椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、提高運(yùn)營(yíng)效率以及增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面具有重要作用。在實(shí)踐中,企業(yè)需要將這三種工具相結(jié)合,根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用,以發(fā)揮其最大的效用。通過(guò)構(gòu)建平衡計(jì)分卡作為全面績(jī)效評(píng)估框架,結(jié)合CPI關(guān)注客戶需求和滿意度,同時(shí)設(shè)定明確的KPI引導(dǎo)員工聚焦關(guān)鍵目標(biāo),企業(yè)可以不斷提升自身的戰(zhàn)略執(zhí)行力,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

推薦

了解更多“公開(kāi)課”和“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)”請(qǐng)?zhí)砑涌头⑿胚M(jìn)行溝通。



上一篇:方永飛談平衡記分卡的因果關(guān)系:從理論到實(shí)踐的探討    
下一篇:方永飛:績(jī)效管理不是KPI的設(shè)定,是績(jī)效目標(biāo)的制定
用戶評(píng)論
 
發(fā)表評(píng)論
評(píng)論將在審核后發(fā)布成功。

評(píng)論:≤1000字

正在加載驗(yàn)證碼......

請(qǐng)先完成驗(yàn)證

  相關(guān)資訊
 
  相關(guān)講師
 陳曉劍  中國(guó)百佳新銳培訓(xùn)師
 閆鳳芝  金牌管理咨詢師
 馬本軍  人力資源管理專(zhuān)業(yè)碩士
 林俞丞  實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力系統(tǒng)專(zhuān)家
 郭品禾  RCC中文認(rèn)證導(dǎo)師
 高樂(lè)平  實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)專(zhuān)家
 丁品洋  實(shí)戰(zhàn)型人力資源專(zhuān)家
 蔣偉良  實(shí)戰(zhàn)派與組織變革專(zhuān)家
 祁娜  國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化體系認(rèn)證專(zhuān)家
 陳震  銷(xiāo)售談判專(zhuān)家
  相關(guān)課程
  每日點(diǎn)擊排行
時(shí)代光華|關(guān)于我們|聯(lián)系我們|合作伙伴|人才招聘|員工之家|網(wǎng)站地圖|典型客戶|申請(qǐng)鏈接
Copyright © 2005-2017 HZTBC.COM All Rights Reserved
咨詢熱線:400-0808-155 固定電話:0571-89938998
傳真:0571-89938990 郵編:310012
地址:杭州市西湖區(qū)文一西路522號(hào)西溪科創(chuàng)園八號(hào)樓
步步為贏-時(shí)代光華管理培訓(xùn)網(wǎng) 版權(quán)所有 浙B2-20110324-1