方永飛:管理者一定要學(xué)會傾聽
如今,與組織內(nèi)外的成員進(jìn)行溝通,已經(jīng)成為中層日常工作的重要組成部分。這時,學(xué)會少說多聽,傾聽溝通對象的心聲,對中層有百利而無一害。
傾聽是管理者的明智之舉。企業(yè)家玫琳凱說:“不善于傾聽是管理者最大的疏忽。”對于中層來說,與團(tuán)隊(duì)成員溝通,傾聽他們的想法和煩惱,緩解他們在工作中的壓力,是義不容辭的責(zé)任。
面對壓力,有的人承受能力較強(qiáng),可以自行消化,甚至變壓力為動力;有的人承受能力一般,但會主動找到其他人求助;有的人承受能力很差,壓力就逐漸積累下來,甚至?xí)l(fā)展為心理壓抑。有權(quán)威調(diào)查顯示,心理壓抑已經(jīng)成為 21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一。對于中層來說,后兩類正是其工作的重點(diǎn)。
既然員工的壓力來自工作,那么解壓也要從工作上著手。對于主動求助的團(tuán)隊(duì)成員,中層需要拿出一定的時間聽取他們的煩惱和問題,針對他們的具體情況,協(xié)助他們分析事情或問題產(chǎn)生的原因,引導(dǎo)他們找到解決方法,監(jiān)督他們的后續(xù)行動,并隨時準(zhǔn)備提供相應(yīng)的幫助。
對于心理負(fù)擔(dān)較重的團(tuán)隊(duì)成員,中層可以通過監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員的績效來發(fā)現(xiàn)他們壓力的具體癥狀,主動找到他們,為他們提供必要的咨詢,引導(dǎo)他們慢慢打開心扉,協(xié)助他們解開工作帶來的心理壓力,改善他們的心理狀態(tài)。解決了此類團(tuán)隊(duì)成員的心理問題之后,中層才能進(jìn)入針對他們的具體情況協(xié)助其分析事情或問題產(chǎn)生原因的程序。
本文節(jié)選自方永飛《贏在中層》。
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