職場溝通技巧和沖突管理
【課程背景】
您的員工在職場溝通中,是否有遇到過以下場景
跨部門無法達(dá)成共識
向上匯報領(lǐng)導(dǎo)不滿意
偶爾會有沖突產(chǎn)生
員工在跨部門溝通時無法產(chǎn)生共識,原因是雙方的目標(biāo)不一致,以及溝通過程不充分導(dǎo)致的。本課程會提供多個溝通工具幫助學(xué)員了解溝通中容易產(chǎn)生的盲區(qū)。向上匯報則是不會結(jié)構(gòu)化表達(dá)而產(chǎn)生的,我們會提供一個四步法的工具。而溝通產(chǎn)生沖突,則是由不同的溝通風(fēng)格沖突,以及不會調(diào)整自己的溝通方式導(dǎo)致的。
這門課程會提供學(xué)員多個經(jīng)典的溝通工具,幫助學(xué)員站在對方角度去思考問題,并且學(xué)會調(diào)整自己的溝通技巧和別人更加順暢的溝通。
【課程收益】
提升員工跨部門溝通的能力
提高員工向上匯報的能力
增強(qiáng)員工和不同人打交道的能力
提升員工化解沖突的能力
【課程特色】
課程互動性強(qiáng),很多干貨溝通工具,大量實戰(zhàn)性溝通訓(xùn)練,經(jīng)典溝通視頻
【課程對象】
普通員工,部門經(jīng)理
【課程時間】
1天或2天,每天6小時
【課程大綱】
模塊一 如何成功的進(jìn)行跨部門溝通
溝通初體驗:團(tuán)隊合作經(jīng)典游戲
游戲回顧:當(dāng)下我們跨部門溝通有什么問題
案例分析:兩位員工跨部門溝通的失敗原因是什么
跨部門溝通常見的問題
溝通里常見的問題:盲區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)小組討論:目前部門溝通存在的問題以及解決方案
3.跨部門溝通的六大步驟
4.跨部門溝通的四種對策
模塊二 如何與四種不同溝通風(fēng)格的同事和上級溝通
為什么你的溝通會出現(xiàn)問題?
掌控型的說話風(fēng)格與應(yīng)對策略
人際型的說話風(fēng)格與應(yīng)對策略
細(xì)節(jié)型的說話風(fēng)格與應(yīng)對策略
溫和型的說話風(fēng)格與應(yīng)對策略
2、個人溝通風(fēng)格自測:你的溝通風(fēng)格是什么
3、小組討論分享:我和這四種類型人是如何溝通
4、四種溝通風(fēng)格完美溝通的技巧
5、學(xué)員演練:模擬工作場景,進(jìn)行小組分組練習(xí)
模塊三 如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報
1、向上溝通匯報常見問題
2、四步法結(jié)構(gòu)性匯報你的重點
3、小組演練模擬匯報和聽眾提問
模塊四 如何化解職場沖突
1、職場沖突常見的原因
2、職場溝通的三種自我狀態(tài):父母、成人、兒童
3、職場沖突的產(chǎn)生:交錯式溝通
兒童對成人模式:情緒化溝通
父母對成人模式:指責(zé)式溝通
溝通視頻案例分析
4、如何解決沖突:平行式溝通法
父母對兒童模式:共情式溝通
成人對成人模式:理性溝通
溝通視頻案例分析
溝通現(xiàn)場實戰(zhàn):模擬職場溝通場景,學(xué)員實戰(zhàn)演練
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