《高情商向上、向下、橫向溝通技巧》課程大綱-管理者版本

《高情商向上、向下、橫向溝通技巧》課程大綱-管理者版本

課程背景：

下屬到底應(yīng)該如何去管理他最大的資源中心“直屬上司”？

下屬到底應(yīng)該如何識別上司的核心需求呢？

下屬又如何去與上司合拍的溝通呢？

上司對下屬態(tài)度粗魯，而自認(rèn)為這是“專業(yè)的管理”？

上司對下屬總是百般挑剔，仍美名其這是“工作高標(biāo)準(zhǔn)”？

上司對其他利益人溝通“方法得體、技巧嫻熟”，但對下屬卻單一？

兄弟部門又如何去溝通才能打破部門墻呢？

……

上述現(xiàn)象的原因是管理者“意愿為主因，技巧為次因”，《高情商溝通》給您系統(tǒng)的解決方案。

課程將從真實(shí)的管理人員常見溝通情境中幫助學(xué)員伙伴賦能產(chǎn)能：

在向上溝通的“認(rèn)知”方面，幫助學(xué)員樹立“上司是職場最大的資源中心”核心認(rèn)知思維；

在向下溝通的“技巧”方面：引導(dǎo)學(xué)員使用建立信任、使用尊重人性的正面影響力、差異化的按下屬準(zhǔn)備度來溝通，從而提升上司“職業(yè)而溫度”的形象；

在橫向溝通“技術(shù)”方面，引導(dǎo)主動(dòng)幫助對方創(chuàng)造價(jià)值。

課程對象：部門總監(jiān)

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程方式：建構(gòu)主義教學(xué)+分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估

課程亮點(diǎn)：

● 學(xué)習(xí)體驗(yàn)感強(qiáng)：以保羅赫賽博士情境管理理論、菲得勒權(quán)變理論、高威教練技術(shù)為核心理論框架，結(jié)合管理常見細(xì)微顆粒度情境進(jìn)行互動(dòng)教學(xué)，工作情境帶入感高、學(xué)習(xí)體驗(yàn)感強(qiáng)

● 培育辨證管理思維：采用關(guān)鍵案例、關(guān)鍵活動(dòng)教學(xué)法，在每一管理狀況的問題處理后，學(xué)員伙伴進(jìn)行體驗(yàn)、深度反思與總結(jié)、并引導(dǎo)總結(jié)與升華，鼓勵(lì)遷移應(yīng)用。在兩天互動(dòng)交流中，培育學(xué)員辨證管理思維優(yōu)質(zhì)習(xí)慣。

● 結(jié)合講師本人多年管理、微咨詢經(jīng)驗(yàn)，即有高屋建瓴方法論又有實(shí)戰(zhàn)案例，學(xué)習(xí)體驗(yàn)感好。

課程目標(biāo)：

提升學(xué)員伙伴綜合溝通能力：

1.深度掌握中層管理者”承上啟下、上傳下達(dá)”的管理角色

2.深度掌握溝通模型圖，能從“原理”中賦能

3.能識別常見上司、下屬的工作風(fēng)格，并掌握常見向上、向下溝通方法

4.掌握與下屬建立信任的方法，并掌握正面的、尊重人性的向下溝通方法

5.掌握橫向溝通技巧

課程大綱

第一講：夯實(shí)溝通基礎(chǔ)修煉

1.管理者心智模式與團(tuán)隊(duì)績效的邏輯關(guān)系

2.情商的本質(zhì)

A.智商、情商、投資回報(bào)之間的邏輯關(guān)系

B.如何管理自我、核心利益人情緒

C.情商模型解析

3.員工的完人思維需求模型

4.管理理論基礎(chǔ)修煉

案例研究：被投訴到集團(tuán)總部的某企業(yè)HRD負(fù)面行為

4. 溝通的簡述

A.溝通定義

B.溝通模型圖

C.邏輯思維在溝通前的應(yīng)用

D.基本的溝通技巧

a)識別消除噪音

b)主動(dòng)走心傾聽理解

c)有邏輯的編碼

d)高效的執(zhí)行、主動(dòng)反饋

案例研究：某銷售總監(jiān)的表揚(yáng)信

學(xué)習(xí)活動(dòng)：風(fēng)語者

第二講：如何高情商向下溝通

1. 如何克服上下級的溝通障礙

A.上司帶有傲慢與偏見

B.上司壟斷信息權(quán)、關(guān)聯(lián)權(quán)

C.雙方背景差異懸殊

D.雙方風(fēng)格差異懸殊

E.雙方成熟程度差異懸殊

案例研究：建筑設(shè)計(jì)總監(jiān)與工作體驗(yàn)

2. 高效向下溝通技巧

A.向下屬建立信任關(guān)系

B.明確工作交付標(biāo)準(zhǔn)

C.識別下屬成熟度并有針對性的采取合適管理風(fēng)格溝通

D.有“原則與主動(dòng)性“的跟蹤檢查下屬的目標(biāo)進(jìn)展溝通

E.有“溫度“的進(jìn)行非核心目標(biāo)溝通

學(xué)習(xí)活動(dòng)：差異化下屬溝通練習(xí)工作坊

第三講：如何高情商向上溝通

1.為什么需要向上溝通

A.上下級關(guān)系是工作體驗(yàn)感核心組成

B.上級是職場最大的資源中心

2.如何去高情商向上溝通

A.避免觸“雷”

B.識別上司風(fēng)格

C.主動(dòng)的創(chuàng)造價(jià)值

D.酌情價(jià)值營銷

案例研究：企劃部始終晉升困難的Tony

學(xué)習(xí)活動(dòng)：上司風(fēng)格診斷工作坊

第四講：如何高情商橫向溝通

1.為什么需要橫向溝通

2.橫向溝通常見禁忌區(qū)域

A.自私

B.官本位

C.無信任做基礎(chǔ)

D.過多人際交往

E.忽略上司的參與

F.持續(xù)輸

3.如何去橫向溝通

A.識別崗位核心橫向利益人

B.主動(dòng)在情感帳戶建立信任關(guān)系

C.主動(dòng)幫助橫向利益人創(chuàng)造價(jià)值

D.設(shè)置橫向溝通目標(biāo)需“系統(tǒng)、立體”思維

E.適當(dāng)人際互動(dòng)

F.借上司力量

案例研究：化南標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)某被孤立的營銷高級經(jīng)理

第五講：常見管理者溝通情境實(shí)戰(zhàn)演練

1.如何識別上司審美標(biāo)準(zhǔn)？

2.如何在復(fù)雜高壓環(huán)境中表達(dá)？

3.如何結(jié)構(gòu)化編碼？

4.如何一分鐘電梯時(shí)間“表達(dá)清楚”？

5.如何進(jìn)行總結(jié)出事件結(jié)構(gòu)？

6.如何有效的執(zhí)行反饋？

7.如何識別、影響（管理）不同性格同事？

8.如何識別工作中的核心利益相關(guān)人

9.如何與核心利益人建立信任關(guān)系

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