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金牌職場表達-團隊領導高情商溝通技巧

來源:杭州時代光華教育發(fā)展有限公司   2024-01-15 10:12:20   您是第759位閱讀者

《金牌職場表達-團隊領導高情商溝通技巧》

從心理學原理學習職場溝通技巧,提高領導力,提升團隊效率

主講:羅淼 老師

【課程收益】

1.從溝通相關心理學原理入手,了解溝通沖突產(chǎn)生的基本原因和應對方法

2.學習在有巨大壓力的情況下,如何說明觀點,消解矛盾,流暢溝通

3.了解跨部門/跨層級溝通的溝通匯報技巧,切中要點,提升效率

4.掌握高情商處理情緒的關鍵點和對應技巧,處理緊急情況,讓解釋更容易被接受

【課程特色】以哈佛大學商學院基本職場溝通理論研究為基礎,學理扎實、技巧豐富、案例生動,學之能用,觸類旁通。

【課程對象】企業(yè)中高層領導

【課程時間】6小時

【課程大綱】

一、如何突破溝通困境?(1h)

1、造成溝通困境的三個本質(zhì)障礙

信息不對等

場景不確定

目標不清晰

2、良好溝通的衡量標準和對應工具

是否拿到充分的信息?

挖掘信息的“信息三角形”

是否準確判斷自己所處的溝通場景?

五種基本的溝通場景分類

二、復雜溝通中如何處理情緒?(1.5h)

1、溝通中的情緒關鍵點和應對方法

面對情緒問題的三種錯誤態(tài)度

樹立正確的情緒處理態(tài)度

處理5大情緒點的5套方法

2、復雜場景中如何完成溝通?

被領導挑戰(zhàn)批評時,應該如何回應?

處在多方利益糾纏的局面時,應該如何說明自己理由?

課堂練習:模擬緊急公關中完成有效溝通

三、如何做好與上級/跨部門溝通?(2h)

1、準確理解老板的職能

老板分析問題的思維與部門分析問題的思維

2、與老板意見不同時如何溝通?

用轉(zhuǎn)換角色的方法應對批評

3、跨部門溝通中的誤區(qū)和方法

態(tài)度誤區(qū):避免討好和沖突

噪音誤區(qū):事實與觀點——避免跨部門溝通中的情緒噪音

基本方法:確認規(guī)則

明晰分工與責任的邊界

“提問A-方案O-解決S-代價C”四步法

清晰表達——提升溝通的效率

金字塔原理——最好用的溝通表達結(jié)構(gòu)

先說結(jié)論——大幅提升溝通效率

課堂練習:模擬對上溝通爭取資源

四、如何做受歡迎的溝通者?(1.5h)

1、總是把溝通局面從“對抗”向“合作”轉(zhuǎn)化

開啟良性溝通的兩大基本原則

矛盾化解的“溝通三角形“:永遠把人和問題分開

贏取好感、提高接受度的話術技巧

2、說服他人的心理門檻

人只能被自己說服

1)沒有人喜歡被否定

2)內(nèi)在一致性

3、面對不合理的要求,如何解釋更容易被接受?

營造好感——始終從對方角度提供方案

課堂練習:試圖說服難纏的客戶

推薦

了解更多“公開課”和“企業(yè)內(nèi)訓”請?zhí)砑涌头⑿胚M行溝通。



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