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高效溝通技巧-曹耀良

來(lái)源:杭州時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司   2024-01-15 11:07:40   您是第780位閱讀者

高效溝通技巧

主講:曹耀良

課程背景:

日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾說(shuō):“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來(lái)也依然是企業(yè)中最重要的問(wèn)題!”確實(shí),很多企業(yè)的工作差錯(cuò)都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構(gòu)以下問(wèn)題:

對(duì)上溝通如何邏輯有序,化繁為簡(jiǎn),提高效率與效度?

對(duì)下溝通如何精準(zhǔn)同頻,減少表達(dá)和理解之間的偏差?

對(duì)外溝通如何拉近距離,提升共識(shí),獲取支持與合作?

跨部門溝通如何跨越部門墻,降低沖突與分歧? 

好的溝通,能越過(guò)所有看似無(wú)法逾越的門坎,達(dá)到最佳的效果!本課程將分享大量實(shí)用且有趣的對(duì)上、對(duì)下、對(duì)外、本部門及跨部門溝通藝術(shù)。

課程收益:

了解中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的不良影響;

排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;

避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤;

懂得解析溝通對(duì)象的性格,掌握針對(duì)各類性格調(diào)整溝通方式;

找到部門之間沖突、分歧的常見原因,掌握處理沖突的方法;

把握對(duì)上、對(duì)下、對(duì)外(客戶、政府、甲乙方)、跨部門溝通的組織溝通技巧,用“心”● 溝通于職場(chǎng)中,創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。

課程方式:

講演結(jié)合;聲情并茂;理性與激情相融;

實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂;

大量的案例,工具介紹,視頻,小組討論,模擬演練,全程互動(dòng),氣氛熱烈。

課程對(duì)象:管理人員;核心骨干

課程時(shí)間:1—2天,6小時(shí)/天

課程大綱:

第一講:溝通能力的重要性

測(cè)評(píng):一項(xiàng)關(guān)于溝通能力與勝任度的調(diào)查

視頻分享:是什么影響了他們的溝通?

點(diǎn)評(píng):溝通能力對(duì)工作和生活的影響

溝通能力:表達(dá)+傾聽

 

第二講:溝通意愿的重要性

1. 中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

2)中國(guó)人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣:隱忍和含蓄

反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?

問(wèn)題解讀:如何在企業(yè)中規(guī)避它的不良影響? 

2. 為什么經(jīng)常“不溝通”? 

1)不喜歡溝通(內(nèi)向)

2)不愿意花時(shí)間溝通(惰性)

3)不知道需要溝通(我以為)

4)不敢溝通(膽怯,臉皮?。?/p>

名言:孫正義:“世界一直偏愛會(huì)表達(dá)的人!”

第三講:沖突管理與問(wèn)題解決(沖突管理的五個(gè)策略選項(xiàng))

小組討論:部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突?

小組討論:如何降低部門墻,減少?zèng)_突?

講師分享:減少本位思維的四張牌

1. 回避

2. 遷就

3. 折中

4. 競(jìng)爭(zhēng)

5. 共贏

討論:這兩個(gè)場(chǎng)景,該用哪些策略

第四講:注意措詞

1. 三類溝通禁忌

視頻分享

2. 避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式

練習(xí)題

3. 用行為陳述而非個(gè)性陳述

解讀:溝通不良可能造成的后果

 

第五講:常見的兩大溝通障礙

1. 溝通不足

1)頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例:不可思議的錯(cuò)誤

點(diǎn)評(píng):是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2. 傳達(dá)失真

案例:傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

1)溝通漏斗及其成因

視頻分享

點(diǎn)評(píng):如何減少傳達(dá)失真?

案例:為什么產(chǎn)生了重大損失

小組分享:在我們公司(或部門),有哪些溝通不足的情況

 

第六講:對(duì)上溝通的要點(diǎn)

1. 遵循“金字塔原則”

1高效表達(dá)練習(xí)

2金字塔原則的守則

案例:什么時(shí)候開會(huì)合適?

2. 做好匯報(bào)

——下屬的匯報(bào)永遠(yuǎn)比期望的少

討論:與上司溝通的三個(gè)常見問(wèn)題:哪些工作應(yīng)該向上司請(qǐng)示?哪些不需要?執(zhí)行上司交辦的任務(wù),要不要中途報(bào)告? 采用哪種匯報(bào)形式比較好?

1)解讀:向上溝通的四個(gè)關(guān)鍵詞

2)解讀:向上匯報(bào)的五要點(diǎn)

3)解讀:向上請(qǐng)示的五要點(diǎn)

3. 提升情商

1)情商高低與溝通效果的關(guān)系

解讀:情商五要素

案例分析

2)如何控制溝通中的不良情緒?

視頻分享

分享:提升情商的七字真言

小組討論:這些問(wèn)題如何運(yùn)用高情商去處理?

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