E-Learning:可否引發(fā)企業(yè)培訓(xùn)的革命
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及,一種新興的學(xué)習(xí)方式:E-Learning(電子化學(xué)習(xí))應(yīng)運(yùn)而生,并且迅速發(fā)展。據(jù)有關(guān)資料顯示,1999年美國72%的大學(xué)推出E-Learning教育方式,到了2001年這一比例達(dá)到99%.而在中國,許多大學(xué)、中學(xué)也都推出E-Learning課程。在企業(yè)員工培訓(xùn)領(lǐng)域,也越來越經(jīng)常地見到E-Learning的身影,不少企業(yè)紛紛開始采用E-Learning方式對員工開展培訓(xùn),特別是在許多跨國公司和國內(nèi)知名企業(yè)E-Learning已經(jīng)成為員工培訓(xùn)的重要方式。E-Learning大有挑戰(zhàn)傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的趨勢。
E-Learning可否引發(fā)一場傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的革命呢?
傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的難題
自1981年起,我國開始以政府名義正式倡導(dǎo)企業(yè)開展培訓(xùn)工作。近些年,隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識經(jīng)濟(jì)的逐步深化,許多企業(yè)及其管理者更進(jìn)一步認(rèn)識到了人力資源在企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵作用。然而,如何開展有效的培訓(xùn)卻是許多企業(yè)、尤其是傳統(tǒng)國有企業(yè)的難題。
首先是缺乏先進(jìn)的培訓(xùn)理念。培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的一個重要環(huán)節(jié),也是企業(yè)文化組成部分,而不少企業(yè)卻把培訓(xùn)僅僅視為崗位知識與技能的提升,忽略員工的個性學(xué)習(xí)需求和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,不能發(fā)揮培訓(xùn)應(yīng)有的效用。其次,培訓(xùn)運(yùn)作體制存在弊端。許多企業(yè)的培訓(xùn)完全靠內(nèi)部的培訓(xùn)部門來完成,這在國有企業(yè)表現(xiàn)尤其明顯。培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)和管理的重要一環(huán),在一個企業(yè)內(nèi)當(dāng)然具有重要的地位。但是,從培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、技術(shù)條件、教師等方面分析,培訓(xùn)是具有專業(yè)性的,如果完全內(nèi)部自我解決培訓(xùn)問題,無論是培訓(xùn)的效果、還是培訓(xùn)成本都不會理想。缺乏與外界的交流,也容易造成培訓(xùn)組織者的眼界閉塞。第三是培訓(xùn)內(nèi)容的片面。也是由于培訓(xùn)理念的問題,企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)局限于員工知識和技能,甚至只是與本崗位有關(guān)的知識和技能的提升,從而使培訓(xùn)內(nèi)容的確定限于狹窄的范圍。第四,培訓(xùn)方法落后。多數(shù)國有企業(yè)的培訓(xùn)還在走知識傳授、技能訓(xùn)練的老路,殊不知先進(jìn)的培訓(xùn)方法已經(jīng)豐富多彩了。而方法的不同,其效果迥異。第五,難以同時滿足不同的個性化學(xué)習(xí)需求。員工的崗位不同,所欠缺的知識、技能不同,自身學(xué)習(xí)能力也不同。所以,在培訓(xùn)內(nèi)容、知識技術(shù)深度、學(xué)習(xí)進(jìn)度等方面都存在差別,集中統(tǒng)一的教室學(xué)習(xí)自然難以取得預(yù)期的效果。第六是受訓(xùn)人員集中的困難。企業(yè)畢竟不是學(xué)校,員工的職責(zé)是完成自身崗位的工作,各個崗位工作時間和地點(diǎn)不無差異,難以集中學(xué)習(xí)。
傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)面臨的上述難題,嚴(yán)重影響了企業(yè)培訓(xùn)的運(yùn)作及其培訓(xùn)的效果。而這些難題能給E-Learning帶來多少機(jī)遇呢?
面對市場:E-Learning需求空間無限從解決傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的難題看,E-Learning大有用武之地。從技術(shù)層面來說,只要有一部電腦、一條電話線,就可以隨時隨地地選擇自己需要的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。顯然,這不但可以解決人員集中培訓(xùn)的困難,還可以滿足員工個性化的學(xué)習(xí)需求,并允許員工自己安排學(xué)習(xí)進(jìn)度。更重要的是,它提供了解決傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)體制、觀念層面問題的可能。作為新的事物,E-Learning決不是、也決不應(yīng)該是僅僅將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到培訓(xùn)領(lǐng)域,限于技術(shù)革新的范圍。E-Learning有改變傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的觀念、體制、管理方式的條件和可能。作為E-Learning供應(yīng)商,更應(yīng)該樹立這樣的信心和使命。
另一方面,全球化、信息化時代的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,市場瞬息萬變。誰能在最短的時間內(nèi)將新產(chǎn)品、新技術(shù)和新的商業(yè)策略貫徹落實(shí)到企業(yè)內(nèi)部人員和合作伙伴,誰才可能于最短的時間內(nèi)抓住市場機(jī)會,爭取到客戶資源。迎接這一挑戰(zhàn),企業(yè)管理人員也存在著隨時更新觀念、知識和技能的迫切需求。而信息傳遞及時、迅速,正是E-Learning的專長。通過E-Learning,可以與客戶、合作伙伴及時傳遞溝通產(chǎn)品、技術(shù)及其服務(wù)信息,組織新產(chǎn)品、新技術(shù)的培訓(xùn),維護(hù)和完善客戶關(guān)系管理體系;通過E-Learning,身處各地的員工都可以及時了解公司的動態(tài),參加公司組織的培訓(xùn)。從這個角度看,E-Learning也是經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的需要。
從現(xiàn)實(shí)的發(fā)展?fàn)顩r看,伴隨著信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,E-Learning已經(jīng)改變過去單純的多媒體課件加簡單互動功能的模式,逐步發(fā)展成為滿足各種培訓(xùn)需求、適合多種學(xué)習(xí)類型和習(xí)慣、能夠?qū)嵭袑?shí)時交互性學(xué)習(xí)、更為人性化的綜合體系。利用E-Learning的整合服務(wù)和解決方案,可以幫助企業(yè)形成一個完整的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、服務(wù)、反饋、提高、再培訓(xùn)的密閉鏈條,并貫穿到內(nèi)部和外部的各個環(huán)節(jié),加速業(yè)務(wù)知識和信息在企業(yè)整個價值鏈中的傳播和共享,提升企業(yè)的競爭力。
挑戰(zhàn)與機(jī)遇面前:E-Learning前景幾何?
E-Learning自誕生之后,就得到迅速發(fā)展,到2000年達(dá)到最高潮。據(jù)世界銀行國際金融公司投資官員Sunghee Nah稱,最近納斯達(dá)克指數(shù)驟跌,但幾家在北美市場領(lǐng)先的電子化培訓(xùn)公司確穩(wěn)中有升。另據(jù)有關(guān)人士預(yù)測,在美國向全體員工提供電子化學(xué)習(xí)的企業(yè)占全部企業(yè)的比重,兩年后將翻一番以上;美國企業(yè)電子化培訓(xùn)市場在2000年已經(jīng)達(dá)到20億美元,到2004年將增長到169億美元。
關(guān)于E-Learning在中國的前景,北大在線總裁倪金磊認(rèn)為,E-Learning并非不能改變傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)優(yōu)勢。學(xué)富科技總裁孫英闡述說,"傳統(tǒng)的以知識和技能傳授為主的培訓(xùn)已經(jīng)無法徹底滿足企業(yè)日益增長的需求,越來越多的企業(yè)正在采用電子化培訓(xùn)的方式,并將其逐步推廣成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭策略和文化。"對于E-Learning供應(yīng)商的樂觀,摩托羅拉大學(xué)知識解決方案部培訓(xùn)策劃專家王俊博士則警告說,雖然有調(diào)查表明在我國的跨國公司和國內(nèi)大公司也都需要E-Learning,但不要為了推廣E-Learning而E-Learning。
中國這個大市場,已經(jīng)吸引世界各路人馬搶灘登陸。但"培訓(xùn)市場"這方沃土,仍處于未開發(fā)的狀態(tài)。對這個市場的巨大潛力,各方人士早已看好 ,也都在著手鋪石開路了。九十年代初期成立的企業(yè)策劃咨詢類公司,現(xiàn)在有許多都增加了對企業(yè)員工培訓(xùn)的業(yè)務(wù)。九十年代中后期,以面授為主要業(yè)務(wù)形式的專業(yè)培訓(xùn)公司開始出現(xiàn)。而一些從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司也開始涉足培訓(xùn)領(lǐng)域。從九十年代末期開始,專業(yè)提供E-Learning服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司正式出現(xiàn),如影響力網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司。
面對多方的競爭對手,從這個巨大的市場中,E-Learning到底能分到幾杯羹呢?
事實(shí)上,E-Learning的發(fā)展的確還面臨諸多的挑戰(zhàn)。在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面,目前還沒有一個可以為大眾所接受的尺度來衡量某一E-Learning課程是否合格。目前的E-Learning供應(yīng)商,它自身實(shí)力和背景,還難以讓人們對他們提供的E-Learning課程給予足夠的信任。E-Learning和傳統(tǒng)教育有相似之處,一個好的E-Learning品牌也象一所好的學(xué)校一樣,是需要很長時期才能樹立的。這個投資及時間過程不是一般企業(yè)能承受的,但收益也是巨大的。在具體運(yùn)作中,許多E-Learning供應(yīng)商,只是把現(xiàn)有的課程搬到網(wǎng)上去。這和使用光盤、錄象帶沒什么區(qū)別。許多人則是熱衷投身于E-Learning,但卻沒有想清楚投資贏利模式問題,更缺乏細(xì)致的可行性研究。另一方面,要企業(yè)放棄傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式,接受E-Learning,也需要一個認(rèn)識和觀念轉(zhuǎn)變的過程。
如此看來,E-Learning要想立足于企業(yè)培訓(xùn)市場,還必須解決兩個問題:一是自身運(yùn)作和服務(wù)質(zhì)量問題;二是如何開發(fā)市場的問題。這既是機(jī)遇,也是挑戰(zhàn)。
傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)存在的弊端,決定它的確需要一場革命,但就此斷定E-Learning能引發(fā)這場革命,還為時尚早。一個是時機(jī)的問題。以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為主要內(nèi)容的國企改制,還沒有結(jié)束。即使已經(jīng)改制結(jié)束的企業(yè),理順和更新內(nèi)部管理,也需要一個過程。二是上述E-Learning自身存在的問題。不過,E-Learning的發(fā)展?jié)摿κ菬o庸置疑的,它給企業(yè)培訓(xùn)帶來的影響也是任何人都不能忽略的。
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