課程收益
了解談判的基本原則和常見(jiàn)錯(cuò)誤；
從初期準(zhǔn)備入手，到制定戰(zhàn)略，為正式談判奠定基礎(chǔ)；
幫你輕松開(kāi)局，并靈活報(bào)價(jià)及摸清對(duì)方底細(xì)；
學(xué)習(xí)討價(jià)還價(jià)的技巧，提高處理僵局的能力，為你成功的向預(yù)期目標(biāo)邁進(jìn)奠定基礎(chǔ)；
掌握制定協(xié)議的要點(diǎn)，保證協(xié)議的順利落實(shí)。
課程特色
實(shí)務(wù)豐富，充分分享個(gè)人專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷。
課程互動(dòng)性強(qiáng)，從體驗(yàn)中獲取知識(shí)。鼓動(dòng)性強(qiáng)，充分調(diào)動(dòng)個(gè)人積極參與課程。
善于把握和處理實(shí)際問(wèn)題。積極有效的反饋與指導(dǎo)。
現(xiàn)場(chǎng)圖片
課程內(nèi)容
高效人際溝通與談判技巧課程大綱：
一、人際關(guān)系溝通的重要性
問(wèn)題一：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？
思考、提問(wèn)、回答
講 解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上
統(tǒng)計(jì)分析表明，成功的因素中85%取決于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%
人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用
二、人際管理溝通技巧
問(wèn)題二：你認(rèn)為怎樣進(jìn)行人際溝通最為有效？
分組討論、發(fā)表心得
講 解：溝通的意義、障礙和原則
溝通表達(dá)為：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇并確認(rèn)被理解
溝通發(fā)問(wèn)應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開(kāi)放式問(wèn)句
溝通聆聽(tīng)?wèi)?yīng)：專(zhuān)心、寬容、信賴(lài)
三、企業(yè)內(nèi)部人際溝通
問(wèn)題三：你認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)怎樣與上司、同事和下屬進(jìn)行溝通最為有效/
分組討論、發(fā)表心得
講 解：怎樣與上司溝通
怎樣與同事溝通
怎樣與下屬溝通
四、企業(yè)外部人際溝通
問(wèn)題四：你在與企業(yè)外部（客戶(hù)）的溝通中有什么心得體會(huì)？
分組討論、發(fā)表心得
講 解：怎樣才能獲得對(duì)方的好感
真誠(chéng)的欣賞和贊賞別人
找出雙方共同興趣點(diǎn)入手
經(jīng)常站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題
對(duì)人應(yīng)熱誠(chéng)、自信并信賴(lài)別人
五、面對(duì)客戶(hù)
問(wèn)題五：怎樣面對(duì)客戶(hù)的異議和抗拒？
思考、提問(wèn)、回答
講 解：預(yù)期到并爭(zhēng)先準(zhǔn)備好
冷靜、審慎、接受客戶(hù)的感覺(jué)
用積極的態(tài)度化不利為有利
六、談判技巧
問(wèn)題六：你在談判中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)？有什么心得體會(huì)？
分組討論、發(fā)表心得
講 解：談判的態(tài)度、策略、步驟
談判的技巧、策略的重點(diǎn)
談判的結(jié)局
高明的成交技巧
七、面對(duì)壓力
問(wèn)題七：你有哪些應(yīng)付客戶(hù)殺價(jià)的技巧？
思考、提問(wèn)、回答
講 解：客戶(hù)的殺價(jià)心理
應(yīng)付客戶(hù)殺價(jià)的技巧
閃避法等18種方法
八、大型談判技巧
問(wèn)題八：大型談判應(yīng)注意什么？
思考、提問(wèn)、回答
講 解：充分的信息收集和準(zhǔn)備
組建一個(gè)談判班子并合理分工
控制談判的場(chǎng)面與進(jìn)展
預(yù)計(jì)并達(dá)到自己的目標(biāo)或目的
回顧和總結(jié)談判的成敗
九、總結(jié)、回答學(xué)員問(wèn)題
學(xué)員評(píng)價(jià)更多>>
我要點(diǎn)評(píng)>>