高效人際溝通與談判技巧
主講專家:李慶遠 |
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中國啟智訓(xùn)練專家 | |
領(lǐng) 域:職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 | |
培訓(xùn)對象:中層管理 基層主管 新員工 基層員工 |
課程收益
了解談判的基本原則和常見錯誤;
從初期準(zhǔn)備入手,到制定戰(zhàn)略,為正式談判奠定基礎(chǔ);
幫你輕松開局,并靈活報價及摸清對方底細;
學(xué)習(xí)討價還價的技巧,提高處理僵局的能力,為你成功的向預(yù)期目標(biāo)邁進奠定基礎(chǔ);
掌握制定協(xié)議的要點,保證協(xié)議的順利落實。
課程特色
實務(wù)豐富,充分分享個人專業(yè)經(jīng)歷。
課程互動性強,從體驗中獲取知識。鼓動性強,充分調(diào)動個人積極參與課程。
善于把握和處理實際問題。積極有效的反饋與指導(dǎo)。
現(xiàn)場圖片
課程內(nèi)容
高效人際溝通與談判技巧課程大綱:
一、人際關(guān)系溝通的重要性
問題一:人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要?
思考、提問、回答
講 解:良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上
統(tǒng)計分析表明,成功的因素中85%取決于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)經(jīng)驗只占15%
人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用
二、人際管理溝通技巧
問題二:你認(rèn)為怎樣進行人際溝通最為有效?
分組討論、發(fā)表心得
講 解:溝通的意義、障礙和原則
溝通表達為:簡潔、清楚、自然、誠懇并確認(rèn)被理解
溝通發(fā)問應(yīng):恰當(dāng)并盡量用開放式問句
溝通聆聽?wèi)?yīng):專心、寬容、信賴
三、企業(yè)內(nèi)部人際溝通
問題三:你認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)怎樣與上司、同事和下屬進行溝通最為有效/
分組討論、發(fā)表心得
講 解:怎樣與上司溝通
怎樣與同事溝通
怎樣與下屬溝通
四、企業(yè)外部人際溝通
問題四:你在與企業(yè)外部(客戶)的溝通中有什么心得體會?
分組討論、發(fā)表心得
講 解:怎樣才能獲得對方的好感
真誠的欣賞和贊賞別人
找出雙方共同興趣點入手
經(jīng)常站在對方的角度去思考問題
對人應(yīng)熱誠、自信并信賴別人
五、面對客戶
問題五:怎樣面對客戶的異議和抗拒?
思考、提問、回答
講 解:預(yù)期到并爭先準(zhǔn)備好
冷靜、審慎、接受客戶的感覺
用積極的態(tài)度化不利為有利
六、談判技巧
問題六:你在談判中有哪些成功的經(jīng)驗?有什么心得體會?
分組討論、發(fā)表心得
講 解:談判的態(tài)度、策略、步驟
談判的技巧、策略的重點
談判的結(jié)局
高明的成交技巧
七、面對壓力
問題七:你有哪些應(yīng)付客戶殺價的技巧?
思考、提問、回答
講 解:客戶的殺價心理
應(yīng)付客戶殺價的技巧
閃避法等18種方法
八、大型談判技巧
問題八:大型談判應(yīng)注意什么?
思考、提問、回答
講 解:充分的信息收集和準(zhǔn)備
組建一個談判班子并合理分工
控制談判的場面與進展
預(yù)計并達到自己的目標(biāo)或目的
回顧和總結(jié)談判的成敗
九、總結(jié)、回答學(xué)員問題
學(xué)員評價更多>>
主講講師:李慶遠 | |
專長領(lǐng)域:人力資源 | 生產(chǎn)管理 | 供應(yīng)鏈管理 | 綜合管理 | |
行業(yè)領(lǐng)域:保險 | 美容/保健 | 能源/原材料 | |
擅長解決的問題:
如何掌握職業(yè)者生涯規(guī)劃的管理技能 如何掌握溝通技巧 如何掌握時間管理技巧 |
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該講師其他課程:
高效人際溝通與談判技巧 中高層干部管理 改善生產(chǎn)管理的利器--5S與TPM實務(wù) 塑造職業(yè)經(jīng)理人影響力 |
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