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客戶服務(wù)策略與技巧

客戶服務(wù)策略與技巧
主講專家:司馬劍明
培訓(xùn)需求調(diào)查表
國際職業(yè)高級資格培訓(xùn)師
領(lǐng) 域:服務(wù)營銷 客戶服務(wù)
培訓(xùn)對象:高層管理 中層管理 基層主管 員工核心能力 
課程收益


使學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)意識,掌握一流的客戶服務(wù)技巧、服務(wù)人員的鎮(zhèn)靜療法——情緒的自我管理與壓力管理。


課程特色


產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化時期、客戶掌握主動權(quán)年代,企業(yè)提升績效的轉(zhuǎn)機(jī)與出路何在?
服務(wù)第一!差異化的服務(wù)理念和經(jīng)營方略成為市場贏家的必然選擇。
服務(wù)營銷核心理念、成功關(guān)鍵要素?頂級服務(wù)內(nèi)外功法?如何全面提升服務(wù)質(zhì)量?
讓客戶回頭,遵循超競爭時期致勝路徑:客戶愉悅度→客戶滿意度→客戶忠誠度!


現(xiàn)場圖片

司馬劍明老師現(xiàn)場授課照片
普正集團(tuán)舉辦第二屆TTT培訓(xùn)班
司馬劍明脫稿式激情演講
司馬劍明老師現(xiàn)場授課照片
“績效尖峰”三地營銷飛行培訓(xùn)圓滿結(jié)束

課程內(nèi)容


《客戶服務(wù)策略與技巧》課程大綱:

第一講  登峰造績的服務(wù)理念:“愛”
亞洲頂級品牌——“悅榕莊”的體驗(yàn)與啟發(fā)
來自“感情避難所”的啟示:“服務(wù)”是什么?
“你會這樣對待你的母親嗎?”:檢驗(yàn)客戶服務(wù)的簡單標(biāo)準(zhǔn)
第二講  從顧客的角度洞悉“服務(wù)的證據(jù)”
有形展示:服務(wù)場景對顧客感知的影響
過程:遵循生產(chǎn)線/標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程
人員:服務(wù)營銷的最關(guān)鍵因素
第三講  頂級服務(wù)的“內(nèi)功+外功”
服務(wù)王道:客戶服務(wù)的根基與核心動力?
客戶意識:史上最??头瓌t&三分鐘服務(wù)信條
易位思考:RATER——世界級服務(wù)質(zhì)量衡量指數(shù)
第四講  以質(zhì)取勝:以顧客滿意為核心的服務(wù)質(zhì)量管理戰(zhàn)略
顧客滿意四階進(jìn)化:“服務(wù)質(zhì)量差距模型”
顧客滿意度的唯一出口:“服務(wù)金三角”
“內(nèi)部營銷之輪”:縮小服務(wù)差距的人力資源戰(zhàn)略
服務(wù)質(zhì)量管理“白金方案”:個性化服務(wù)“質(zhì)量環(huán)”
第五講  遠(yuǎn)超他人的服務(wù)策略
“標(biāo)準(zhǔn)化”之劍:向客戶許下公眾承諾
“個性化”之劍:以“特色”成為第一
“專門化”之劍:優(yōu)質(zhì)服務(wù)三大黃金標(biāo)準(zhǔn)
“原始化”之劍:創(chuàng)造差異化的溝通模式
“系列化”之劍:持續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)
“娛樂化”之劍:開發(fā)客戶滿意度的前奏
“人性化”之劍:365個不間斷的服務(wù)良機(jī)


學(xué)員評價更多>>

  主講講師:司馬劍明
  專長領(lǐng)域:銷售技巧 | 客戶服務(wù) | 大客戶管理 | 溝通技能 | 領(lǐng)導(dǎo)技能
  行業(yè)領(lǐng)域:醫(yī)藥業(yè) | 電力通信 | 通信行業(yè)
  擅長解決的問題:
如何增強(qiáng)銷售談判技巧
如何快速提升客戶服務(wù)技巧
如何有效提升員工服務(wù)意識
  該講師其他課程:
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