歡迎登錄步步為贏—時代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)
時代光華 股權(quán)課程
內(nèi) 訓(xùn) 公開課 講師 ELN 課程包 工具文檔 HR活動 資 訊
您的位置:首頁 > 資訊中心 > 光華動態(tài) > 時代光華公開課:服務(wù)篇——卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

時代光華公開課:服務(wù)篇——卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

來源:時代光華   2017-08-07 10:56:41   您是第4997位閱讀者

打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點,如何提供超值服務(wù),保證企業(yè)競爭優(yōu)勢?2017年7月28日-29日,時代光華特聘講師高子馨老師《服務(wù)篇——卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》精品課程,大量精心制作的客戶服務(wù)練習(xí)、案例分析、實戰(zhàn)演練,幫助學(xué)員迅速掌握有效的客戶服務(wù)技巧,全方位提升客戶滿意度,增強企業(yè)競爭力!優(yōu)秀的課程吸引來了大批的學(xué)員,到場率超過了100%!

公開課,服務(wù),客戶

課程開始后,老師用心的花了近2個小時讓學(xué)員進行團隊共創(chuàng)(策劃隊名、隊歌、口號等)。因為一個好的服務(wù)不單單只是一個人,他必須是一個團隊一種服務(wù)理念!隨著課程的深入,案例、實戰(zhàn)演練、搶答等環(huán)節(jié)不斷登場,學(xué)習(xí)氛圍非常的好,也讓我們時代光華的會務(wù)組在無形中體會到了服務(wù)的魅力!

高老師的課程從六大模塊為我們展開:一、客服人員精誠服務(wù)意識定位;二、現(xiàn)場服務(wù)和售后服務(wù)的要點;三、精誠服務(wù)的行為規(guī)范;四、服務(wù)中溝通技能處理流程5步法;五、客服人員之情緒壓力管理;六、服務(wù)有效地溝通必備的四大核心技能。在講解客戶需求層次和期望的階梯觀點事,老師讓各組學(xué)員討論:您企業(yè)的顧客期望是什么?您如何提供顧客的價值層次提供服務(wù)?學(xué)員們紛紛發(fā)表自己的看法。

公開課,服務(wù),客戶

在后面的課程里,高老師重點強調(diào)了服務(wù)有效地溝通必備的四大核心技能。第一,“望” 的訓(xùn)練 (看他人的自我狀態(tài)模式):1、人類的行為反應(yīng)特點2、現(xiàn)場觀摩研討人類的反應(yīng)和心理。第二, “聞” 的訓(xùn)練:1、為什么要傾聽?2、傾聽的五個層次3、如何真正聽懂對方的實際意義。第三,“問”的訓(xùn)練:1、提問的意義2、提問的四大類型3、提問的時機和場合4、提問的訓(xùn)練。第四,“說” :1、服務(wù)中需要優(yōu)質(zhì)的五大溝通轉(zhuǎn)換技巧2、和客戶有分歧時的服務(wù)溝通方法和工具使用 。

美好的時光總是非常的短暫,簡單回顧下高老師的一些精辟觀點:1.接待客戶投訴的時候需要保持冷靜,知道自己的底線;2.本身也需要靜心,學(xué)會調(diào)節(jié)自己,只有自己做到了心平氣和才能讓客戶平靜下來。

兩天的課程結(jié)束,學(xué)員對課程的評價以及對時代光華的服務(wù)評價非常的高,期待下次培訓(xùn)再見!

 

相關(guān)推薦:

變訴為金--客戶投訴洞悉力技能提升

以客為尊--優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)心態(tài)與技能



上一篇:時代光華公開課:研發(fā)項目管理    
下一篇:時代光華公開課:創(chuàng)新思維與問題解決
用戶評論
 
發(fā)表評論
評論將在審核后發(fā)布成功。

評論:≤1000字

正在加載驗證碼......

請先完成驗證

  相關(guān)資訊
 
  相關(guān)講師
 高子馨  實戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專家
 高林  感動管理理論創(chuàng)始人
 吳宏暉  高級講師
 覃曦  運營流程及服務(wù)管理專家
 陳步峰  中國服務(wù)文化專家
 袁良  營銷系統(tǒng)排毒專家
 何冰  業(yè)內(nèi)著名實戰(zhàn)派培訓(xùn)專家
 魯百年  績效管理培訓(xùn)專家
 宮同昌  高級研修班特聘講師
 司馬劍明  國際職業(yè)高級資格培訓(xùn)師
  相關(guān)課程
  每日點擊排行
時代光華|關(guān)于我們|聯(lián)系我們|合作伙伴|人才招聘|員工之家|網(wǎng)站地圖|典型客戶|申請鏈接
Copyright © 2005-2017 HZTBC.COM All Rights Reserved
咨詢熱線:400-0808-155 固定電話:0571-89938998
傳真:0571-89938990 郵編:310012
地址:杭州市西湖區(qū)文一西路522號西溪科創(chuàng)園八號樓
步步為贏-時代光華管理培訓(xùn)網(wǎng) 版權(quán)所有 浙B2-20110324-1