【光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA】走進(jìn)“職業(yè)經(jīng)理人”——部屬培育與輔導(dǎo)（下）

【光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA】走進(jìn)“職業(yè)經(jīng)理人”——部屬培育與輔導(dǎo)干貨滿滿！

03

技能輔導(dǎo)方法

1.技能輔導(dǎo)的兩個重要環(huán)節(jié)

2.針對D1-D4的指導(dǎo)

3.針對D1-D4的支持

4.技能指導(dǎo)

正確的工作指導(dǎo)方法：工作指導(dǎo)的方法=正確地/安全地/有效地迅速領(lǐng)悟工作的方法

錯誤1：僅用口授，無法理解

錯誤2：做給他看，無法完整理解

正確方法1：邊說步驟，邊演示

正確方法2：邊說要點(diǎn)，邊演示

跟蹤指導(dǎo)：培育實(shí)施后的成果若評估達(dá)不到預(yù)期的要求，必須跟蹤指導(dǎo)，跟蹤指導(dǎo)是輔助學(xué)習(xí)不足的部分，有必要的再進(jìn)行再指導(dǎo)！

消除障礙

消除不安感，松弛緊張情緒

建立有效學(xué)習(xí)的環(huán)境

喚起意愿

訴求于興趣關(guān)心及需求

訴求于經(jīng)由學(xué)習(xí)結(jié)果可獲得的利益

使與最近的經(jīng)驗(yàn)及印象產(chǎn)生關(guān)連

以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo)

用語需適合學(xué)習(xí)人員的程度

考慮集中注意力的限度、一時一事

使對方了解原由，以加深理解

配合理解程度來改變學(xué)習(xí)的方法

實(shí)際上和實(shí)踐上的指導(dǎo)

使用實(shí)例，根據(jù)事實(shí)

現(xiàn)實(shí)工作或問題的關(guān)聯(lián)性，以利工作的

推動及解決

要學(xué)習(xí)者來判斷正誤，并提出建言與指導(dǎo) 

反復(fù)持續(xù)

反復(fù)運(yùn)用及練習(xí)才可熟能生巧

1）順序：技能指導(dǎo)的順序很重要

2）促進(jìn)自我改進(jìn)：

鏡子不能替你穿衣服……但鏡子會告訴你你穿得怎樣，然后你可以作出選擇/修正

反饋的重要性

3）三維評估法

4）評估反饋

三維評估法

A 結(jié)果評估：反饋現(xiàn)狀和階段目標(biāo)之間的差距（欠缺期望、超越期望）

工作效率 作業(yè)時長 投訴減少 銷售增加……

B 品質(zhì)評估：反饋品質(zhì)的情況

標(biāo)準(zhǔn)提升 良品率……

C 行為評估：直接反饋對某行為的反對或?qū)δ承袨榈恼J(rèn)可

禮儀改善 遵守規(guī)程……

5）演示和示范

5.講授與演示

舉例：跟中、美兩國的的企業(yè)善于開拓新市場不同的是，日本的企業(yè)善于在紅海中搏殺，學(xué)習(xí)培訓(xùn)不多，但是幾乎都能落地，這其中管理者的推動作用就很重要。

04

意愿輔導(dǎo)方法

1.部屬積極意愿形成的原因有哪些？

三個方面：贏的體驗(yàn)；贏的認(rèn)可；心的撫慰

1) 工作方面的成功積累

2) 遇到障礙時有支持

3) 上司的信賴和認(rèn)可

4) 了解工作的目的

5) 獲得尊重

6) 與工作伙伴配合默契

2.制定合適的目標(biāo)

挑戰(zhàn)與可達(dá)并行

3W2H

1）怎么做（HOW）

2）什么時間做（WHEN）

3）什么地點(diǎn)做（WHERE）

4）個人能力如何（WHO）

5）工作量如何，需要什么資源、經(jīng)費(fèi)是多少（HOW MUCH）

“一萬小時理論”的啟發(fā)：一個人的學(xué)習(xí)成長過程大致分為舒適區(qū)、成長區(qū)、恐慌區(qū)，給下屬下達(dá)目標(biāo)時，對下屬來說要有一定的挑戰(zhàn)性，讓下屬從舒適區(qū)走向成長區(qū)

3.公開企業(yè)、目標(biāo)、任務(wù)的信息

1）可以給他什么資源

2）有哪些信息需要讓他知道

3）遇到問題可以咨詢誰

在部屬進(jìn)行有一定挑戰(zhàn)性的工作時，要給部屬相應(yīng)的支持，讓部屬避免陷入“孤軍奮戰(zhàn)”的境地。

小練習(xí)：管理者為什么不愿意表揚(yáng)？

4.激勵與贊揚(yáng)

鼓舞的力量：羅森塔爾效應(yīng)

捕捉閃光點(diǎn)：生活中從不缺少美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛；發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)是真誠的，發(fā)明優(yōu)點(diǎn)是可恥的

模型：

當(dāng)面鼓勵員工的四步驟：

1）行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)

2）影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響

3）品質(zhì)：說明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)

4）鼓勵：鼓勵他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對他們成功的支持

個性化的認(rèn)可方式：

1）更高級別的領(lǐng)導(dǎo)來表揚(yáng)下屬，力度更大，效果可能更好

2）提供緣由并解釋為什么

5.促成獨(dú)立自主解決問題

6.傾聽并證實(shí)你聽到了

傾聽的層次：

傾聽并證實(shí)你聽到了

1）專注同理與同理的區(qū)別：

2）同理心傾聽的四大要素

同理心傾聽三步驟：

A 獲取完整信息

B 進(jìn)行合理假設(shè)

C 用心探究理解

7.征詢意見

研討：部屬們反對、不滿、抗拒，原因是什么？

希望發(fā)出自己的聲音；

希望上級征詢自己的意見；

希望上級重視自己的意見；

希望上級采納自己的意見。

8.建立互信

1）創(chuàng)造私人交流的機(jī)會

2）記住他人的重要信息

3）營造團(tuán)隊(duì)氛圍

營造團(tuán)隊(duì)中相互關(guān)懷的氛圍，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

案例：海底撈 獎勵以團(tuán)隊(duì)為單位發(fā)放而非個人

4）認(rèn)同他人

所有人都追求被認(rèn)同，一句認(rèn)同的話語要比十句批評更管用。—句極其普通但發(fā)自內(nèi)心的、真摯減懇的贊美之語，往往能使人得到莫大的鼓舞與激勵。過多的批評指責(zé)可能使一個人沉淪絕望，甚至毀滅一個人；而夸獎、贊美和鼓勵，常常能給人以巨大的力量，給人帶來光明燦爛的前途。

5）捕捉閃光點(diǎn)

A 具體：對于特征而言空泛化的贊美，虛幻而生硬，使人懷疑動機(jī)，而具體化的贊美，則顯示真誠。具體的贊美說明是用心的，是把他人放在心上的。具體贊美滿足人們進(jìn)一步的認(rèn)同需求！

B 間接：傳達(dá)第三者的贊賞，這樣不但能避免尷尬，而且會得到這雙方的好感，一個典型的例子就是：**客戶朋友，這次去**處，他對你的評價特別高……

C 滿足：如果一個人給你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你無聲的放回去，別人會很不高興的。及時指出別人身上的變化，如果一個人提拔了，第二天見到他，一定要用新的職位去稱呼他

D 對比：我很少佩服別人，你是個例外…… 我一生只佩服兩個人，一個是***，一個是你……“你這方面的能力在我之上……”， 你一旦壓低自己同他做比較，那么就會顯得格外真誠，這一招特別適合于領(lǐng)導(dǎo)使用，會給屬下一種莫大的鼓舞。

9.需求不滿

需求不滿的行動：

▲ 找借口辯解，加以合理化

▲ 逃避：自閉，逃向疾病、逃向幻想、逃避現(xiàn)實(shí)

▲ 替代行為：任意更換目標(biāo)，而以容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)取代

▲ 形式化：表面做好，就認(rèn)為工作完成

▲ 攻擊：消極的攻擊行動（頂嘴、諷刺、偷懶、為難）

▲ 升華：

——把精神投注于嗜好、藝術(shù)、運(yùn)動或自己感興趣且有意義的事情。

▲ 放棄：

——放棄需求。失去自信心。對別人的贊賞和   責(zé)備毫無感覺。

▲ 退化：

裝出一副耍賴的樣子。過去能做的事現(xiàn)在 辦不到。失去冷靜不知所措。

▲ 固執(zhí)：

重復(fù)同一錯誤。在不適當(dāng)情況中，固執(zhí)于 某一特定手段。聽不進(jìn)任何勸導(dǎo)的話。

05

制定輔導(dǎo)計(jì)劃

1.輔導(dǎo)實(shí)施步驟

2.診斷員工的發(fā)展階段

3.明確下屬的培養(yǎng)內(nèi)容

厘清必要的能力：

4.制定輔導(dǎo)計(jì)劃

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