【光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA】走進(jìn)“職業(yè)經(jīng)理人”——部屬培育與輔導(dǎo)(下)
【光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA】走進(jìn)“職業(yè)經(jīng)理人”——部屬培育與輔導(dǎo)干貨滿滿!
03
技能輔導(dǎo)方法
1.技能輔導(dǎo)的兩個重要環(huán)節(jié)
2.針對D1-D4的指導(dǎo)
3.針對D1-D4的支持
4.技能指導(dǎo)
正確的工作指導(dǎo)方法:工作指導(dǎo)的方法=正確地/安全地/有效地迅速領(lǐng)悟工作的方法
錯誤1:僅用口授,無法理解
錯誤2:做給他看,無法完整理解
正確方法1:邊說步驟,邊演示
正確方法2:邊說要點(diǎn),邊演示
跟蹤指導(dǎo):培育實(shí)施后的成果若評估達(dá)不到預(yù)期的要求,必須跟蹤指導(dǎo),跟蹤指導(dǎo)是輔助學(xué)習(xí)不足的部分,有必要的再進(jìn)行再指導(dǎo)!
消除障礙
消除不安感,松弛緊張情緒
建立有效學(xué)習(xí)的環(huán)境
喚起意愿
訴求于興趣關(guān)心及需求
訴求于經(jīng)由學(xué)習(xí)結(jié)果可獲得的利益
使與最近的經(jīng)驗(yàn)及印象產(chǎn)生關(guān)連
以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo)
用語需適合學(xué)習(xí)人員的程度
考慮集中注意力的限度、一時一事
使對方了解原由,以加深理解
配合理解程度來改變學(xué)習(xí)的方法
實(shí)際上和實(shí)踐上的指導(dǎo)
使用實(shí)例,根據(jù)事實(shí)
現(xiàn)實(shí)工作或問題的關(guān)聯(lián)性,以利工作的
推動及解決
要學(xué)習(xí)者來判斷正誤,并提出建言與指導(dǎo)
反復(fù)持續(xù)
反復(fù)運(yùn)用及練習(xí)才可熟能生巧
1)順序:技能指導(dǎo)的順序很重要
2)促進(jìn)自我改進(jìn):
鏡子不能替你穿衣服……但鏡子會告訴你你穿得怎樣,然后你可以作出選擇/修正
反饋的重要性
3)三維評估法
4)評估反饋
三維評估法
A 結(jié)果評估:反饋現(xiàn)狀和階段目標(biāo)之間的差距(欠缺期望、超越期望)
工作效率 作業(yè)時長 投訴減少 銷售增加……
B 品質(zhì)評估:反饋品質(zhì)的情況
標(biāo)準(zhǔn)提升 良品率……
C 行為評估:直接反饋對某行為的反對或?qū)δ承袨榈恼J(rèn)可
禮儀改善 遵守規(guī)程……
5)演示和示范
5.講授與演示
舉例:跟中、美兩國的的企業(yè)善于開拓新市場不同的是,日本的企業(yè)善于在紅海中搏殺,學(xué)習(xí)培訓(xùn)不多,但是幾乎都能落地,這其中管理者的推動作用就很重要。
04
意愿輔導(dǎo)方法
1.部屬積極意愿形成的原因有哪些?
三個方面:贏的體驗(yàn);贏的認(rèn)可;心的撫慰
1) 工作方面的成功積累
2) 遇到障礙時有支持
3) 上司的信賴和認(rèn)可
4) 了解工作的目的
5) 獲得尊重
6) 與工作伙伴配合默契
2.制定合適的目標(biāo)
挑戰(zhàn)與可達(dá)并行
3W2H
1)怎么做(HOW)
2)什么時間做(WHEN)
3)什么地點(diǎn)做(WHERE)
4)個人能力如何(WHO)
5)工作量如何,需要什么資源、經(jīng)費(fèi)是多少(HOW MUCH)
“一萬小時理論”的啟發(fā):一個人的學(xué)習(xí)成長過程大致分為舒適區(qū)、成長區(qū)、恐慌區(qū),給下屬下達(dá)目標(biāo)時,對下屬來說要有一定的挑戰(zhàn)性,讓下屬從舒適區(qū)走向成長區(qū)
3.公開企業(yè)、目標(biāo)、任務(wù)的信息
1)可以給他什么資源
2)有哪些信息需要讓他知道
3)遇到問題可以咨詢誰
在部屬進(jìn)行有一定挑戰(zhàn)性的工作時,要給部屬相應(yīng)的支持,讓部屬避免陷入“孤軍奮戰(zhàn)”的境地。
小練習(xí):管理者為什么不愿意表揚(yáng)?
4.激勵與贊揚(yáng)
鼓舞的力量:羅森塔爾效應(yīng)
捕捉閃光點(diǎn):生活中從不缺少美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛;發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)是真誠的,發(fā)明優(yōu)點(diǎn)是可恥的
模型:
當(dāng)面鼓勵員工的四步驟:
1)行為:具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)
2)影響:這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響
3)品質(zhì):說明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)
4)鼓勵:鼓勵他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d,跟他們握手或拍拍肩膀,以此表示你對他們成功的支持
個性化的認(rèn)可方式:
1)更高級別的領(lǐng)導(dǎo)來表揚(yáng)下屬,力度更大,效果可能更好
2)提供緣由并解釋為什么
5.促成獨(dú)立自主解決問題
6.傾聽并證實(shí)你聽到了
傾聽的層次:
傾聽并證實(shí)你聽到了
1)專注同理與同理的區(qū)別:
2)同理心傾聽的四大要素
同理心傾聽三步驟:
A 獲取完整信息
B 進(jìn)行合理假設(shè)
C 用心探究理解
7.征詢意見
研討:部屬們反對、不滿、抗拒,原因是什么?
希望發(fā)出自己的聲音;
希望上級征詢自己的意見;
希望上級重視自己的意見;
希望上級采納自己的意見。
8.建立互信
1)創(chuàng)造私人交流的機(jī)會
2)記住他人的重要信息
3)營造團(tuán)隊(duì)氛圍
營造團(tuán)隊(duì)中相互關(guān)懷的氛圍,提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
案例:海底撈 獎勵以團(tuán)隊(duì)為單位發(fā)放而非個人
4)認(rèn)同他人
所有人都追求被認(rèn)同,一句認(rèn)同的話語要比十句批評更管用。—句極其普通但發(fā)自內(nèi)心的、真摯減懇的贊美之語,往往能使人得到莫大的鼓舞與激勵。過多的批評指責(zé)可能使一個人沉淪絕望,甚至毀滅一個人;而夸獎、贊美和鼓勵,常常能給人以巨大的力量,給人帶來光明燦爛的前途。
5)捕捉閃光點(diǎn)
A 具體:對于特征而言空泛化的贊美,虛幻而生硬,使人懷疑動機(jī),而具體化的贊美,則顯示真誠。具體的贊美說明是用心的,是把他人放在心上的。具體贊美滿足人們進(jìn)一步的認(rèn)同需求!
B 間接:傳達(dá)第三者的贊賞,這樣不但能避免尷尬,而且會得到這雙方的好感,一個典型的例子就是:**客戶朋友,這次去**處,他對你的評價特別高……
C 滿足:如果一個人給你看了他小孩的相片,那么一定要夸小孩,你無聲的放回去,別人會很不高興的。及時指出別人身上的變化,如果一個人提拔了,第二天見到他,一定要用新的職位去稱呼他
D 對比:我很少佩服別人,你是個例外…… 我一生只佩服兩個人,一個是***,一個是你……“你這方面的能力在我之上……”, 你一旦壓低自己同他做比較,那么就會顯得格外真誠,這一招特別適合于領(lǐng)導(dǎo)使用,會給屬下一種莫大的鼓舞。
9.需求不滿
需求不滿的行動:
▲ 找借口辯解,加以合理化
▲ 逃避:自閉,逃向疾病、逃向幻想、逃避現(xiàn)實(shí)
▲ 替代行為:任意更換目標(biāo),而以容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)取代
▲ 形式化:表面做好,就認(rèn)為工作完成
▲ 攻擊:消極的攻擊行動(頂嘴、諷刺、偷懶、為難)
▲ 升華:
——把精神投注于嗜好、藝術(shù)、運(yùn)動或自己感興趣且有意義的事情。
▲ 放棄:
——放棄需求。失去自信心。對別人的贊賞和 責(zé)備毫無感覺。
▲ 退化:
裝出一副耍賴的樣子。過去能做的事現(xiàn)在 辦不到。失去冷靜不知所措。
▲ 固執(zhí):
重復(fù)同一錯誤。在不適當(dāng)情況中,固執(zhí)于 某一特定手段。聽不進(jìn)任何勸導(dǎo)的話。
05
制定輔導(dǎo)計(jì)劃
1.輔導(dǎo)實(shí)施步驟
2.診斷員工的發(fā)展階段
3.明確下屬的培養(yǎng)內(nèi)容
厘清必要的能力:
4.制定輔導(dǎo)計(jì)劃
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