【課堂筆記】光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA必修課《管理者成長地圖--問題分析與解決》
二月二,龍?zhí)ь^,新的一年都有精神頭!3月4日-5日,光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA必修課《管理者成長地圖——問題分析與解決》如約而至。
作為管理者,你是否思考過這些問題:
管理者的主要工作是什么?
為什么每天要面臨大量的問題?
為什么解決了一個(gè)問題,還會(huì)重復(fù)出現(xiàn)?
如何才能又快又好地解決各種問題?
如何才能不留隱患地解決問題?
本堂課程從理性思維的角度出發(fā),學(xué)習(xí)基于客觀事實(shí)的問題解決思路和具體方法,以便管理者從容應(yīng)對(duì)變化莫測的形勢,勇于面對(duì)新問題,善于應(yīng)對(duì)多問題,妥善解決突發(fā)問題。
以下為課堂筆記全文。
課程大綱
模塊一:另辟蹊徑
模塊二:抽絲剝繭
模塊三:追根問底
模塊四:推陳出新
模塊五:當(dāng)機(jī)立斷
模塊六:未雨綢繆
課前思考
嘗試思考某個(gè)問題,這個(gè)問題要符合以下要求,請(qǐng)全程帶著這個(gè)問題學(xué)習(xí):
01、歸屬于自己
02、確定想解決
03、符合洛克定律
模塊一:另辟蹊徑
轉(zhuǎn)換思路,以我為主
知識(shí)點(diǎn):
習(xí)得性無助、經(jīng)驗(yàn)思維的困境、理性思維的局限、復(fù)合型思維;
延伸:
我們能解決問題,因?yàn)槲覀兙哂薪?jīng)驗(yàn)式的直覺思維,這樣思維的優(yōu)點(diǎn)在于快速、可積累,是我們習(xí)慣的思維工具,當(dāng)我們遇到問題的時(shí)候,首先看看是否有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,能大大減少時(shí)間成本。
理性思維能夠提高解決問題的概率,不依賴經(jīng)驗(yàn),能快速學(xué)習(xí)和復(fù)制,在整理思路的時(shí)候,清晰明了,容易讓他理解,也容易幫助他人明確問題和策略。
案例和練習(xí):
學(xué)員案例和練習(xí)現(xiàn)場分析、泰勒斯的哲學(xué)思考、三思而后行;
延伸:三思是什么?
前思:經(jīng)驗(yàn),發(fā)生的原因
后思:問題,你想實(shí)現(xiàn)什么
當(dāng)下思:對(duì)策,現(xiàn)在要做什么
小結(jié):我們應(yīng)如何解決問題?
客觀要素→理性分析→過往經(jīng)驗(yàn)=解決問題
客觀要素,即事實(shí)的五個(gè)方面,理性分析,就是通過技巧性性提問獲得客觀要素的過程。
4W1H & 5W2H
內(nèi)容:涉及到什么
人物:涉及的關(guān)鍵人
地點(diǎn):在哪里發(fā)生的
時(shí)間:什么時(shí)候發(fā)生的
變化:問題的程度
工具:5大步驟、20個(gè)流程;
以上皆為解決問題的準(zhǔn)備階段,即“另辟蹊徑”。
模塊二:抽絲剝繭
明確問題,確立思路
知識(shí)點(diǎn):第1-4流程
目標(biāo)→細(xì)分→排序→策略
案例和練習(xí):相親要求分析、市長的抉擇、高速公路事故
小結(jié):
解決問題,首先要明確問題所在,清晰描述問題是解決問題的基礎(chǔ)。
問題的產(chǎn)生源于現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距,具體表現(xiàn)為:原因不清楚、方案缺乏和風(fēng)險(xiǎn)焦慮,這直接影響了我們解決問題的行動(dòng)計(jì)劃。
如何澄清問題?澄清問題的內(nèi)核就是:將大問題分解為幾個(gè)小問題,將大目標(biāo)分解為幾個(gè)小目標(biāo),將高緯度分解為幾個(gè)低緯度。
面對(duì)多項(xiàng)問題,需要理性排序,從而找到策略起點(diǎn)。
工具:問題排序表
延伸:
問題除了根據(jù)重要性排序,還需要考慮緊急性和發(fā)展趨勢兩個(gè)指標(biāo)。
影響程度(I)
這件事情的重要性或影響(好的或壞的)怎樣?
這個(gè)問題的范圍大嗎?我能夠量化它嗎?
緊急程度(U)
如果我們不采取措施,問題的后果多快顯現(xiàn)出來?
如果我們采取措施,多快可以收到效果?
我們需要多快采取行動(dòng)或受到問題的影響?
發(fā)展趨勢(T)
問題是否會(huì)變得越來越大或隨著時(shí)間的推移問題會(huì)逐漸消失?
這個(gè)問題會(huì)變得更大、消失或維持不變?
問題處于生命周期哪一階段?
模塊三:追根問底
原因分析,制定方案
知識(shí)點(diǎn):第5-8流程
偏差→比較→線索→原因
案例和練習(xí):客廳沒電的第一反應(yīng)、醫(yī)生問診、大學(xué)生賭癮、保利社招困難
小結(jié):
目標(biāo)與現(xiàn)狀的偏差,源于內(nèi)容、人物、環(huán)境、時(shí)間、程度、覆蓋面、變化等各個(gè)方面,原因多樣且復(fù)雜,我們可以通過5W2H方法客觀性地呈現(xiàn)出來。
明確偏差的癥狀后,打破砂鍋問到底,通過多方面提問,全面盤點(diǎn)問題癥狀。
再利用比較法選擇相似的對(duì)象比較,可以逐步發(fā)現(xiàn)差異線索,繼而分析原因,優(yōu)化解決方案。
延伸:
比較法找原因的邏輯:如果、并且、那么。
【如果】一個(gè)流程、對(duì)象或產(chǎn)品出現(xiàn)了意想不到的癥狀。
【并且】相似的(可用來比較的)流程、對(duì)象或產(chǎn)品卻沒有出現(xiàn)這種癥狀。
【那么】這個(gè)流程、對(duì)象或產(chǎn)品一定是有某個(gè)特別的事情發(fā)生,從而導(dǎo)致這個(gè)問題的發(fā)生。
工具:原因分析表
模塊四:推陳出新
逐步改變,方案優(yōu)化
知識(shí)點(diǎn):第9-12流程
目的→要素→改變→提取
案例和練習(xí):繩子打結(jié)、王安石和張居正、員工激勵(lì)
小結(jié):
我們想象的創(chuàng)新,通常是跨域條件壁壘、技術(shù)壁壘、文化壁壘和制度壁壘等,從0到1的創(chuàng)造,但管理者需要的創(chuàng)新是從1到N。
管理者的創(chuàng)新,是基于內(nèi)容、時(shí)間、空間、相關(guān)人物和數(shù)量/程度/趨勢/廣度這五大要素的改變,在各要素之間調(diào)整、優(yōu)化、排列組合,從中提取解決問題的創(chuàng)新方案。
工具:創(chuàng)新思維表
模塊五:當(dāng)機(jī)立斷
方案羅列,優(yōu)中擇優(yōu)
知識(shí)點(diǎn):第13-16流程
聚焦→標(biāo)準(zhǔn)→選擇→風(fēng)險(xiǎn)
案例和練習(xí):相親的要求、中日戰(zhàn)爭選擇
小結(jié):
決策的實(shí)質(zhì)是選擇。不會(huì)決策是因?yàn)闆]有建立清晰的選擇標(biāo)準(zhǔn),管理者需要學(xué)會(huì)建立關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)、加分標(biāo)準(zhǔn),甚至客觀標(biāo)準(zhǔn),并在完全客觀標(biāo)準(zhǔn)下作出非是即否的選擇。
工具:
決策制定表、決策平衡單、單項(xiàng)置換法;
如面臨左右為難的時(shí)候,在一張紙上,分左右列出好處壞處,把分量相當(dāng)?shù)膭澣ィ@樣,最后只會(huì)剩下一兩個(gè)需要思考的指標(biāo),能大大簡化決策的難度。標(biāo)準(zhǔn)與風(fēng)險(xiǎn)可以置換,標(biāo)準(zhǔn)之間也可以置換,最后只剩下需要考慮的一兩個(gè)指標(biāo)。
模塊六:未雨綢繆
掌握未來,勝券在手
知識(shí)點(diǎn):第17-20流程
目標(biāo)→問題→預(yù)防→應(yīng)對(duì)
案例和練習(xí):搶數(shù)字、消防措施的類型、偷天陷阱、施瓦辛格、呂不韋奇貨可居
小結(jié):
計(jì)劃分析的步驟 OPPB
Objective目標(biāo)和關(guān)鍵步驟(流程)
Problem可能遇到的問題預(yù)測
Prevention問題的預(yù)防措施
Back up問題的補(bǔ)救措施
對(duì)執(zhí)行方案的目標(biāo)澄清為我們勾畫了一個(gè)清晰的結(jié)果圖像,將目標(biāo)變得可預(yù)見,有助于管理者將注意力集中于計(jì)劃和執(zhí)行。
確定了目標(biāo)以后,對(duì)關(guān)鍵步驟進(jìn)行審視可以讓目標(biāo)的達(dá)成概率更高。最容易出錯(cuò)的、獨(dú)木橋類型的和投入/產(chǎn)出大的,就是執(zhí)行中需要注意的關(guān)鍵步驟。
最好的計(jì)劃應(yīng)該是主動(dòng)的。在問題發(fā)生之前預(yù)測會(huì)出現(xiàn)什么問題,通過預(yù)防性措施避免問題的發(fā)生,并預(yù)制補(bǔ)救/應(yīng)急措施,才是一個(gè)完整的執(zhí)行計(jì)劃。
如果可以樹立問題意識(shí),并實(shí)現(xiàn)從問題意識(shí)到機(jī)會(huì)意識(shí)的轉(zhuǎn)換,則可以扭轉(zhuǎn)局面,獲得意外之喜。
工具:計(jì)劃分析表及其變形用法
學(xué)習(xí)只是開始,
應(yīng)用才是目標(biāo)!
期待各位同學(xué)結(jié)合實(shí)際工作崗位,利用課堂學(xué)習(xí)的方法和工具,在各自崗位上發(fā)光發(fā)熱!
推薦
了解更多“公開課”和“企業(yè)內(nèi)訓(xùn)”請(qǐng)?zhí)砑涌头⑿胚M(jìn)行溝通。
用戶評(píng)論 | |
發(fā)表評(píng)論 | |
評(píng)論將在審核后發(fā)布成功。 |
陳永隆 時(shí)代光華特約高級(jí)培訓(xùn)師 | ||
劉峰 著名領(lǐng)導(dǎo)學(xué)和管理學(xué)專家 | ||
陳曉劍 中國百佳新銳培訓(xùn)師 | ||
林俞丞 實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力系統(tǒng)專家 | ||
郭品禾 RCC中文認(rèn)證導(dǎo)師 | ||
高林 感動(dòng)管理理論創(chuàng)始人 | ||
韓金鋼 業(yè)內(nèi)公認(rèn)的資深顧問 | ||
銀高峰 沙盤模擬演練教練 | ||
李偉 領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)提升專家 | ||
覃曦 運(yùn)營流程及服務(wù)管理專家 |