方永飛：中層管理需要恰當(dāng)?shù)募?lì)與壓力疏導(dǎo)

電影《地球上的星星》中提到了一個(gè)關(guān)于所羅門群島的故事。所羅門群島上住著一群原住民，他們?cè)诟N之前需要把樹(shù)木砍掉?？伤麄兛硺?shù)的方式讓人大吃一驚。原來(lái)，他們砍樹(shù)不是用斧頭，而是一群人圍著一棵樹(shù)，不停地辱罵它。就這樣，不久之后，這棵樹(shù)就死掉了。

受辱罵等負(fù)面因素影響的不僅有樹(shù)，還有人。醫(yī)學(xué)博士春山茂雄在《腦內(nèi)革命》一書(shū)中公布了他的研究。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的思想決定了他的健康，負(fù)面思想是一切疾病的根源。負(fù)面思想會(huì)對(duì)人體釋放“毒氣”，很多人就是在成長(zhǎng)過(guò)程中由于身邊人的負(fù)面思想而最終形成身體上的惡疾的。保持樂(lè)觀的心態(tài)，永遠(yuǎn)積極向上，會(huì)讓你健康地度過(guò)與疾病無(wú)緣的一生。

了解到負(fù)面思想對(duì)人的嚴(yán)重影響之后，中層要想擁有高效的執(zhí)行力，就要注意照顧員工的情緒，給予他們恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)，并對(duì)他們進(jìn)行壓力疏導(dǎo)。具體來(lái)說(shuō)，要做好以下五件關(guān)鍵的事。

第一，要有愛(ài)的行動(dòng)。

多年來(lái)，我跟身邊的朋友、學(xué)生交流無(wú)數(shù)，互動(dòng)無(wú)數(shù)，我有一個(gè)很大的感受，就是很多人不會(huì)愛(ài)。這世上的愛(ài)有很多種，比如對(duì)伴侶的愛(ài)，對(duì)客戶的愛(ài)，對(duì)員工的愛(ài)。那愛(ài)到底是什么呢？

有一次，我在講課時(shí)，提出了一個(gè)關(guān)于愛(ài)的話題。當(dāng)時(shí)，一名中層被請(qǐng)上臺(tái)來(lái)配合我。我問(wèn)他：“你最愛(ài)的人是誰(shuí)？”他在白板上寫(xiě)了兩個(gè)字——媽媽。我說(shuō)：“挺好的。你繼續(xù)在白板上羅列一下，過(guò)去三個(gè)月，你做了哪些事來(lái)證明你最愛(ài)的人是你的媽媽？不能撒謊。”結(jié)果，這名青年管理者在白板前面愣了10分鐘，一件事都寫(xiě)不出來(lái)。他自以為最愛(ài)的人是自己的媽媽，卻突然發(fā)現(xiàn)過(guò)去三個(gè)月，他沒(méi)為他的媽媽做任何事情。這就是典型的把愛(ài)當(dāng)成感覺(jué)，殊不知，愛(ài)是要有行動(dòng)的，這才是愛(ài)的核心，愛(ài)的根本。

那么，怎么做才屬于愛(ài)的行動(dòng)呢？有一個(gè)人去見(jiàn)上帝，向上帝請(qǐng)教智慧。他問(wèn)上帝：“什么是喜歡？什么是愛(ài)？”上帝指著一個(gè)小男孩說(shuō)：“這是喜歡。”他尋聲望去，只見(jiàn)一個(gè)小男孩在花叢里面穿來(lái)穿去，看到很鮮艷的花朵以后，就把它采摘下來(lái)，捧在胸前，聞一聞甚是陶醉。上帝說(shuō)：“這就是喜歡。”他又問(wèn)：“那愛(ài)呢？”上帝于是指著另外一個(gè)小男孩說(shuō)：“那是愛(ài)。”他又尋聲望去，看見(jiàn)的也是一個(gè)小男孩在花叢里穿來(lái)穿去，唯一不一樣的是，這個(gè)小男孩在那里拔草、澆水，用稚嫩的小身子為那朵花遮擋烈日的暴曬，避免它被強(qiáng)烈的陽(yáng) 光灼傷……這個(gè)人終于明白了——“喜歡只是為了得到，愛(ài)卻需要付出”。這句話也把“愛(ài)的行動(dòng)”的真諦闡釋得淋漓盡致。在實(shí)際工作中，中層要想更好地踐行自己的職能，就要心中有愛(ài)，并且要有愛(ài)的行動(dòng)。前文提到的三級(jí)服務(wù)體系，就是一個(gè)非常重要的“愛(ài)的行動(dòng)”標(biāo)準(zhǔn)。

第二，熱情與快樂(lè)。

為什么在工作中保持熱情和快樂(lè)如此重要呢？究其原因，主要包括以下三個(gè)方面。

首先，在工作中保持熱情和快樂(lè)的人工作效率更高，敬業(yè)度更高。

熱情和快樂(lè)會(huì)對(duì)一個(gè)人形成積極的心理暗示。對(duì)工作滿懷熱情的人，自帶積極的情緒，同時(shí)完成正向的自我激勵(lì)，他們很容易在工作中找到樂(lè)趣，并且干勁兒十足。這樣一來(lái)，他們的工作效率和敬業(yè)度就會(huì)大大提高。

其次，在工作中保持熱情和快樂(lè)的人創(chuàng)造力更高。

人們常說(shuō)，興趣是最好的老師。一個(gè)人從事的工作和自己的興趣重合時(shí)，他不僅會(huì)對(duì)工作爆發(fā)出極大的熱情，主動(dòng)對(duì)自己從事的工作進(jìn)行總結(jié)、復(fù)盤，努力改進(jìn)不足之處，還會(huì)結(jié)合工作的具體情況對(duì)自己的興趣點(diǎn)進(jìn)行深挖，爆發(fā)出空前的創(chuàng)造力。

最后，在工作中保持熱情和快樂(lè)的人可以通過(guò)給其他同事帶來(lái)積極影響，來(lái)為自己創(chuàng)造和諧的職業(yè)環(huán)境。

熱情和快樂(lè)是可以感染的，當(dāng)一個(gè)部門有若干名在工作中保持熱情和快樂(lè)的成員時(shí)，其他成員也會(huì)受到這種積極能量的影響，進(jìn)而使整個(gè)工作氛圍變得更加積極，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境變得更加和諧，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣得到極大的提升。

以上三個(gè)方面針對(duì)的是所有職場(chǎng)人士。對(duì)于中層來(lái)說(shuō)員工在工作中保持熱情和快樂(lè)，還可以有效地降低管理成本。很多時(shí)候，員工工作效率不高，牢騷滿腹，并非業(yè)務(wù)能力有所欠缺，而是心態(tài)出了問(wèn)題。在工作中保持熱情和快樂(lè)對(duì)員工的身心健康非常有益，即便他們遇到一些讓自己感到壓力的事情，也會(huì)從容解決或者主動(dòng)向自己的上司求助。這樣一來(lái)，中層的管理成本就會(huì)大大降低。

綜上，如果能在每一天的工作中都保持熱情和快樂(lè)，將會(huì)對(duì)職場(chǎng)人士個(gè)人和企業(yè)都起到十分積極的促進(jìn)作用。

本文節(jié)選自方永飛《贏在中層》第四版

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