方永飛:中層管理需要學會與組織內外的成員進行溝通
如今,與組織內外的成員進行溝通,已經(jīng)成為中層日常工作的重要組成部分。這時,學會少說多聽,傾聽溝通對象的心聲,對中層有百利而無一害。
傾聽是管理者的明智之舉。企業(yè)家玫琳凱說:“不善于傾聽是管理者最大的疏忽。”對于中層來說,與團隊成員溝通,傾聽他們的想法和煩惱,緩解他們在工作中的壓力,是義不容辭的責任。
面對壓力,有的人承受能力較強,可以自行消化,甚至變壓力為動力;有的人承受能力一般,但會主動找到其他人求助;有的人承受能力很差,壓力就逐漸積累下來,甚至會發(fā)展為心理壓抑。有權威調查顯示,心理壓抑已經(jīng)成為 21世紀最嚴重的健康問題之一。對于中層來說,后兩類正是其工作的重點。
既然員工的壓力來自工作,那么解壓也要從工作上著手。對于主動求助的團隊成員,中層需要拿出一定的時間聽取他們的煩惱和問題,針對他們的具體情況,協(xié)助他們分析事情或問題產生的原因,引導他們找到解決方法,監(jiān)督他們的后續(xù)行動,并隨時準備提供相應的幫助。
對于心理負擔較重的團隊成員,中層可以通過監(jiān)控團隊成員的績效來發(fā)現(xiàn)他們壓力的具體癥狀,主動找到他們,為他們提供必要的咨詢,引導他們慢慢打開心扉,協(xié)助他們解開工作帶來的心理壓力,改善他們的心理狀態(tài)。解決了此類團隊成員的心理問題之后,中層才能進入針對他們的具體情況協(xié)助其分析事情或問題產生原因的程序。
俗話說,笑一笑,十年少。無論是在工作中,還是在生活中,舒心的微笑常會帶來一些積極的影響。
首先,微笑表達了一種積極的情緒,不僅會使自己得到積極的心理暗示,保持高度的工作熱情,還會將這種積極的能量傳遞給他人,給他人以鼓勵。如果接受這種積極能量傳遞的是同一個部門的同事,更會在整個部門內部形成積極向上、和諧互助的工作氛圍,進而提 高整個部門的工作效率和執(zhí)行力。
其次,微笑作為一種肢體動作,會將一個人最真實的心理狀態(tài)傳遞給他人。在與他人溝通時,經(jīng)常舒心地微笑,不僅可以給對方帶來如沐春風之感,還可以滿足對方被尊重的需要。俗話說,人敬我一尺,我敬人一丈。這樣一來,雙方的溝通就會更加順暢,雙方的合作就會推進得更加順利。
中層要實現(xiàn)高效執(zhí)行,離不開微笑這一“秘密武器”。
俗語說,良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。企業(yè)家玫琳凱也認為:“世界上有兩樣東西比金錢和性更為人們所需,那就是認可與贊美。”真誠的贊美在實際工作和生活中發(fā)揮著比人們想象中更重要的作用。
在大多數(shù)人的印象里,調動員工積極性最簡單、有效的方法就是給他們多發(fā)錢。這個觀點有一定的道理,但金錢并非萬能的。除了金錢帶來的經(jīng)濟上的安全感,員工還有被尊重的需求。真誠的表揚與贊同,就是對他們自尊心和榮譽感最好的呵護,就是對他們最好的認可與尊重。中層能真誠贊美下屬,不僅能滿足員工的心靈需求,還能激發(fā)他們的潛在才能,進而提升他們的創(chuàng)新能力,提高他們的工作效率,為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。因此,可以說,真誠的贊美是中層高效執(zhí)行的潤滑劑。
本文節(jié)選自方永飛《贏在中層》第四版
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