方永飛:中層管理的3Q建設(shè)是不能割裂的
幾乎每次講課時,我都會用到下面這幅圖(如圖3-2)來測試一下現(xiàn)場學(xué)員的智商。測試非常簡單:請學(xué)員們在 10秒鐘內(nèi),數(shù)一下圖中共有幾個三角形。
大家給出的答案五花八門,有說 7 個的,有說 8 個的,有說 11 個的,還有說 14 個的。有一次,我到一個集團公司講課,那里有個學(xué)員給出的答案更離譜。小伙子不到 3 秒就給出了答案。他說:“教授,這個題目撞到我的槍口上了,我是應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)研究生學(xué)歷,圖里有28 個三角形。”天哪,他是怎么得出這個答案的?
那么,正確答案是什么呢?答案就是圖里一個三角形都沒有。大家答對了嗎?眾所周知,數(shù)圖形是小學(xué)數(shù)學(xué)的范疇。小學(xué)數(shù)學(xué)教材上給出了三角形的定義:三角形是由三條邊首尾相接組成的圖形。請大家仔細看一下圖3-2,圖中存在首尾相接的三條邊嗎?沒有!也就是說,圖中沒有符合三角形定義的圖形存在。
有人提醒我:“方老師,這圖中間有一個亮晶晶的大三角形,這么大一個三角形,你怎么沒看見呢?”這個人說的有沒有道理呢?前面我們已經(jīng)用三角形的定義衡量過了,圖 3-2 中根本不存在三角形。那他為什么會這么想呢?其實是他的眼睛欺騙了他的大腦。
大家都知道“耳聽為虛,眼見為實”的古語,那眼睛為什么還會欺騙大腦呢?這中間涉及一個心理學(xué)常識。心理學(xué)家查爾斯·麥基經(jīng)過多方研究發(fā)現(xiàn),“你看到的只是你想看到的”。提醒我的這名學(xué)員在主觀上認(rèn)為,圖中是存在三角形的,所以他看到了“一個亮晶晶的大三角形”。但是,只要他靜下心來,用三角形的定義去衡量他認(rèn)為是三角形的圖形,就會發(fā)現(xiàn),那個圖形根本就不符合三角形的定義。包括說圖中有28個三角形的小伙子,也是犯了同樣的錯誤。那么,是他們智商有問題嗎?肯定不是。我調(diào)研或服務(wù)的企業(yè)都是一些很優(yōu)秀、很出色的企業(yè),能進入這些企業(yè)工作的人,智商肯定不會存在問題。那么,是什么影響了他們的判斷呢?情商。
在這個測試?yán)?,凡是很認(rèn)真地、一個個數(shù)圖中三角形有多少的,都是情商出了問題的。我們已經(jīng)知道,情商是有五個指標(biāo)的,了解自身情緒就是其中之一。那些認(rèn)為圖中存在三角形的學(xué)員就 是因為沒有了解自身情緒才犯錯的。
數(shù)圖形本身對應(yīng)的是常識問題,解題的關(guān)鍵在于了解三角形的定義。學(xué)員一看,題目問的是圖中有幾個三角形,下意識地就會認(rèn)為,圖中一定存在三角形,才會問有多少個,進而直接排除了“沒有三角形”的可能。這樣一來,這種渴望找到若干個三角形的情緒就會在 不知不覺中代替事實,成為數(shù)圖形的主宰,最后影響了結(jié)果。
同樣的道理,很多時候,你今天看公司這里有問題,那里有“坑”,很可能它們都是因為你的情緒才存在的。只要靜下心來,從容思考,你就會發(fā)現(xiàn)真相。我們在任何情況下都不能失去獨立判斷的能力。
我常用的這道測試題,表面上看起來是測試學(xué)員智商的,實際上還揭示了一個人的情商對智商的重要影響。這充分說明,智商和情商是不可割裂的。
同樣的道理,“3Q”也是不能割裂的。一個人沒有智商做基礎(chǔ),其情商和逆商都是空中樓閣;沒有情商做指引,智商和逆商就很難發(fā)揮出應(yīng)有的作用;沒有逆商做后盾,智商和情商只會成為隨波逐流的工具。因此,“3Q”不能割裂,也不能偏廢其一。只有全面建設(shè)“3Q”,才能具備過硬的基本素質(zhì),走向成功。
本文節(jié)選自方永飛《贏在中層》第四版的內(nèi)容。
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