高效能領(lǐng)導(dǎo)--卓越溝通的十二把金鑰匙
主講專家:楊發(fā)明 |
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原華為公司高級管理講師 | |
領(lǐng) 域:職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能 | |
培訓(xùn)對象:高層管理 中層管理 基層主管 |
課程收益
1.幫助學(xué)員認(rèn)識自我心像與溝通模式,培養(yǎng)主動積極、坦然誠懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài);
2.幫助學(xué)員理解并掌握團(tuán)隊中人際溝通的重要技能。
課程特色
授課中更貫穿獨特的智慧與幽默,使學(xué)員在會心微笑之中獲得激勵與啟發(fā),近幾年在北京、廣州、深圳、上海、杭州、南京、天津、南昌、重慶等城市進(jìn)行過六十余場研發(fā)管理方面的公開課,累計授課500場,獲得了眾多參訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的好評。
課程內(nèi)容
高效能領(lǐng)導(dǎo)--卓越溝通的十二把金鑰匙課程大綱:
引言:溝通在于外圓內(nèi)方,持經(jīng)達(dá)權(quán),順勢而為,以柔克剛
鑰匙一、建立主動積極、坦然誠懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)
1.突破溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像
2.自我心像建立的三個途徑;
3.從接受自我開始
4.不斷肯定自我
5.挑戰(zhàn)舒適區(qū)
6.不斷累積小成功
7.約哈里窗口——信任、坦露、親和力
8.情感賬戶與承諾負(fù)責(zé)
9.修煉四心二意的態(tài)度
10.自我溝通模式的不斷覺察
鑰匙二、有效果比有道理更重要
1.溝通的意義取決于回應(yīng),效果重于意氣
2.溝通之前永遠(yuǎn)牢記目的,溝通之后反省自己的行為有沒有違反自己的溝通目的
3.情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關(guān)鍵
4.臉皮厚與情商的關(guān)系
5.較真與靈活的關(guān)系
6.外圓內(nèi)方
7.雙贏的五大要素
鑰匙三、建立溝通的一致性
1.溝通中的三類信息:語言、肢體語言、語音語調(diào)
2.三類信息的匹配原則與匹配技巧
3.時間維度的一致性
4.人員維度的一致性
5.事件維度的一致性
6.表里如一的溝通風(fēng)格
鑰匙四:處理對方的情緒與防衛(wèi)
1.情緒與防衛(wèi)對溝通成功的重要意義
2.識別情緒與防衛(wèi)
3.以NLP技巧識別溝通中的情緒信息
4.不要一出口立即否定對方
5.復(fù)述對方的感受與觀點
6.巧妙使用中性語言
7.借別人的嘴說話
8.緩沖處理
9.在負(fù)向表述中,少用情感色彩強(qiáng)烈的詞
10.少用判斷式與建議式語言
11.多用描述式與詢問式語言
12.杜絕牢騷與抱怨
鑰匙五:有效傾聽
1.傾聽中的肢體語言
2.傾聽中的匹配
3.復(fù)述
4.詢問
5.確認(rèn)
6.回應(yīng)
7.整理
8.傾聽中的同理心與換位思考
9.尊重與增加對方的價值感
10.NLP的思考層級與傾聽
11.NLP對檢定語言模式與傾聽
12.傾聽的意義與價值
鑰匙六:贊美與批評
1.贊美是美德,批評是藝術(shù)
2.贊美的技巧
3.批評的技巧
4.管理中賞罰的技巧
鑰匙七:白金法則——識人與溝通
1.白金法則與黃金定律應(yīng)用上有何不同?
2.識人的常見方法介紹
3.DISC性格分析測試與詳細(xì)剖析
4.九型人格與MBTI的簡單介紹
鑰匙八:引導(dǎo)與說服
1.我們無法改變別人,我們只能改變自己
2.說服的五步功
3.引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧(先近后帶話術(shù))
4.引導(dǎo)中的提問技巧(提問的類型與通道式提問)
5.推銷的法則與自我營銷
鑰匙九:談判與妥協(xié)
1.談判在溝通中無處不在
2.溝通中談判的關(guān)鍵四大技巧
3.溝通中談判的基本原則
4.妥協(xié)的關(guān)鍵點與技巧
5.沖突內(nèi)涵與沖突處理
鑰匙十:向下溝通
1.八大基本原則
2.剛?cè)岵?jì)與紅黑臉
3.嚴(yán)格要求,打成一片
4.建立信任與開放度
5.放手授權(quán)與責(zé)任
鑰匙十一:向上溝通
1.八大基本原則
2.尊重第一、有膽第二
3.建議性與描述性對話,不發(fā)牢騷,不畏難
4.讓上司做選擇題
5.讓上司做好人
6.不同層級的角色說話模式的不同
鑰匙十二:跨部門溝通
1.雙贏的關(guān)系與流程
2.流程的接口、灰色地帶與賞罰
3.責(zé)任心與流程
4.內(nèi)部營銷與說服
5.換位思考與共同做事
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主講講師:楊發(fā)明 | |
專長領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) | 人力資源 | |
行業(yè)領(lǐng)域: | |
擅長解決的問題:
如何快速提升領(lǐng)導(dǎo)力 如何對績效體系進(jìn)行設(shè)計 如何建立內(nèi)部績效管理體系 |
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