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移情溝通

移情溝通
主講專家:易際漲
培訓(xùn)需求調(diào)查表
中國心態(tài)管理培訓(xùn)專家
領(lǐng) 域:職業(yè)素養(yǎng) 溝通技能
培訓(xùn)對象:高層管理 中層管理 基層主管 
課程收益


你有沒有過這樣的經(jīng)歷:
- 同樣的事兒,擱他人嘴里說出來特別中聽,可是你的話就格外招人反對呢?
- 別人總是處處挑你話中的毛???
- 為什么明明為他好,怎么偏就不領(lǐng)情?
- 為什么事實(shí)證據(jù)充分、邏輯推理無可挑剔,他人就是不肯接受你的看法?
- 為什么越是強(qiáng)調(diào)你的想法,他人的反應(yīng)就越是強(qiáng)烈?
- 為什么越談越糟糕,還不如不談,以后寧愿敬而遠(yuǎn)之?
易老師將心理學(xué)與情境教練技術(shù)相結(jié)合開發(fā)了《移情溝通》課程,課程側(cè)重互動和體驗(yàn),穿插了許多溝通模擬游戲,從游戲中“體驗(yàn)-交流-反思-體認(rèn)”有效溝通的精髓。


課程特色


• 了解溝通的障礙,掌握移情溝通的原則及技巧
• 學(xué)會尊重與欣賞他人,贏得他人的信賴
• 改善自己的人際關(guān)系,培訓(xùn)他人對你的滿意度
• 提高自己的溝通效能,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的凝聚力


課程內(nèi)容


《移情溝通》課程大綱:
第一講.導(dǎo)入:體驗(yàn)溝通(畫出展示):畫出你所想……

一.認(rèn)識自我
1.了解自我的認(rèn)知
2.了解自我的溝通特點(diǎn)
二.了解他人
1.了解他人認(rèn)知的不同
2.了解不同的人,其溝通方式的差異
第二講.溝通的障礙
1.世界觀不同
2.立場不同
3.行為風(fēng)格不同
第三講.移情溝通的關(guān)鍵步驟
1.價值觀
情緒控制
案例:杰克韋爾奇的用人之道:價值觀至上
體驗(yàn)項(xiàng)目
2.發(fā)起
溝通過程中發(fā)起人的指令是否清晰
3.呼應(yīng)
能否站在對方立場,保持同理心
案例:發(fā)生在精神病院的故事、哈佛商學(xué)院教授的尷尬
4.和諧
達(dá)成共識,創(chuàng)造雙贏
體驗(yàn)項(xiàng)目:PQ測試與分析說明
第四講.移情溝通的原則
1.尊重為本
2.求同存異
3.共識共贏
體驗(yàn)溝通:聽出您所想……
第五講.移情溝通的技巧
1.傾聽技術(shù)
傾聽的五個層次
案例:說者有意、聽者無心
2.鏡射技術(shù)
3.匹配技術(shù)
討論:與上級溝通、與下級溝通、同級溝通、會議溝通
第六講.利用合理沖突解決問題(處理沖突行為自測)
1.沖突,壞事?好事?
2.沖突產(chǎn)生的主要原因
3.有效沖突與有害沖突
4.處理沖突的五種策略
5.在溝通中解決沖突
第七講、回顧總結(jié)
1.學(xué)員分享自己溝通存在的問題及將來改進(jìn)方案
2.總結(jié)今天所學(xué),小組派代表上臺分享


學(xué)員評價更多>>

  主講講師:易際漲
  專長領(lǐng)域:職業(yè)心態(tài) | 職業(yè)修養(yǎng) | 溝通技能 | 團(tuán)隊(duì)建設(shè) | 培訓(xùn)管理
  行業(yè)領(lǐng)域:金融業(yè) | 交通/運(yùn)輸/物流 | 快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)
  擅長解決的問題:
如何塑造員工職業(yè)化心態(tài)
如何掌握有效溝通技巧
如何培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師
  該講師其他課程:
與成功有約
顛峰銷售
時間管理GPDCA實(shí)戰(zhàn)模擬
團(tuán)隊(duì)制勝
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