課程收益
1.評(píng)量自己的沖突處理能力
2.找出自己在人際互動(dòng)中的盲點(diǎn)
3.了解沖突管理的原因、意義及目的
4.懂得如何妥善解決職場(chǎng)沖突,使沖突能產(chǎn)生正面的效應(yīng)。
課程特色
針對(duì)當(dāng)前管理階層所需具備的核心管理能力設(shè)計(jì),架構(gòu)完整
切合管理階層的任務(wù)與定位
系經(jīng)營(yíng)管理者必備的資格課程
與企業(yè)演變相契合
采用有效的教學(xué)方法
以尊重人性及科學(xué)精神為核心
現(xiàn)場(chǎng)圖片
課程內(nèi)容
職場(chǎng)有效的人際沖突管理課程大綱:
一、揭開(kāi)沖突的面紗
*測(cè)試你的沖突管理能力
*如何正確理解沖突管理
二、掌握沖突管理的策略
*合作、順?lè)?、?qiáng)制、回避、妥協(xié)
三、如何處理員工之間的沖突
*造成員工之間沖突的基本原因
*解決員工沖突的一般方法四、如何處理部門之間的沖突
*部門沖突的類型及原因分析
*處理部門之間沖突的原則
四、處理上下級(jí)沖突的藝術(shù)
*處理與上司沖突的兩項(xiàng)原則
*處理與下屬?zèng)_突的四個(gè)技巧
五、沖突管理的延伸
*制定沖突管理計(jì)劃
*利用"鯰魚(yú)效應(yīng)"激發(fā)良性沖突
*轉(zhuǎn)沖突變績(jī)效
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