正視企業(yè)E-Learning的美中不足之處

雖然企業(yè)E-Learning備受歡迎，開(kāi)展得風(fēng)風(fēng)火火，更有企業(yè)將e-Learning列入企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃當(dāng)中。但也有不少問(wèn)題已浮出水面。這其中既有e-Learning本身的不足，更多是人們?cè)趯?shí)施過(guò)程對(duì) e-Learning的誤解。
　　顯然, e-Learning自身也存在缺陷，而制造缺陷的“禍?zhǔn)?rdquo;恰是它為人津津樂(lè)道的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。
　　e-Learning需要網(wǎng)絡(luò)，更確切的說(shuō)是依賴網(wǎng)絡(luò)。換而言之，基礎(chǔ)設(shè)施決定了e-Learning有沒(méi)有“生存權(quán)”，也是它能否“生活得更好”的基礎(chǔ)。從一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)站到個(gè)人PC配置，從服務(wù)器的穩(wěn)定與否到有沒(méi)有多媒體軟件支持，這一切的一切賦予了e-Learning獨(dú)特的現(xiàn)代氣息，也同時(shí)患上了“富貴病”，如果網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障、如果服務(wù)器無(wú)法響應(yīng)、如果學(xué)員的PC……正如企顧思中國(guó)公司總經(jīng)理亞歷山大·莫蘭先生指出的，因?yàn)椴⒎敲總€(gè)人都擁有高配置的電腦，人們往往只能通過(guò)電話線和普通的PC機(jī)上網(wǎng)，這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題往往比技術(shù)效果更要緊。
　　另一致命弱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)人為地拉大了人與人間的距離，為直接的情感交流設(shè)置了障礙。從目前e-Learning的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，互動(dòng)的交流在技術(shù)上已不成問(wèn)題。但和面對(duì)面的交流相比，它始終是缺乏情感的交流。學(xué)員間、學(xué)員與老師間，沒(méi)有了充分情感、情緒上的通，學(xué)習(xí)效果也可能大打折扣。當(dāng)然, 每個(gè)人可以獨(dú)立地去掌握某項(xiàng)技術(shù)，但教育研究表明, 在團(tuán)隊(duì)中人們可以學(xué)得更快、更好。這同樣適用于e-Learning。現(xiàn)在, 已有企業(yè)意識(shí)到仍然有一些培訓(xùn)形式需要人們進(jìn)行相互的接觸，如：一些角色扮演的培訓(xùn)方式，就需要受訓(xùn)者做面對(duì)面的交流。
　　要真正獲得和掌握知識(shí)、技術(shù), 僅僅聽(tīng)別人的講解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，建立自己的企業(yè)商學(xué)院的同時(shí)，你必須去操練和實(shí)踐。像網(wǎng)絡(luò)演示這種方式, 有利于信息的傳遞。但要真正掌握一項(xiàng)技術(shù)，必須讓學(xué)員能夠親自練習(xí), 在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中去應(yīng)用。所以，實(shí)踐功能上的薄弱也是 e-Learning尚待改進(jìn)之處。
　　還有就是如何進(jìn)行有效的監(jiān)控和測(cè)評(píng)。當(dāng)然, 很多供應(yīng)商已在其產(chǎn)品中提供了此種服務(wù), 但網(wǎng)絡(luò)的“遙不可及”將對(duì)“監(jiān)控與測(cè)評(píng)”進(jìn)行長(zhǎng)期的考驗(yàn)。
　　在已實(shí)施e-Learning的企業(yè)內(nèi)，企業(yè)培訓(xùn)部門所遇到的問(wèn)題IT部門在10年前已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)。如：不同的界面，重復(fù)注冊(cè)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的軟件，還有很多在線課程是不同的格式。這樣非但不易于管理，而且耗費(fèi)巨大。結(jié)果是，在一個(gè)部門眾多的公司內(nèi)無(wú)法建立良好的溝通體系，信息傳遞極其不暢。
　　如今的e-Learning市場(chǎng)，技術(shù)產(chǎn)品品種繁多，如:學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）、電子學(xué)習(xí)社區(qū)、虛擬教室、評(píng)估工具、管理軟件、課程制作軟件、多媒體等等。而且，每一種產(chǎn)品下還包括許多各具特點(diǎn)的下一級(jí)產(chǎn)品和供應(yīng)商。比如：LMS中就有60種主要的產(chǎn)品和供應(yīng)商。一方面象征著e-Learning市場(chǎng)的繁榮。但從另一種角度看，混亂局面的形成在所難免。所以，對(duì)企業(yè)而言，區(qū)別清不同種類的e-Learning技術(shù)，和與此相關(guān)的產(chǎn)品及供應(yīng)商，就顯得十分重要。
　　那么，是否只要解決了以上這些問(wèn)題，e-Learning就可運(yùn)作自如呢? 一些企業(yè)也持有此種觀念: 只要我花大價(jià)錢構(gòu)建了系統(tǒng), 也買了大量的課程，員工自會(huì)受到良好的培訓(xùn)。如果這樣認(rèn)為，他們將會(huì)大失所望, 他們會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。畢竟，e-Learning的核心不僅僅是技術(shù)。如果你看看這個(gè)詞本身，其中8個(gè)字母表達(dá)的意思是“Learning”，而只有一個(gè)“e”。
　　一個(gè)企業(yè)不成功的實(shí)施除了硬件原因之外，還可能有以下幾點(diǎn)因素：
　　1. 缺乏與員工必要的交流、溝通。不要以為簡(jiǎn)單地開(kāi)展e-Learning就會(huì)受員工歡迎。比如說(shuō), 原本員工期盼著去著名風(fēng)景區(qū)參加每年一次的培訓(xùn), 但現(xiàn)在被取消了, 取而代之的是網(wǎng)絡(luò)課程, 員工會(huì)認(rèn)為公司的唯一目的是——省錢。因此, 事先的溝通，說(shuō)明e-Learning的意義、價(jià)值就很必要。
　　2. 不能僅提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)而少了完整的學(xué)習(xí)體系。僅僅把課程通過(guò)在線的方式提供給員工，就像把孩子送到學(xué)校，卻沒(méi)有老師去教他如何學(xué)。完整的學(xué)習(xí)體系是有計(jì)劃地去創(chuàng)造一個(gè)完整的學(xué)習(xí)環(huán)境, 同時(shí)，學(xué)員的學(xué)習(xí)計(jì)劃應(yīng)有不同的層次和任務(wù)。
　　3. 最重要的因素，是有及時(shí)的和有效的學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等。沒(méi)有員工會(huì)對(duì)糟糕的內(nèi)容有反映，而且即使內(nèi)容是優(yōu)秀的（換句話說(shuō)是生動(dòng)的、交互式的），也必須以一種恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表現(xiàn)。你不可能把整部莎士比亞放在一個(gè)十幾歲的孩子面前，期望他去自學(xué)。任何一種方式的學(xué)習(xí)都是去吸收有趣的和易于理解的東西，而且去學(xué)習(xí)如何以正確的方式應(yīng)用這些知識(shí)，如果這樣去學(xué)，則會(huì)取得成效。
　　4. 適時(shí)的學(xué)習(xí)跟蹤不能忽略。比如說(shuō)：一個(gè)公司想要在同一時(shí)間內(nèi)介紹一種新的產(chǎn)品給所有的員工，他們會(huì)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上通知所有員工。但如果沒(méi)有一種方式了解是否所有員工都讀到了這則信息，其結(jié)果是，員工們可能看到了這則消息，但他們能否真的理解，或者是否需要問(wèn)一些特殊的問(wèn)題，我們無(wú)從得知。所以，追蹤員工學(xué)得怎樣也是開(kāi)展e-Learning的關(guān)鍵。
　　學(xué)習(xí)是去獲得新的觀念、技能、行為、經(jīng)驗(yàn)等，應(yīng)用它們以取得成果。當(dāng)然，企業(yè)通過(guò)e-Learning進(jìn)行企業(yè)管理培訓(xùn)，必須保證有效的學(xué)習(xí)，而不是為了證明你消費(fèi)得起。
　　以上所列舉的更多是e-Learning在國(guó)外發(fā)展歷程中暴露出的問(wèn)題。我們?cè)谶@里“揭短”，希望會(huì)對(duì)眾多國(guó)內(nèi) e-Learning供應(yīng)商，以及準(zhǔn)備將e-Learning作為培訓(xùn)方式的企業(yè)有借鑒意義。

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