危機下企業(yè)E-Learning為何逆市飛揚(圖文)

“搭建一個高端的專業(yè)交流平臺，大力推進和升級E-Learning在企業(yè)培訓及網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展和應用”是研討會的初衷，但在目前嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境下，研討會能否成功舉辦，事前主辦方心中也有些忐忑不安。但出人意料的是，參會者非常踴躍，會議代表最后達到100多人。

參會代表有的來自東南沿海，有的來自內(nèi)地，有國營企業(yè)，也有私營企業(yè)、跨國公司。他們有的是依約而來，有的是從其它渠道得到會議的消息，有的甚至是直接到會場報名。

“我們需要做一個E-Learning項目，在搜集材料時從學習港網(wǎng)站上看到了研討會的信息。”深圳航空公司培訓部E-Learning項目經(jīng)理郝偉臣說，參加研討會是希望了解國內(nèi)先進的E-Learning產(chǎn)品，并吸取國內(nèi)先進企業(yè)實施E-Learning的經(jīng)驗。“我們打算在3年內(nèi)將公司培訓部辦成網(wǎng)絡(luò)大學，現(xiàn)在正在做一些前期鋪墊工作。”

其他代表也抱著明確的目的而來。東財在線培訓中心的陳冬云副校長說: “我們接到通知就決定參會，我們正需要了解非學歷培訓方面的信息。”

周勝來自寶鋼集團，他是集團公司網(wǎng)絡(luò)培訓中心的主任，“寶鋼需要建設(shè)企業(yè)大學，希望在研討會上與參會代表進行交流。”

中國電信培訓中心市場總監(jiān)連云馳希望獲得E-Learning最前沿的信息，“了解同行們都在做什么、怎么做，并與其他企業(yè)加強交流，分享其成功的經(jīng)驗，尋找合作的機會。”

一位與會代表反映，現(xiàn)在社會上的培訓機構(gòu)林林總總，經(jīng)常收到各種培訓或會議信息，但培訓多是針對社會上的需求，面對企業(yè)培訓的很少，而針對企業(yè)大學的培訓或者研討更是少之又少。

中國郵政集團公司培訓中心副主任田克美教授說，這次企業(yè)大學研討會是由專業(yè)機構(gòu)舉辦，這就保證了能為與會者提供切合實際需要的內(nèi)容。這次會議從國內(nèi)124家企業(yè)大學的調(diào)研成果到企業(yè)培訓的諸多實踐，從網(wǎng)絡(luò)大學的理論模型到企業(yè)培訓運營模式，信息量非常大。

企業(yè)重視培訓“超過以往”

踴躍參會的代表傳遞出一個信息，金融危機之下，中國的企業(yè)對員工培訓仍很重視，其重視程度甚至超過危機之前。

中國郵政集團公司培訓中心副主任田克美教授對此作出解讀。他說，就企業(yè)而言，現(xiàn)在的培訓開展得“紅紅火火”，有兩方面的原因: 一是企業(yè)培訓本身就是提升員工素質(zhì)、提升企業(yè)競爭力的有力武器，這一客觀事實無論在經(jīng)濟上升階段還是在金融危機形勢下都普遍存在;二是企業(yè)領(lǐng)導的重視。在危機面前，企業(yè)領(lǐng)導更多的開始從長遠的角度思考如何從根本上發(fā)展企業(yè)，而通過培訓正好可以幫助員工了解企業(yè)和自身的不足，提升員工和企業(yè)的核心競爭力，為將來的“卷土重來”做好準備，積蓄能量。同時，企業(yè)培訓還能讓員工忘記目前的困境，看到光明的前景。

事實上，對受危機影響嚴重的尤其是東南沿海的一些企業(yè)而言，本身就面臨著結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級的迫切現(xiàn)實，尤其對那些僅僅通過產(chǎn)品簡單加工、沒有高附加值、過度依賴外貿(mào)的企業(yè)來說，更是如此。這些企業(yè)平時更多地關(guān)注產(chǎn)品和市場的開發(fā)，對員工培訓并沒有重視起來，當市場陷入低迷的時候，外在的力量促使企業(yè)考慮嘗試其他途徑改變現(xiàn)狀，企業(yè)培訓的作用在這樣的環(huán)境下顯得更加突出。

但企業(yè)以效益為先，面對面培訓的高昂費用，是每一個企業(yè)首先需要面對的現(xiàn)實。在這種情況下，E-Learning必然進入企業(yè)領(lǐng)導層的視野。與傳統(tǒng)的培訓相比，E-Learning的優(yōu)勢極為明顯，一位與會代表認為，“E-Learning是一種很好的節(jié)約成本的方式，它能夠幫助企業(yè)在戰(zhàn)略層面上得到非常有效的實施，能夠?qū)㈩I(lǐng)導的意圖很快地傳達給所有的員工。”

而且，它全天候無間斷的服務(wù)滿足了學員對培訓時間的苛刻要求，學員可以隨意選擇課程進度、反復聽取沒有理解的內(nèi)容，它突破了地域的限制，使企業(yè)將全國乃至世界各地的員工成功地組織在一起并進行有效的學習。

正是這種優(yōu)勢，使E-Learning成為眾多企業(yè)提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)軟實力的首選。金融危機不但給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了進一步發(fā)展的機遇，同時也將促使企業(yè)培訓向更高的層次邁進。

e時代企業(yè)大學精彩紛呈

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，改變著企業(yè)大學的培訓方式，LG學院、保誠大學、甲骨文大學、諾基亞商學院等都已開展了E-Learning在線培訓。2003年之后，一些新成立的企業(yè)大學則直接以網(wǎng)絡(luò)大學命名。

研討會上，從嘉賓們展示的企業(yè)大學的積極探索和實踐可以看出，E-Learning帶來的不僅僅是培訓方式的改變，更多的是學習理念、架構(gòu)體系、運營方式等多方面的變革。

中國電信網(wǎng)上大學經(jīng)過近6年的發(fā)展，學習人數(shù)已超過38萬人，累計學習時長超過1億小時。它的成功經(jīng)驗為國際同行矚目，2008年，獲得了美國培訓與發(fā)展協(xié)會(ASTD)最佳實踐獎。

中國電信學院院長助理葛文驊說，中國電信網(wǎng)上大學要隨著企業(yè)戰(zhàn)略目標的改變而改變，否則等待它的只有死亡。目前，電信學院獨特的資源管理體系，使中國電信E-Learning價值鏈向外延伸，開始為其它企業(yè)提供豐富的E-Learning服務(wù)內(nèi)容咨詢，以幫助更多企業(yè)在E-Learning持續(xù)應用方面收獲成果。

中國郵政網(wǎng)絡(luò)大學即將成立，這是我國企業(yè)大學行列里的一支新軍。在研討會上，中國郵政集團培訓中心副主任田克美提出，郵政網(wǎng)絡(luò)大學的定位是，以崗位標準+培訓體系為基礎(chǔ)，以服務(wù)基層+技能培訓為重心，以知識結(jié)構(gòu)+素質(zhì)教育為品牌，以資源建設(shè)+資源共享為目標，以面向公眾+培育市場為戰(zhàn)略。未來的中國郵政網(wǎng)絡(luò)大學，將避開以往遠程教育網(wǎng)絡(luò)及運營模式的不足，其網(wǎng)絡(luò)模式選擇互聯(lián)網(wǎng)+專網(wǎng)+會議電視網(wǎng)，運營模式是企業(yè)模式+大學模式+研發(fā)基地+職業(yè)技能鑒定中心+情報資料中心。

郵政網(wǎng)絡(luò)大學的規(guī)劃可謂宏偉: 從2009到2011年，在職學歷教育以普及“大專化”為基礎(chǔ)，實施郵政在職學歷教育“百千萬人才培養(yǎng)工程”。

愛立信中國學院院長伍暉帶來了移動學習(M-Learning)理念，展現(xiàn)了未來遠程學習的場景。M-Learning使企業(yè)員工、學生甚至田間的農(nóng)民，只需用手邊觸手可及的移動設(shè)備就可以獲取信息進行學習。M-Learning是在E-Learning的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，但它比E-Learning更有優(yōu)勢，它使隨時隨地學習真正成為可能，因為E-Learning畢竟還要受到房間、計算機設(shè)備等方面的限制。

伍暉介紹說，計算機網(wǎng)絡(luò)下載速度、應用程序的開發(fā)等，在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，都已經(jīng)得到解決，這就使移動學習成為可能。更重要的是，現(xiàn)在全球有30億移動設(shè)備的用戶，在亞太以及非洲國家手機的普及率遠遠高于計算機，在這些國家和地區(qū)，移動學習有著很大的發(fā)展前景。但M-Learning的推廣遇到很多挑戰(zhàn)，首先是終端用戶的可行性和成本障礙——移動學習解決方案可以適用比較多的手機終端，但不是所有的手機終端。此外，個人私密信息和內(nèi)容的管理、學習效果的評估、如何在發(fā)展中國家引進和使用技術(shù)等問題也需要解決。而最現(xiàn)實的問題是，手機電池的壽命不是無限的，如果經(jīng)常上傳、下傳，現(xiàn)在的電池是不能承受的。要實現(xiàn)M-Learning，手機的屏幕、鍵盤等部件也需要進行改進。

愛立信已在開展小規(guī)模的M-Learning實驗，包括參與聯(lián)合國項目，在盧旺達開展首次醫(yī)療教育移動學習項目，只是還沒有達到大規(guī)模推廣的地步，但M-Learning的前景令人向往。伍暉說，M-Learning的現(xiàn)狀就是“羞答答的玫瑰靜悄悄地開，等它哪天開出來的時候，你就發(fā)現(xiàn)它綻放的特別炫爛。”

“內(nèi)容為王”體現(xiàn)在接近實際

現(xiàn)實中常常有這種情況，企業(yè)花費幾百萬甚至上千萬的資金購置了培訓平臺，建成了企業(yè)大學，但企業(yè)員工卻沒有學習的熱情。一個真實的案例是，某公司有3萬員工，投資300萬搞了一個現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)學習平臺，運行一年，上課人數(shù)只有6人。

原安利(中國)日用品有限公司培訓及發(fā)展經(jīng)理王生將此種情況稱之為“休克魚”現(xiàn)象。他認為，一個網(wǎng)絡(luò)平臺建成后，最可怕的事情不是沒人知道、沒人用，而是沒有用。要激活“休克魚”，就必須在內(nèi)容上做出改變。

“培訓的內(nèi)容應該來源于實際業(yè)務(wù)過程中最真實的案例，應把這些東西傳授給所有的培訓對象，只有這些東西才真正接近他的業(yè)務(wù)實際，也只有這些東西才能真正勾起他學習的欲望。如果沒有這些東西，我建議不要做網(wǎng)絡(luò)大學。”他對與會者提出勸告，“千萬不要購買通用課件，之所以出現(xiàn)‘休克魚’，與通用課件有很大關(guān)系。”

安利的課程開發(fā)包括挖掘需求、開發(fā)內(nèi)容、制作課件、運營反饋四個階段。具體運作是，首先是以管理員的身份發(fā)布一個主題，比如“你在成功預約客戶的過程中，遇到的最大問題是什么?”然后根據(jù)學員的討論確定15個問題，之后再放到網(wǎng)上討論，最后整理出7個最重要的問題。在網(wǎng)上征集答案并在與業(yè)績優(yōu)秀的學員交流的基礎(chǔ)上，形成一個解決方案。在寫完腳本完成課件之后，再讓業(yè)績優(yōu)秀學員把關(guān)。上線之后，再根據(jù)學員的意見，每3個月更新一次課程。

為提高學員的學習興趣，安利準備用三年的時間，投入三千萬元打造出一款適合安利員工生涯發(fā)展的游戲，在這個游戲里學員將向虛擬的不同人群推銷產(chǎn)品，現(xiàn)實中遇到的問題在這個游戲里將有全面的反映和體現(xiàn)。

企業(yè)大學已經(jīng)開始普遍重視課程的制作。中國電信網(wǎng)上大學在開發(fā)課程的時候，同樣是以學員為中心，而不是以老師、管理者為中心，他們根據(jù)不同的用戶、不同的對象，采用不同的形式，開發(fā)適合的課程?，F(xiàn)有的知識類、技能類課程都是按照崗位體系以及員工技能提升的通道要求制作。他們正在嘗試用仿真和模擬的方式，把操作類的課程放入網(wǎng)上大學，以提高學員的學習興趣和學習效果。

中國工商銀行網(wǎng)絡(luò)大學根據(jù)學員實際需求，制作了網(wǎng)絡(luò)金融、金融與法、私人銀行、銀行實用英語等系列課程，其中，實用英語系列在我國金融業(yè)培訓業(yè)享有很高的聲譽。

“很多人反映，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)培訓是有高速路沒有車，我的感覺是，我們已建成了高速路，路上也有車，只是車里沒有人。這是因為你沒有給他一個上車的理由，做企業(yè)培訓最重要的是找到他的需求點。”王生說。

企業(yè)大學劃分“三個層次”

1993年，當摩托羅拉中國區(qū)大學成立之后，重視人才培訓的中國企業(yè)對這一新的培訓方式趨之若鶩，紛紛成立企業(yè)大學，甚至創(chuàng)造了半年之內(nèi)建成6家的驚人速度。高峰時期我國企業(yè)大學總數(shù)曾達到300多家，之后經(jīng)過市場的淘汰，現(xiàn)在仍有200多家。10多年的蓬勃發(fā)展歷程，已經(jīng)足以使中國的學者對企業(yè)大學這一新生事物予以從容審視，并總結(jié)出規(guī)律性的內(nèi)容。

北京大學企業(yè)與教育研究中心主任吳峰所領(lǐng)導的課題組對全國124家企業(yè)大學(培訓中心)進行了資料收集和調(diào)研工作，調(diào)研表明，我國的企業(yè)大學已經(jīng)廣泛分布于各個行業(yè)中，其中擁有企業(yè)大學最多的行業(yè)是電氣制造業(yè)，其它依次是高科技企業(yè)、保險、餐飲、能源、外資或者中外合資企業(yè)。從地理位置看，以北京、廣東的廣州、佛山、深圳以及上海數(shù)量最多，其它零散的分布在武漢、山東、南京等地。

吳峰認為，企業(yè)大學之所以在大的制造企業(yè)特別是電氣制造業(yè)分布最多，是因為這些企業(yè)有著強烈的變革的訴求和領(lǐng)導力的需要，而在高新科技領(lǐng)域，如計算機、軟件、網(wǎng)絡(luò)、通訊等行業(yè)，對于新知識的學習渴望以及ELS的應用促使企業(yè)大學開始萌芽成長，在保險、餐飲等領(lǐng)域，因其有眾多的節(jié)點與渠道，需要對員工進行大量的技能性和技巧性的訓練，也促進了企業(yè)大學的產(chǎn)生。

中國的企業(yè)大學多由培訓中心轉(zhuǎn)變而來，不可避免帶有培訓中心的痕跡，考察企業(yè)成立企業(yè)大學的目的和功能，可以發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)認為企業(yè)大學就是培訓中心的功能放大，所起到的作用與培訓沒有顯著的差別。誠然，為企業(yè)戰(zhàn)略目標服務(wù)、承擔企業(yè)教育培訓的任務(wù)并為產(chǎn)業(yè)價值鏈輸送人才，是企業(yè)大學的應有之義。但如果僅限于此，又何必成立企業(yè)大學呢?

吳峰認為，一些企業(yè)大學已經(jīng)迷失了前進的方向。“就一所大學而言，其目的就是創(chuàng)造知識，傳播知識，那么，企業(yè)大學的根本性標志是什么呢?不在于它占地有多大，圖書館書籍有多少，牌子掛了沒有，而在于是否有企業(yè)特有的知識的創(chuàng)造，這些特有的知識創(chuàng)造是否形成一定體系，是否在企業(yè)內(nèi)部、產(chǎn)業(yè)鏈范圍內(nèi)得到相授。這些企業(yè)特有的知識包括企業(yè)文化、工作流程、操作技能、管理案例等等。沒有企業(yè)知識的創(chuàng)造、相授和傳播，就談不上是一所企業(yè)大學。”

他將企業(yè)大學劃分為三個層次。第一是企業(yè)培訓，即員工個人知識與技能、領(lǐng)導力的提升，行為的改變;第二是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，是企業(yè)特有知識的創(chuàng)造和內(nèi)部相授;第三是超越企業(yè)戰(zhàn)略，依賴企業(yè)特有的知識進行傳播，進而影響行業(yè)與社會。

進入到第三個層次，企業(yè)大學就具備了相對獨立性，也就有了可持續(xù)性發(fā)展的可能，就能夠在更大的空間發(fā)揮企業(yè)大學的作用，這樣的企業(yè)大學，即使所依靠的實體倒閉或者經(jīng)營不善，依然能夠健康成長。

與吳峰的理論相印證，中國的企業(yè)大學已經(jīng)顯露出這樣的端倪。與會的銳捷網(wǎng)絡(luò)大學總經(jīng)理安淑梅介紹說，銳捷網(wǎng)絡(luò)大學的定位已由對內(nèi)培訓轉(zhuǎn)向?qū)ν馊瞬排囵B(yǎng)，為各行各業(yè)輸送網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才。幾年來，他們實施了深層次的校企合作，在全國100多家院校建立了銳捷網(wǎng)絡(luò)學院，幫助學校實施網(wǎng)絡(luò)專業(yè)課程改革，將企業(yè)的用人需求與學校的課程規(guī)劃建設(shè)有機結(jié)合，并在人才輸送上提供渠道和搭建橋梁。為培養(yǎng)實用型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，他們還開發(fā)了銳捷職業(yè)認證體系，并且得到了信息產(chǎn)業(yè)部、人事部的認可。獲得銳捷認證的考生，可同時申請獲得信息產(chǎn)業(yè)部和人事部的同等級別的證書。通過校企合作，從2004年至今，網(wǎng)絡(luò)大學已向社會輸送了5萬余名獲取銳捷認證的網(wǎng)絡(luò)人才，這些人才得到了各行各業(yè)的廣泛認可。