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跨部門溝通,推倒“部門墻”

來源:文/黃為成   2013-03-18 16:32:15   您是第4929位閱讀者

企業(yè)要在市場競爭中要取得優(yōu)勢,就必須加強部門間的合作,增強凝聚力,發(fā)揮團隊力量。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享,才能共同開發(fā)具備競爭力的新產品與客戶服務,溝通和協(xié)作程度越高,其優(yōu)勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協(xié)作,比起上傳下達的垂直分工更復雜也更至關重要。

部門之間協(xié)調的高昂成本,不僅存在于大規(guī)模組織內,同樣也困擾著成長中的中小型公司。首先,職能部門未能將各自的目標有效地整合在組織目標之下——盡管各自制定的目標似乎都無懈可擊;其次,組織內部資源的緊缺與競爭環(huán)境的壓力,導致各部門之間溝通的代價日益增加;最后,組織所倡導和形成的文化氛圍及員工的互動方式,決定了溝通效率的差別。

在公司里,員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40%~50%,而對于高層主管,這個比率會更高。如何提高公司內部溝通的有效性以改善運營效率呢?

李煜新老師是美國德克薩斯州立大學(UT Austin)心理學博士,時代光華管理培訓網高級講師;香港光華管理學院特聘講師;浙江電視臺《小強熱線》、《百萬贏家》、《紀實》等欄目及錢江晚報、都市快報特邀專家;浙江大學人文學院、同濟大學自主創(chuàng)新研究院、浙江財經學院、浙江省團校,寧波市委黨校特邀專家講師。課程《跨部門高效溝通技巧》是有效解決部門溝通難題的經典之作。

課程伊始,李老師以“為什么要學習跨部門溝通”為引線,在提高學員學習的意識的同時加強課堂互動,讓學習與實際工作緊密相關。隨后又從溝通技巧、溝通不暢的實際問題、部門之間溝通障礙的缺口等引導學員并且給到學員實際的操作工具,讓學員很清晰的找到在跨部門溝通中,各個環(huán)節(jié)的突破口并逐一突破。

課程當中還穿插了根據面相、情緒、溝通對象、行為舉止等細節(jié)分別以不同的溝通方式、溝通時間、溝通工具予以溝通攻關,達成協(xié)作。讓學員充分領略了溝通高手的溝通魅力。

課程結束的時候,學員紛紛反應時間太少,意猶未盡,我們期待著與李老師下次課程的再次相約。 

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