IBM按需學習（續(xù)）

IBM按需商業(yè)理念是創(chuàng)建一個開放的、標準化的系統(tǒng)，整合所有的商業(yè)流程（包括內部流程），并實現自動化。這種商業(yè)模式能夠更快的響應市場環(huán)境，有助于把握新的商機。IBM的按需學習恰恰和企業(yè)中的按需商業(yè)理念相吻合。

首席學習官將IBM內部的諸多內部學習流程和不同的學習系統(tǒng)，進行了綜合性、系統(tǒng)化、條理化的整合，這為實現統(tǒng)一的按需學習環(huán)境創(chuàng)建了平臺。

IBM的按需學習平臺包括如下三部分的目標：

1.通過個人、團隊和企業(yè)三個層級的學習，幫助提高業(yè)務增長率；

2.將學習嵌入到工作環(huán)節(jié)中；

3.利用新技術幫助實施“學員易獲取”、“以學員為中心”的學習。

按需學習的內容包括以下三個元素：

1.邊工作邊學習。在工作過程中，只要雇員有學習需求，就可以獲得相關內容。這些學習內容和工作指導，都是針對不同的工作流程精心設計開發(fā)的，保證雇員可以更加有效的開展工作，提高效率。這就是嵌入到時時工作流程中的按需學習。

2.在工作中學習。充滿互動性的工作環(huán)境，相當于一個學習環(huán)境。雇員通過相互間的交流，獲得他們所需要的知識和技能指導，這些直接影響著工作績效。

3.脫產學習（傳統(tǒng)的課堂學習）。學員離開工作崗位，全身心的投入到學習中。但是這種方法仍然是以將學習運用到工作中，學習輔助工作為目的的。

IBM企業(yè)學習網站

IBM的企業(yè)學習網站為學員提供個性化和多元化的在線學習內容，提供互動論壇，實現學員之間、學員和專家之間的交流和溝通，幫助學員更加方便的學習工作內容，提高工作技能。如今，IBM企業(yè)學習網站為全球超過350,000雇員服務，他們遍布不同的崗位和職能。雇員通過該學習網站來搜索并獲取最新的學習資料和包括在線課程、學習博客、維基、內訓課程等在內的相關信息。

網站的推廣和運營

IBM為了推廣學習網站，免去了各部門的使用費用；同時，也不需要他們承擔任何網站開發(fā)和維護的費用。這是促使部門和個人認可網站并安心使用的重要保證。

此外，IBM的學習網站之所以能夠成為一流的學習解決方案，主要歸功于三個要素：

1.技術：整合了功能強大的搜索引擎；網站具有個性化、易用性高等特點；

2.人才：IBM的學習內容和學習實施方式，完全是依照不同受眾群體的具體需求，為他們量身定制。

3.過程：有效支持內容管理和維護。

一、技術：整合web2.0技術

IBM的學習網站中既包含了傳統(tǒng)的門戶網站技術，也整合了web2.0新技術。功能強大的搜索引擎和個性化新技術的整合，是學習網站得以成功推廣的關鍵要素；優(yōu)良的技術體系，保證了學習內容能夠在正確的時間，以最恰當的方式，傳送給需要學習的人。

其中，創(chuàng)建搜索引擎的關鍵點是：每個羅列出的搜索結果，都應該和搜索條件具有緊密的相關度。而搜索引擎的質量又取決于檔案資料數據、學習內容、雇員資料的準確度。比如，當雇員使用搜索引擎的時候，系統(tǒng)將通過歷史記錄和該雇員的個人情況，自動判斷出他最想得到的學習內容。比如說，如果檔案資料顯示出某個雇員的信息是：德國的銷售代表，那么搜索引擎將會自動根據地域（德國）、職位（銷售代表）等相關信息，為其提供相關內容，同時還有這個領域的經驗。

二、人才：“類別經理”和“學習專家”

1）類別經理

IBM按需學習的另一個重要目標是滿足不同部門、不同環(huán)境下雇員的學習需求。為了滿足企業(yè)多元化的學習需求，IBM將學習內容分為100多個類別，每個類別(Portfolio)都指定一位“類別經理”來負責。這個崗位由全職和兼職雇員構成。類別經理跟蹤各個類別下學習內容的使用情況和學員的滿意度。如果某些學習內容被廣泛使用并認可，類別經理將在搜索引擎中進行優(yōu)先推薦。同時，類別經理必須考慮學習內容的商業(yè)價值和生命周期，跟蹤不同學習內容的共享程度。例如，負責咨詢內容的類別經理，就要保證處于各個崗位上需要該內容的學員，都可以及時獲得最新最有價值的資源。

2）學習專家

IBM規(guī)定，掌握任何知識或是技能的雇員，不論部門、不論地域、不論專業(yè)都可能成為學習專家。他們的主要任務是確保學習資源可以滿足雇員需求，并能夠在正確的工作環(huán)境中被學員所用。

三、過程

在上述流程中，學習專家不斷提出內容建議，一方面可以減少冗余、降低錯誤率；另一方面也為優(yōu)化搜索引擎服務提供了保障。

IBM企業(yè)學習網站的優(yōu)勢

像很多大型企業(yè)門戶網站一樣，IBM的學習網站集合多種功能，提供如搜索、定位、內容管理等多重服務。
IBM學習網站希望幫助實現如下商業(yè)目標：

通過提供通用知識和技能（如項目經驗）幫助員工提高工作績效；

減少不必要的投資；

整合工作流程，實現“邊工作邊學習”的按需學習模式。

優(yōu)化學習內容，方便網站用戶即時獲取。

多種學習資源

1）課程

IBM將多種不同來源的培訓信息和績效支持信息整合到一個單一的系統(tǒng)構架中。這個系統(tǒng)構架同時包括學習管理系統(tǒng)中的不同形式的課程，例如：

e-Learning；

面授和虛擬教學；

在線學習內容；

專家支持。

2）學習管理系統(tǒng)

IBM企業(yè)中成千上萬的學習資源都存儲在學習管理系統(tǒng)中，不僅包括e-Learning課程，還包括傳統(tǒng)培訓中的各種信息，組合學習項目內容等等。

此外，學習管理系統(tǒng)還實現了對學習過程和實現情況的跟蹤。

經驗和教訓

一、增強學習內容的可用性；提高學習內容和工作的相關度。

IBM將優(yōu)質的、學習專家認可并推薦的學習內容，通過多種形式提供給學員，以此解決多種工作問題和挑戰(zhàn)；同時要求這些內容必須易于學員吸收消化，要求這些內容必須實際有效。

比如說，某本銷售類的書，學員在完這本書之后掌握了諸多知識和一些技能，那么可以說這本書適合銷售這個崗位，但是在真正拜訪客戶的時候，這本書上的知識起到作用了嗎？如果沒有的話，就不能說書上的內容完全有效。

再比如，最新而精簡的行業(yè)發(fā)展趨勢、在線互動性的導師指導，都能夠有效的幫助提高工作技能。

二、盡可能讓培訓發(fā)揮更多作用

首席學習官（CLO）和相關的培訓負責人需要站在公司角度上思考培訓的作用，以及他們該通過哪些努力讓培訓發(fā)揮更多作用。有各種各樣的問題要考慮，比如，現有的線上和線下培訓是否能夠滿足日益變化的商業(yè)需求？培訓部門是否可以建立技術信息中心，連系所有用戶，幫助他們更便利的獲取所需內容？等等。
IBM的CLO走訪多個部門的成員，了解他們主要通過哪些方式來獲取工作中所需信息，以及如下一些問題：
現有的學習機制是否切實高效？

學員能否通過培訓，得到之前不能獲得或很難獲得的信息？

正式培訓是否側重于某些重點學習項目？其他的培訓能夠滿足相應需求？

這些問題組成調查問卷，并發(fā)送給相關部門。調查結果將會作為IBM開發(fā)改進按需學習項目和學習網站的參考。

三、獲取支持

只有和商業(yè)目標緊密結合，IT項目才可能取得成功，因為這涉及到高層管理的對項目財政預算和落實情況等各方面的支持。