引導(dǎo)共識 促動共建“聚焦”突破組織溝通中的瓶頸——2013年浙江省HR精英俱樂部沙龍第七十九期
企業(yè)中,人與人之間的交流和溝通一直是一門重要的管理藝術(shù)。借助松下幸之助的一句名言來闡述其重要性,就是:“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通。”可見,企業(yè)管理離不開溝通,溝通已開始逐漸滲透于企業(yè)管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣,如果溝通交流不暢的話,企業(yè)管理就會趨于衰亡。
根據(jù)一項對企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn),超過80%的員工有溝通課程的培訓(xùn)需求,60%以上的員工表示在與上級、同事、客戶等日常溝通中出現(xiàn)困擾,這其中很多都看過不少溝通書籍,但仍不知如何實際運用。
今天,在這里,我們又想邀請到企業(yè)培訓(xùn)講師沈驀老師為大家開講有關(guān)組織溝通方面的問題。沈老師是WFA國際促動師協(xié)會認證促動師F5,杭州分會會長,杭州慧炬健康咨詢有限公司總經(jīng)理,國家二級心理咨詢師,企業(yè)心理援助項目(EAP)資深專家。他曾主持過杭州電信公司《客服部標桿團隊建設(shè) 》系列行動學(xué)習(xí)項目、顧家實業(yè)集團高層管理人員行動學(xué)習(xí)等項目,具有豐富的理論和實踐經(jīng)驗。
陳助教:“教練說”的游戲
沈老師首先以陳助教帶領(lǐng)大家玩的一個“教練說”的游戲為引子展開本次的溝通話題探討。
游戲以“教練說”為信號,每一次信號意味著一次指令,但在游戲中我們卻發(fā)現(xiàn)大家總習(xí)慣性地以本能反應(yīng)回應(yīng)指令,忘卻游戲規(guī)則,拋開“教練說”這一指令信號。將這一現(xiàn)象類推至職場,我們就不難理解為何一方說了半天,另一方還是沒有抓住溝通的核心,為何領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)布置了工作,下屬卻連個反應(yīng)都沒有......出現(xiàn)這些“溝”而不“通”的情況,主要都是由于你沒有用心與他們溝通,習(xí)慣性的自我邏輯思維占據(jù)了主導(dǎo),抑或交換信息不對稱所導(dǎo)致的。要想實現(xiàn)完美溝通,就必須在溝通之前排除雙方的溝通障礙,在溝通過程中抓住溝通的本質(zhì)核心并根據(jù)說話內(nèi)容及時做出反饋以確保溝通最終達成共識。
構(gòu)建主義的學(xué)習(xí)理論
接下來的課程中,沈老師將大家引入構(gòu)建主義的學(xué)習(xí)理論剖析:構(gòu)建主義認為學(xué)習(xí)是在一定情景即社會文化背景下,借助其他人的幫助即通過人際間的協(xié)作活動實現(xiàn)的意義建構(gòu)過程。而學(xué)習(xí)環(huán)境通常有四大要素:情境、協(xié)作、會話、意義建構(gòu)。這四大因素需要學(xué)習(xí)者在溝通中主動建構(gòu),即獲得知識的多少取決于學(xué)習(xí)者根據(jù)自身經(jīng)驗去建構(gòu)有關(guān)知識意義的能力,而不取決于學(xué)習(xí)者記憶與背誦老師講授的內(nèi)容。因此,必須讓參與者成為意義的主動建構(gòu)者,這需要:1、激發(fā)興趣。2、創(chuàng)設(shè)情境。3、協(xié)作學(xué)習(xí)。
在有了基本理論學(xué)習(xí)之后,我們開始延伸研究如何建構(gòu)良好的組織溝通,它需要:欣賞鼓勵;解決導(dǎo)向;問正確的問題;積極引導(dǎo);中立原則。
聚焦式會話法
上文中,我們提到過沈老師曾主持過杭州電信公司《客服部標桿團隊建設(shè) 》系列行動學(xué)習(xí)項目、顧家實業(yè)集團高層管理人員行動學(xué)習(xí)等項目。
所謂行動學(xué)習(xí),就是一組人聚在一起,就真實的問題進行探討,通過彼此給與積極的支持,從而激發(fā)集體的智慧,在團隊學(xué)習(xí)中行動,在行動中解決問題,同步促進彼此的成長與團隊的發(fā)展。
溝通即為行動學(xué)習(xí),要想實現(xiàn)完美溝通,就必須要實現(xiàn)簡單有效的對話,而這就需要具有提問力,一種能夠應(yīng)情境和參與者的背景,提出合適的問題,引發(fā)參與者向內(nèi)思考,并促進個人/團隊去發(fā)現(xiàn)其所需的行動能力。
績效評估時我們常用到的聚焦式會話法,就是其中一種行之有效的對話溝通方式。其設(shè)計步驟為:
①主題:如何留住員工、如何與離職員工做好離職面談、如何調(diào)整刺頭員工們的心態(tài);
②開場白;
③理性目的、感性目的 ;
④數(shù)據(jù)層面、體驗層面、理解層面、決定層面;
⑤結(jié)束語。
在結(jié)束全部理論學(xué)習(xí)之后,大家就由小組形式展開了聚焦式會話法的模擬實踐操作。每組學(xué)員在各組助教的協(xié)助指導(dǎo)下自選主題,展開從理論到實踐的演示,并針對溝通難題探討出自己的破解之策,成果展示得到老師和其他組學(xué)員的紛紛肯定,并補充完善了各自的意見和建議。
結(jié)尾
在職場,每個人每天都要面對溝通問題,它是最難,也是最重要的。我們都知道溝通是雙向的,有效溝通不但是一門藝術(shù),更是社會生存的技能。
組織團隊沒有交流溝通則不可能達成共識,沒有共識和默契則不能發(fā)揮團隊的績效,身為領(lǐng)導(dǎo)者,要懂得抓住溝通機會,因人而異,善用溝通方式,經(jīng)常用簡單的、易懂的言詞來和員工溝通對話,以求達到最好的溝通效果。而下屬也應(yīng)該多和領(lǐng)導(dǎo)適時溝通,思考溝通的主導(dǎo)思想,對溝通內(nèi)容加以學(xué)習(xí)領(lǐng)悟,達成完美無縫溝通。
本期沙龍圓滿結(jié)束,希望能帶給您企業(yè)培訓(xùn)管理體系建設(shè)方面的新思想新理念。如果您對我們的HR沙龍還有更好的建議,請與我們聯(lián)系,讓我們一起,期待下一期主題沙龍,我們時代光華也將盡更大的努力和熱情做好HR俱樂部公益沙龍活動!
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