時(shí)代光華公開(kāi)課：電話呼入與呼出營(yíng)銷技能

每天打電話，電話營(yíng)銷是什么？天天被拒絕，客戶究竟要什么？工欲善其事必先利其器，一堂好課勝打三月電話！

2017年3月24-25日，中國(guó)首席營(yíng)銷問(wèn)題解決專家李鴻誠(chéng)老師來(lái)到時(shí)代光華，為學(xué)員們進(jìn)行了兩天《電話呼入與呼出營(yíng)銷技能》的精彩分享，為來(lái)自各行各業(yè)的三十多位管理者帶來(lái)一堂干貨滿滿的電話營(yíng)銷課程。

李鴻誠(chéng)老師是國(guó)際著名銷售話術(shù)訓(xùn)練導(dǎo)師、亞洲首席電話營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練導(dǎo)師，作為當(dāng)今國(guó)內(nèi)首屈一指的電話營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練權(quán)威人士，他所獨(dú)創(chuàng)的電話營(yíng)銷話術(shù)的五大方程式、十三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)法則等相關(guān)電話營(yíng)銷的話術(shù)系統(tǒng)，經(jīng)常受邀到各大企業(yè)演講授課，受邀全國(guó)各地巡回演講，目前全國(guó)已超過(guò)600多場(chǎng)巡回演講培訓(xùn)的經(jīng)歷，同時(shí)也是個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展方面最成功的演說(shuō)家和咨詢家之一。
 

課程開(kāi)始，李老師為大家闡述銷售的定義。他認(rèn)為，銷售就是把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái)。收不到錢一定是問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題講錯(cuò)了話，跟別的沒(méi)有關(guān)系，而銷售的問(wèn)題就是思想和心的問(wèn)題。

而銷售暗含五個(gè)一工程：一見(jiàn)如故、一針見(jiàn)血、一步到位、一劍封喉、一如既往。天下沒(méi)有陌生人，只有未曾相識(shí)的朋友，因此你要永遠(yuǎn)保持與客戶一見(jiàn)如故的心；對(duì)于客戶的消費(fèi)需求要一針見(jiàn)血；要根據(jù)客戶的需求介紹產(chǎn)品，要分析客戶的需求，不斷分類2選1，服務(wù)要一步到位。

如何一劍封喉？三大策略：永遠(yuǎn)認(rèn)同對(duì)方、扭轉(zhuǎn)觀念、打比方，講案例，講故事，比如：
A：明天能不能到，我明天著急用。
B：您明天要用是嗎。實(shí)不相瞞，您說(shuō)的地址我們要3天能夠送到。我不可能因?yàn)槟魈煊茫万_您明天能到貨。這不是我們的做事風(fēng)格。所以還請(qǐng)您多體諒。
A:明天到不了算了。
B:那沒(méi)關(guān)系的，你著急用的您先用，我們的網(wǎng)上的酒您可以留著備用，以防下次著急用時(shí)給您帶來(lái)不便。

接下來(lái)，李老師通過(guò)情景模擬，分析銷售接聽(tīng)電話的技巧：1.尊重并感謝對(duì)方；2.溝通從贊美、鼓勵(lì)開(kāi)始；3.了解客戶的心靈訴求；4.發(fā)問(wèn)并聆聽(tīng)，區(qū)分并回應(yīng)；5.傳遞快樂(lè)與對(duì)方想要的感覺(jué)。銷售講話要有技巧，講對(duì)方愛(ài)聽(tīng)的話，講對(duì)方想聽(tīng)的話，講對(duì)方該聽(tīng)的話。在我們接400電話的也有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1.充分展現(xiàn)熱情；2.要有歡快的感覺(jué)；3.表現(xiàn)出專業(yè)。如何表現(xiàn)專業(yè)？你的聲音要有高、低、快、慢的區(qū)分。

最后，李老師總結(jié)道，財(cái)富：70%來(lái)自新客戶，30%來(lái)自老客戶，希望學(xué)員們不要錯(cuò)過(guò)任何一次宣傳的機(jī)會(huì)，天底下沒(méi)有陌生人，只有未曾相識(shí)的朋友，來(lái)一次就是永遠(yuǎn)的朋友！

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