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【光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA】管理者成長者地圖--團隊執(zhí)行力訓練營”(下)

來源:步步為贏   2020-06-23 09:18:47   您是第3092位閱讀者

【光華職業(yè)經(jīng)理人EMBA】管理者成長者地圖--團隊執(zhí)行力訓練營”知識要點匯總。

03

 執(zhí)行力的實操:指派任務的要點

案例3-1 一項新任務

藍玉芬在客戶服務部工作已有三年,剛進公司時是負責行政管理、文件管理及會議資料準備等內勤工作,她個性內向、不擅言詞,但工作認真,團隊精神好,尤其office軟件應用能力更是部門的佼佼者。后來因為表現(xiàn)優(yōu)異,因此在最近獲得晉升。而其原有職務由董小姐接任。

某日,葉經(jīng)理將藍小姐找來說:“最近公司所有資料都將以計算機化處理,所以交付我們部門里一項新的任務,就是以后要資料文件檔案全部以計算機管理,這項工作應該是董小姐的職務,但你也知道她計算機操作的能力不足,對軟件的運用也沒你嫻熟,更別提打字速度了,因此還是得請你負責了。這項工作大概一兩個月就可以全部完成,所以對你原有的工作影響應該不大,如果需要,你報加班我一定會準,拜托你了!”藍小姐欲言又止,只有點頭同意。

經(jīng)過兩個月以后,葉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)藍小姐的工作效率明顯降低,經(jīng)??吹剿偸菬o精打采,表現(xiàn)更不復以往的積極認真。

為什么藍小姐不爽了?

【這項工作應該是董小姐的職務】

非本職工作;不公平。

【一兩個月就可以全部完成,所以對你原有的工作影響應該不大】

現(xiàn)有工作為懷疑/未被肯定/領導認為不重要。

【藍小姐欲言又止,只有點頭同意?!?/p>

領導壓著被迫完成。沒有征求藍小姐同意,葉經(jīng)理一口氣說完要求,以“拜托你了”結果,沒給藍小姐發(fā)表想法的機會。

【經(jīng)過兩個月以后,葉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)藍小姐的工作效率明顯降低】

過程中沒有關注關心,發(fā)現(xiàn)問題延后。

【某日,葉經(jīng)理將藍小姐找來說】

 擔心未來“能者多勞”,工作未來將越來越多。

【如果需要,你報加班我一定會準】

未多勞多得。即使加班也是“如果需要”,藍小姐內向、新工作剛上手,工作增加沒有明確的報酬。

【經(jīng)過兩個月以后】

辛苦勞累;長期加班,對家庭影響大;壓力大。

【因此在最近獲得晉升...因此還是得請你負責了】

高成低就。藍小姐晉升后還在做原有的工作,心里不適、旁觀者蜚語。

【這項工作應該是董小姐的職務,但你也知道...因此還是得...】

人際關系。工作調動協(xié)助,可能沒有與董小姐協(xié)商,會影響藍小姐和董小姐的關系。

如果你是葉經(jīng)理,你要怎么做?

* 同意/愿意/樂意:【同意】可能是勉強的、【愿意】強調個人情感、【樂意】是熱愛

指派任務的一般步驟

表達肯定/關心

表達困擾

任務重要

唯一希望

體諒的話

請求看法

謝謝支持

具體說明

主動支撐

主動回饋

04

執(zhí)行力的保障:指派任務之后

執(zhí)行標準-實際際況=差距(問題)

如何發(fā)現(xiàn)問題?

1.專業(yè)度

2.敏感度

如何提升敏感度?

1.多比較交流

2.多看多思考

如何提示專業(yè)度?

1.業(yè)務能力/水平/經(jīng)驗

2.提升分析與解決問題的思維

建設性反饋ADISC

1.Acknowledge 認可對方做得好的地方。

2.Describe 描述對方的具體行為,以及與你預期的差異。在這一步切記不要使用評判性的詞語

3.Influence 描述對方行為可能會造成的不好的影響 

4.Suggest 給出具體的且容易實現(xiàn)的改進意見,這樣人們會更樂意去嘗試

5.Confirm 確認對方是否有意愿改進(表達期待)

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